Notificaciones de voz
AurionAI puede llamar por teléfono a un solicitante cuando cambia el estado de su ticket. En la página Notificaciones puede ver qué números de teléfono aceptan estas llamadas de notificación de voz.
Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Esta página no es el lugar para las notificaciones por correo electrónico ni las notificaciones en la aplicación. Consulte Preferencias de notificación y Plantillas de notificación.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador.
- Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil Helpdesk, la página no está disponible.
- Las llamadas de notificación de voz son una función del servicio que AurionAI activa. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI para saber si está activada para su organización. Consulte Obtener ayuda.
Ver quién acepta notificaciones de voz
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Sistema.
- Seleccione Notificaciones.
- Opcional: en el campo de búsqueda, escriba un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
La tarjeta Preferencias de notificación muestra los números de teléfono junto con la dirección de correo electrónico del solicitante cuando se conoce. La insignia de cada fila indica el estado:
- Activado: AurionAI puede llamar a este número para informar sobre actualizaciones de tickets.
- Desactivado: la persona no desea recibir estas llamadas. AurionAI no llama a este número.
La lista muestra los números que coinciden con su búsqueda, de 20 en 20, con los modificados más recientemente en primer lugar. Para ver más, seleccione Próximo o Anterior.
Cómo se añade un número a la lista
Se añade un número cuando un usuario de la aplicación móvil guarda su configuración de notificaciones. Un número nuevo acepta las notificaciones de voz de forma predeterminada. Un número que no aparece en la lista se trata como si aceptara las notificaciones de voz.
Esta página solo muestra el estado. No es posible cambiar el estado de un número en esta página.
Resultado
Puede ver el estado de cada número. Un número marcado como Desactivado no recibe ninguna llamada de notificación de voz.
Si algo va mal
- No se encontraron preferencias de notificación. Ningún número coincide con su búsqueda, o ningún número tiene aún un estado guardado.
- No se pudieron cargar las preferencias de notificación. Por favor inténtelo de nuevo. Recargue la página.
- Los solicitantes no reciben llamadas de notificación. La función no está activada para su organización, o el número está marcado como Desactivado. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI.
- La página no aparece en el menú. Su organización utiliza el perfil Helpdesk, o usted no es administrador.
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