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AurionAI

Plantillas de notificación

5 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Una plantilla de notificación es el asunto y el texto de un correo electrónico de notificación, en un idioma. AurionAI incluye una plantilla estándar para cada evento. En la página Plantillas de notificación puede cambiar el texto, por ejemplo para añadir su propio saludo.

Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

  • Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado en las páginas de configuración.
  • Su organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.

Abrir la página de plantillas

  1. En la barra lateral, seleccione Configuración.
  2. Abra la categoría Sistema.
  3. Seleccione Plantillas de notificación.

Las plantillas están agrupadas en cinco secciones: Plantillas de agente, Plantillas para solicitantes, Plantillas CC, Plantillas de revisión KB y Plantillas de respuesta. Seleccione una sección para abrirla. Cada evento muestra un botón por idioma, de EN a SV. Un botón con texto muestra el inicio del asunto. Un botón con un signo más indica que aún no existe ninguna plantilla en ese idioma.

Para encontrar un evento, escriba su nombre en el campo de búsqueda. Desde la página Preferencias de notificación, el enlace Editar abre esta página en el evento correspondiente.

La página Plantillas de notificación con las secciones de plantillas.

Editar una plantilla

  1. Abra la sección y busque el evento.
  2. Seleccione el botón del idioma, por ejemplo EN. El editor se abre a la derecha.
  3. Cambie el Asunto.
  4. Cambie el texto en el editor. La barra de herramientas dispone de negrita, cursiva, subrayado, listas y alineación.
  5. Para añadir un valor que cambia en cada correo electrónico, coloque el cursor y seleccione Insertar variable. A continuación, seleccione una variable, por ejemplo {{ contact.name }}.
  6. Opcional: seleccione Vista previa para ver el correo electrónico con valores de muestra.
  7. Seleccione Guardar plantilla.

AurionAI muestra Plantilla guardada. Para trabajar con el código HTML, seleccione HTML en la barra de herramientas, y Vista de editor para volver.

El panel no dispone de ningún botón para volver al texto estándar. Guarde una copia del texto antes de modificarlo.

Variables

La lista Insertar variable del editor ofrece estas variables:

  • Contacto: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agente: agent.name, agent.email
  • Conversación: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • En las cinco plantillas del ciclo de vida del solicitante (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved), conversation.url es el enlace a la solicitud en el Centro de ayuda. Está vacío cuando el Centro de ayuda no es público, por lo que manténgalo dentro de {% if conversation.url %}.
  • Empresa: company.name
  • Mensaje: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portal: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Otros: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

No todos los eventos tienen un valor para cada variable. Por ejemplo, reset_url solo tiene valor en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, y sla.time_remaining únicamente en los correos de SLA. Una variable sin valor no imprime nada. Vista previa rellena cada variable con un valor de muestra, por lo que compruebe un correo electrónico real después de realizar un cambio.

Qué plantilla utiliza AurionAI

  • AurionAI utiliza su plantilla en el idioma de la persona que recibe el correo electrónico. Si no ha editado ese idioma, utiliza el texto estándar en ese idioma. Solo cuando no existe texto estándar en ese idioma utiliza su plantilla en inglés. Edite cada idioma que desee modificar.
  • Traducción desactualizada — el contenido puede no coincidir con la versión en inglés. Un signo de advertencia marca dicho idioma.
  • Cuando un cliente inicia una conversación mientras su horario laboral predeterminado está cerrado, AurionAI utiliza una versión fuera de horario de Confirmación de creación de conversación. Cuando un agente responde mientras está cerrado, utiliza una versión fuera de horario de El agente respondió a su conversación. Estas versiones fuera de horario no aparecen en esta página. Consulte Horario laboral y festivos.

El enlace de valoración de Satisfacción del cliente (CSAT) se envía en el correo electrónico Conversación resuelta, o bien en el correo electrónico Encuesta de satisfacción.

Resultado

El nuevo texto se aplica al siguiente correo electrónico de ese evento, en ese idioma. Los correos electrónicos ya enviados no cambian.

Si algo va mal

  • Error al guardar la plantilla Compruebe que el asunto no esté vacío y tenga como máximo 500 caracteres, y vuelva a guardar.
  • AurionAI indica que la vista previa ha fallado. El texto contiene una variable incorrecta. Una variable se escribe como {{ name }}, con dos llaves a cada lado. AurionAI también rechaza guardar una plantilla con una variable o etiqueta incorrecta.
  • El cuerpo de la plantilla es demasiado largo El texto, con su código HTML, puede tener hasta 32 768 caracteres. Acórtelo.
  • El cuerpo de la plantilla no puede estar vacío Introduzca algún texto y guarde.
  • No hay eventos de notificación configurados. Los eventos se crean al aprovisionar el tenant. Póngase en contacto con el soporte. Consulte Obtener ayuda.
  • Una variable no imprime nada en el correo electrónico. Este evento no tiene valor para esa variable. Elimínela o utilice otra.

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