Agentin saatavuus ja loki
Agentin saatavuustila kertoo, voiko AurionAI osoittaa hänelle uusia keskusteluja. Agenttien saatavuus-sivulla näet ja muutat jokaisen agentin tilan sekä hallitset tilaluetteloa. Saatavuusloki-sivu näyttää jokaisen tilamuutoksen.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
Avaa saatavuussivu
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Henkilöstö-kategoria.
- Valitse Agenttien saatavuus.
Sivulla on kaksi korttia: Agenttien tilayhteenveto ja Tilamääritykset.
Muuta agentin tila
- Etsi agentti Agenttien tilayhteenveto-kortista.
- Valitse uusi tila Tila-sarakkeesta.
AurionAI näyttää Tila päivitetty. Agentit voivat myös muuttaa omaa tilaansa käyttämällä Tilani-toimintoa kojelaudan yläosassa. Lue Aseta tilasi.
Agentti, joka ei ole koskaan asettanut tilaa, näyttää Offline-tilassa. AurionAI ei osoita tälle agentille keskusteluja ennen kuin asetetaan tila, joka sallii osoittamisen.
Sisäänrakennetut tilat
Jokaisella organisaatiolla on viisi sisäänrakennettua tilaa. Niitä ei voi muokata eikä poistaa.
| Tila | Osoitettavissa | Mitä tapahtuu |
|---|---|---|
| Paikalla | Kyllä | Agentti voi saada uusia keskusteluja automaattisesti. |
| Poissa | Ei | Agentti ei saa uusia keskusteluja. Heidän keskustelunsa pysyvät heillä. |
| Poissa (uudelleenohjauksessa) | Ei | Agentti ei saa uusia keskusteluja. Kun asiakas kirjoittaa tämän agentin keskusteluun, AurionAI siirtää keskustelun toiselle saatavilla olevalle agentille, samasta tiimistä jos keskustelulla on tiimi. |
| Offline-tilassa | Ei | Agentti ei saa uusia keskusteluja. |
| Älä häiritse | Ei | Agentti ei saa uusia keskusteluja. |
Tila ohjaa vain automaattista osoittamista. Kuka tahansa, jolla on oikeus osoittaa keskusteluja, voi silti osoittaa keskustelun agentille manuaalisesti.
Lisää, muokkaa tai poista mukautettu tila
Lisätäksesi tilan, Tilamääritykset-kortissa:
- Syötä Avain, esimerkiksi
lunch_break. Avainta ei voi muuttaa myöhemmin. - Syötä Nimi. Agentit näkevät tämän nimen.
- Valinnainen: syötä Emoji.
- Ota Sallii osoituksen käyttöön, jos tämän tilan omaavat agentit voivat saada uusia keskusteluja.
- Valitse Lisää tila.
Muuttaaksesi mukautettua tilaa, valitse sen rivin muokkauspainike. Muuta nimeä, emojia tai Sallii osoituksen-asetusta, ja valitse sitten Tallenna muutokset.
Poistaaksesi mukautetun tilan, valitse sen rivin poistopainike ja valitse sitten Poista. AurionAI kieltäytyy poistamisesta, jos jollakin agentilla on tämä tila. Siirrä kyseiset agentit ensin toiseen tilaan.
Tarkastele saatavuuslokia
- Valitse Henkilöstö-kategoriassa Saatavuusloki.
- Valinnainen: suodata agentin, tilan tai päivämäärän mukaan. Päivämäärien osalta valitse Tänään, Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 30 päivää, tai syötä Alkaen ja Saakka.
- Valitse Taulukko tai Aikajana.
Yläreunan yhteenveto näyttää Muutoksia yhteensä, Aktiiviset agentit, Aktiivisin ja Yleisin siirtymä. Jokainen taulukon rivi näyttää ajan, agentin, edellisen ja uuden tilan, syyn sekä muutoksen tekijän.
Ladataksesi suodatetun lokin, valitse Vie CSV tai Vie JSON. Vienti sisältää enintään 10 000 uusinta merkintää.
Tulos
Tilamuutos astuu voimaan välittömästi. Seuraava automaattinen osoittaminen käyttää uutta tilaa. Muutos näkyy saatavuuslokissa.
Jos jokin menee pieleen
- Tilan poisto epäonnistui Jollakin agentilla on vielä tämä tila. Muuta kyseisten agenttien tila ja yritä poistamista uudelleen.
- Tilan luonti epäonnistui Avaimen on oltava yksilöllinen ja sisältää 1–50 merkkiä. Nimen on sisällettävä 1–100 merkkiä.
- Agenttien tilojen lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Valitse Yritä uudelleen.
- Agentti ei saa keskusteluja. Tarkista, että agentilla on tila, jossa Osoitettavissa on Kyllä. Tarkista sitten agentin kapasiteetti kohdasta Tiimit.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .