Aseta tilasi
Kuka näkee tämän: tilasi yläpalkissa — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat muuttaa tilaansa. Vain luku -käyttäjät näkevät tilan, mutta eivät voi muuttaa sitä, ellei lisärooli anna heille Tavoitettavuuden asetus -oikeutta.
Tilasi kertoo tiimillesi, voitko ottaa uutta työtä. Se myös määrittää, lähettääkö automaattinen jako sinulle uusia keskusteluja.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Perusroolisi ei ole Vain luku, tai sinulla on Tavoitettavuuden asetus -oikeus lisäroolin kautta.
Vaiheet
- Valitse yläpalkista nykyinen tilasi. Se näyttää värillisen pisteen tai pienen kuvakkeen, ja suurella näytöllä tilan nimen. Jos et ole koskaan asettanut tilaa, se on Offline-tilassa.
- Luettelo Tilani avautuu. Valitse tila.
Tilat
Jokaisella organisaatiolla on aluksi nämä tilat:
- Paikalla: olet töissä ja voit ottaa uusia keskusteluja. Oletuksena vain tämä tila vastaanottaa keskusteluja automaattisen jaon kautta.
- Poissa: olet poissa lyhyen aikaa. Automaattinen jako ei lähetä sinulle uusia keskusteluja. Nykyiset keskustelusi pysyvät sinulle jaettuina.
- Poissa (uudelleenohjauksessa): olet poissa, eikä keskustelujesi pitäisi odottaa sinua. Kun asiakas kirjoittaa sinulle jaetussa keskustelussa, AurionAI jakaa sen saatavilla olevalle kollegalle. Se valitsee kollegan samasta tiimistä, kun keskustelulla on tiimi. Jos yhtään kollegaa ei ole saatavilla, keskustelu pysyy sinulla.
- Offline-tilassa: et ole töissä. Automaattinen jako ei lähetä sinulle uusia keskusteluja.
- Älä häiritse: olet töissä, mutta et halua uusia keskusteluja. Automaattinen jako ei lähetä sinulle uusia keskusteluja.
Järjestelmänvalvojasi voi lisätä muita tiloja organisaatiollesi. Ne näkyvät samassa luettelossa. Lue Agentin saatavuus ja loki.
Tulos
Vahvistusviesti näyttää uuden tilasi, ja yläpalkki näyttää sen. Järjestelmänvalvojasi voivat nähdä jokaisen tiimin jäsenen tilan.
Jos jokin menee pieleen
- Tila ei näy yläpalkissa. Organisaatiosi käyttää AI Voice-profiilia, tai organisaatiollesi ei ole määritetty tiloja. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Yläpalkin tilasi ei avaa valikkoa. Roolisi ei salli tilan muuttamista. Vain luku -käyttäjät eivät voi muuttaa tilaansa, ellei lisärooli anna heille Tavoitettavuuden asetus -oikeutta. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Tilasi muuttui, vaikka et muuttanut sitä. Järjestelmänvalvoja voi muuttaa minkä tahansa tiimin jäsenen tilaa. Kysy järjestelmänvalvojaltasi. Lue Agentin saatavuus ja loki.
- Olet Paikalla, mutta et saa uusia keskusteluja. Automaattinen jako riippuu järjestelmänvalvojasi asettamista säännöistä, esimerkiksi tiimeistäsi. Kysy järjestelmänvalvojaltasi. Lue Tiimit.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .