Roller og brugerdefinerede tilladelser

Siden Roller og tilladelser viser alle roller i din organisation. Brug den til at oprette brugerdefinerede roller med de tilladelser, du vælger. Du tildeler derefter disse roller til brugere som ekstra roller.

Tilgængelighed: alle profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator.
• Siden er tilgængelig i alle produktprofiler og på alle planer.

Sådan fungerer roller

AurionAI har to slags roller:

• Basisrolle. Hver bruger har præcis én basisrolle: Ejer, Administrator, Supervisor, Agent eller Skrivebeskyttet. Du angiver basisrollen på siden Brugere. På siden Roller og tilladelser er basisroller skrivebeskyttede.
• Ekstra roller. Disse roller er valgfrie. De tilføjer tilladelser til en brugers basisrolle. Kolonnen Type viser Tilføjelse for en rolle, der følger med AurionAI, og Brugerdefineret for en rolle, som din organisation har oprettet.

En bruger har tilladelserne fra basisrollen plus tilladelserne fra alle ekstra roller. Ejer og Administrator har allerede alle tilladelser, med én undtagelse for Ejer: rollen Ejer ser ikke Stemmesamtaler. For en beskrivelse af hver basisrolle, læs Roller og hvad de kan.

En tilføjelsesrolle følger med AurionAI. For eksempel giver tilføjelsesrollen Billing tilladelserne Vis fakturering og Administrer fakturering. Du kan ikke redigere eller slette en tilføjelsesrolle.

En brugerdefineret rolle kan arve fra en anden rolle. Den har da sine egne tilladelser plus tilladelserne fra den overordnede rolle og fra alle roller over den overordnede.

Åbn rollesiden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Identitet og adgang.
3. Vælg Roller.

Listen viser hver rolle med kolonnerne Navn, Type, Tilladelser, Medlemmer og Handlinger. Basisrollerne vises først. Deres type er Basisrolle.

For at se alle tilladelser for en rolle skal du vælge Vis på dens række. Vælg Skjul for at lukke detaljerne.

Tilladelser du kan give

Tilladelserne er grupperet efter område. Hvert område har tilladelser til at se, administrere og nogle gange slette. Nogle områder vises kun for visse produktprofiler.

Disse områder vises i alle produktprofiler:

• Kontakter og Virksomheder
• Fakturering og Forbrug
• Konfiguration og Roller
• Vidensbase
• Webhooks og Arbejdsgange
• Analyse og Notifikationer

Disse områder vises kun i profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk:

• Samtaler og Tags
• Teams og Agentstyring
• Opgaver og Møder
• SLA og Åbningstider
• Brugerdefinerede felter og Kanaler
• Automatisering

Disse områder vises kun for stemmeorganisationer:

• Opkald: i profilerne AI Voice og AI Voice + Helpdesk.
• ITSM-integration: i profilen AI Voice, når din organisation bruger et ITSM-værktøj.
• CS-integration: i profilen AI Voice, når din organisation bruger et kundeserviceværktøj.

Nogle tilladelser kræver opmærksomhed:

• Administrer roller lader en bruger oprette, redigere og tildele roller.
• Slå opkaldere op via telefonnummer lader en bruger søge opkald efter opkalderens telefonnummer. Hver søgning skrives til revisionsloggen.
• Adgang til opkaldsoptagelser giver adgang til opkaldsoptagelser.

En brugerdefineret rolle kan ikke have Fuld adgang. Kun basisrollerne Ejer og Administrator har fuld adgang, med undtagelserne i Sådan fungerer roller.

Opret en brugerdefineret rolle

1. I Rollenavn skal du indtaste et navn til rollen.
2. Valgfrit: i Beskrivelse skal du indtaste en kort beskrivelse.
3. Valgfrit: i Arver fra skal du vælge en rolle at arve fra. Behold Ingen overordnet rolle for en rolle uden overordnet.
4. Vælg feltet Tilladelser. En liste over tilladelser åbnes.
5. Valgfrit: skriv et ord i søgefeltet for at finde en tilladelse.
6. Markér afkrydsningsfeltet for hver tilladelse, som rollen giver.
7. Vælg Opret rolle.

Beskeden Rolle oprettet vises. Den nye rolle vises i listen med typen Brugerdefineret.

Rediger en brugerdefineret rolle

1. På rollens række skal du vælge Vis. Panelet Rediger rolle åbnes under rækken.
2. Skift navn, beskrivelse, overordnet rolle eller tilladelser. For at fjerne en tilladelse skal du vælge krydset på dens etiket.
3. Vælg Gem.

Beskeden Rolle opdateret vises. På en tilføjelsesrolle viser panelet Systemroller er skrivebeskyttede. og har ingen gem-knap.

Slet en brugerdefineret rolle

1. På rollens række skal du vælge sletteikonen.
2. Læs beskeden. Hvis brugere har rollen, fortæller beskeden dig hvor mange.
3. Vælg Slet.

De brugere, der havde rollen, mister dens tilladelser med det samme. Deres basisrolle ændres ikke. Du kan ikke fortryde denne handling.

Giv en rolle til en bruger

Du tildeler ekstra roller på siden Brugere, ikke på denne side. Læs Inviter og administrer brugere.

Resultat

Listen viser den nye eller ændrede rolle. Kolonnen Medlemmer viser, hvor mange brugere der har hver rolle.

En ændring af en rolle gælder straks for alle brugere, der har rollen. Den gælder også for brugere af de roller, der arver fra den.

Hvis noget går galt

• Kunne ikke oprette rolle eller Kunne ikke opdatere rolle. Kontrollér disse årsager:
  • En anden rolle har allerede det samme navn. Vælg et andet navn.
  • Den overordnede rolle har Fuld adgang. En brugerdefineret rolle kan ikke arve fra en rolle med fuld adgang. Vælg en anden overordnet.
  • Den overordnede rolle arver fra den rolle, du redigerer. En rolle kan ikke arve fra sig selv. Vælg en anden overordnet.
• Opret rolle er inaktiv. Indtast et navn først.
• Sletteikonen mangler. Basisroller og tilføjelsesroller kan ikke slettes. Kun brugerdefinerede roller har sletteikonen.
• Et tilladelsesområde mangler i listen. Nogle områder afhænger af din produktprofil. Læs Tilladelser du kan give.
• En tilladelse viser Ikke-kanonisk tilladelse (forældet). Rollen har en gammel tilladelse, som AurionAI ikke længere bruger. Fjern den og gem rollen.
• Kunne ikke indlæse tilladelser. Tilladelseslisten kunne ikke indlæses. Genindlæs siden.

Relaterede artikler

• Inviter og administrer brugere
• Roller og hvad de kan
• Produktprofiler