Kontakter fra dit CS-værktøj

Når din organisation bruger Freshdesk eller Zendesk som kundeserviceværktøj (CS), kopierer AurionAI kundekontakterne fra det pågældende værktøj. Siden Helpdesk-kontakter viser disse kontakter og synkroniserer dem.

Tilgængelighed: AI Voice-profil, kun når Freshdesk eller Zendesk er tilsluttet som CS-værktøj. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator.
• Din organisation bruger profilen AI Voice. Profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk bruger den indbyggede AurionAI-helpdesk og kan ikke tilslutte Freshdesk eller Zendesk.
• Freshdesk eller Zendesk er tilsluttet, og forbindelsestesten er bestået. Konfigurer det på siden Udbydere i kategorien Integrationer. Læs Freshdesk eller Zendesk.

Uden Freshdesk eller Zendesk vises siden Kontakter ikke i menuen. Hvis du åbner den via dens adresse, sender AurionAI dig til en anden konfigurationsside.

Åbn kontakterne

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Identitet og adgang.
3. Vælg Kontakter.

Siden viser de synkroniserede kontakter, 25 pr. side. Hver kontakt viser navn, e-mailadresse, telefonnummer, virksomhed og status.

Synkroniser kontakterne

1. Vælg en af disse knapper:
   • Synkroniser kontakter kopierer nye og ændrede kontakter.
   • Fuld synkronisering (afstem) læser alle kontakter. Den deaktiverer også kontakter, der ikke længere findes i dit CS-værktøj.
2. Vent, indtil synkroniseringen er færdig.

Beskeden Kontaktsynkronisering fuldført vises. Siden viser, hvor mange kontakter der blev synkroniseret, oprettet og opdateret.

Synkroniser kontakterne automatisk

1. I Automatisk synkroniseringsfrekvens skal du vælge en frekvens: Hver 2. time, Hver 4. time, Hver 8. time eller Hver 24. time.

Når du vælger en frekvens, aktiveres den automatiske synkronisering. Feltet kan allerede vise en frekvens, mens den automatiske synkronisering stadig er slået fra. Vælg frekvensen for at aktivere den. Denne side har ingen kontrol til at slå den automatiske synkronisering fra igen.

Find en kontakt

1. Skriv et navn, en e-mailadresse eller et telefonnummer i søgefeltet.

Resultat

Kontaktlisten viser kontakterne fra dit CS-værktøj efter hver synkronisering.

Hvis noget går galt

• Kunne ikke synkronisere kontakter, med en besked om, at CS-udbyderen ikke er verificeret. Test forbindelsen til dit CS-værktøj på siden Udbydere. Synkroniser derefter igen. Læs Freshdesk eller Zendesk.
• Ingen Helpdesk-udbyder konfigureret. Opsæt en Helpdesk-integration først. Intet CS-værktøj er konfigureret. Tilslut Freshdesk eller Zendesk først.
• Ingen kontakter synkroniseret endnu. Klik på Synkroniser kontakter for at importere fra din Helpdesk-udbyder. Der er endnu ikke kørt nogen synkronisering. Vælg Synkroniser kontakter.
• En kontakt mangler. Kontroller, at kontakten findes i dit CS-værktøj. Synkroniser derefter igen.
• Kontakter vises ikke i menuen. Din organisation har ingen Freshdesk- eller Zendesk-forbindelse, eller den bruger profilen Helpdesk.

Relaterede artikler

• Anmodere (opkaldere)
• Roller og brugerdefinerede tilladelser
• Freshdesk
• Zendesk
• Produktprofiler