Spring til indhold
AurionAI

Anmodere (opkaldere)

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Requestere er de personer i dit ITSM-værktøj, der kan anmode om support. AurionAI kopierer dem fra ITSM-værktøjet. Stemmeagenten bruger denne liste til at identificere opkaldere. På siden Anmoderhåndtering synkroniserer du requestere og beslutter, hvem der må bruge stemmesupport og appen.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk er siden ikke tilgængelig.
  • Et ITSM-værktøj er tilsluttet. Konfigurer det på siden Udbydere i kategorien Integrationer. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.

Åbn requesterlisten

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Identitet og adgang.
  3. Vælg Anmodere.

Kortet Synkroniseringsstatus for anmodere viser Antal anmodere i alt, Aktive, Support aktiveret og Med PIN. Det viser også, hvornår den seneste synkronisering blev kørt.

Siden Requesterstyring med synkroniseringskortet og requesterlisten.

Synkroniser requestere fra ITSM-værktøjet

  1. Vælg en af disse knapper i kortet Synkroniseringsstatus for anmodere:
    • Synkroniser nu kopierer nye og ændrede requestere.
    • Fuld synkronisering (afstemning) læser alle requestere. Den deaktiverer også requestere, der ikke længere findes i ITSM-værktøjet.
  2. Vent på, at synkroniseringen er færdig. Du kan forlade siden. Synkroniseringen fortsætter i baggrunden.

Når synkroniseringen er færdig, vises meddelelsen Synkronisering af anmodere fuldført med antallet af oprettede og opdaterede requestere.

Synkroniser automatisk

  1. I Automatisk synkroniseringsfrekvens skal du vælge en frekvens: Hver 2. time, Hver 4. time, Hver 8. time eller Hver 24. time.

Valg af en frekvens aktiverer den automatiske synkronisering. Automatisk synkronisering er slået fra, indtil du vælger en frekvens. Feltet kan allerede vise en frekvens, mens den automatiske synkronisering stadig er slået fra. Vælg frekvensen for at aktivere den. Denne side har ingen kontrol til at slå den automatiske synkronisering fra igen.

Find og vis en requester

  1. Skriv et navn, en e-mailadresse, et telefonnummer eller en afdeling i søgefeltet.
  2. Valgfrit: slå Kun aktive eller Support aktiveret til.
  3. Vælg Vis på rækken for requesteren.

Siden Anmoderdetalje viser kontakt- og arbejdsoplysninger, stemme- og appadgang samt requesterens sager i ITSM-værktøjet.

Kortnumre

Stemmeagenten kan bede opkaldere om deres navn og kortnummer. Læs Opkalderautentificering. Kortnummeret hentes fra requesterposten i dit ITSM-værktøj. AurionAI gemmer kortnummeret kun som en envejs-hash samt dets sidste fire tegn.

Dashboardet viser de sidste fire tegn i et kortnummer efter tre stjerner. For et kortnummer på fire tegn eller færre er dette hele kortnummeret. Listen viser dem i kolonnen Status. På detaljesiden viser sektionen Godkendelse enten PIN-godkendelse tilgængelig med de sidste fire tegn eller Ingen PIN konfigureret.

For at ændre et kortnummer skal du ændre det i ITSM-værktøjet. Synkroniser derefter requesterne igen.

Tillad eller bloker stemmesupport

Sådan ændrer du én requester:

  1. Åbn requesteren.
  2. I Adgang til stemmesupport skal du slå Tillad stemmesupport til eller fra.

Du kan også bruge kontakten i kolonnen Support i listen.

Sådan ændrer du mange requestere på én gang:

  1. Markér afkrydsningsfeltet for hver requester i listen.
  2. Vælg Aktivér support eller Deaktivér support.

En inaktiv requester kan ikke få stemmesupport.

Tillad appadgang og send en invitation

Appadgang giver en requester mulighed for at logge ind i mobilappen og webportalen.

  1. Åbn requesteren.
  2. I Appadgang skal du slå Tillad appadgang til.
  3. Valgfrit: gå tilbage til listen og vælg ikonet Send invitation på rækken for requesteren. AurionAI sender et login-link via e-mail.

Ikonet Send invitation vises kun for en aktiv requester med appadgang og en e-mailadresse. På en lille skærm er kolonnen Appadgang og ikonet skjult.

Lås en opkalder op

Efter for mange forkerte kortnumre låser stemmeagenten opkalderen. Detaljesiden viser derefter Stemmebadgeadgang låst.

  1. Åbn requesteren.
  2. Vælg Lås op.

Resultat

Listen og tællerne viser de synkroniserede requestere. En ændring af stemmesupport eller appadgang gælder fra det næste opkald eller den næste login for requesteren.

Hvis noget går galt

  • Synkronisering fejlede. Prøv venligst igen. Kontrollér forbindelsen til dit ITSM-værktøj på siden Udbydere, og synkroniser derefter igen. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
  • En synkronisering kører allerede. AurionAI kører én requestersynkronisering ad gangen. Vent, til den er færdig.
  • Synkronisering afkortet – ikke alle anmodere blev hentet Dit ITSM-værktøj har flere requestere, end én synkronisering kan læse. Nogle requestere mangler. Kontakt AurionAI-support. Læs Få hjælp.
  • En requester mangler. Kør Synkroniser nu. Kontrollér, at personen findes i ITSM-værktøjet.
  • Detaljesiden viser Ingen PIN konfigureret. Requesteren har intet kortnummer i ITSM-værktøjet. Tilføj det der, og synkroniser igen.
  • Kontakterne kan ikke ændres. Requesteren er inaktiv. En inaktiv requester kan ikke få stemmesupport eller appadgang.
  • Siden er ikke i menuen. Din organisation bruger profilen Helpdesk. Læs Produktprofiler.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .