Freshdesk
Tilslut Freshdesk som dit kundeserviceværktøj. AI-stemmeagenten finder derefter dine kunder og opretter deres sager i Freshdesk.
Tilgængelighed: AI Voice-profil, når din organisation bruger et kundeserviceværktøj. Kun administratorer.
Forudsætninger
- Du har rollen Ejer eller Administrator.
- Siden viser sektionen Helpdesk-integration. Den vises, når din organisation valgte et kundeserviceværktøj under onboarding. Profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk bruger den indbyggede AurionAI CS helpdesk i stedet.
- Din Freshdesk-adresse, for eksempel
northwind.freshdesk.com. Du skal kun bruge den første del:northwind. - En Freshdesk API-nøgle. Freshdesk viser den i profilindstillingerne for en agent.
Tilslut Freshdesk
- Vælg Konfiguration i sidebjælken.
- Åbn kategorien Integrationer, og vælg Udbydere.
- I sektionen Helpdesk-integration vælger du Opsæt en Helpdesk-udbyder. Hvis et værktøj allerede er tilsluttet, vælger du Rediger legitimationsoplysninger på dets kort.
- I Udbyder vælger du Freshdesk.
- I Domæne skriver du den første del af din Freshdesk-adresse. Dialogen viser den fulde adresse under feltet. Hvis du skriver en adresse med et punktum, bruger AurionAI den, som den er.
- I API-nøgle indsætter du API-nøglen.
- Vælg Gem.
AurionAI tester forbindelsen, når du gemmer. Første gang du gemmer, åbner AurionAI feltmappingen. Læs Kortlæg udbyderfelter.
Når en nøgle er gemt, viser feltet API-nøgle Legitimationsoplysninger gemt (indtast ny nøgle for at erstatte). Lad det være tomt for at beholde den gemte nøgle.
Test forbindelsen og opret en testsag
- Vælg Test forbindelse på kortet Helpdesk-udbyder. Kortet viser Forbindelse vellykket. eller årsagen til fejlen.
- Vælg Opret en testticket for at oprette en rigtig sag i Freshdesk. Slet den i Freshdesk bagefter. Dette virker kun efter en vellykket forbindelsestest.
Skift eller fjern forbindelsen
- For at erstatte API-nøglen vælger du Rotér Helpdesk-legitimationsoplysninger. Helpdesk-dialogen åbnes. Indsæt den nye nøgle, og vælg Gem.
- For at fjerne forbindelsen vælger du Fjern integration og bekræfter. Dette sletter forbindelsen, feltmappingerne og forbindelsesdataene. Dette kan ikke fortrydes.
For at kopiere dine Freshdesk-kontakter til AurionAI kan du læse Kontakter fra dit CS-værktøj.
Resultat
Kortet viser Freshdesk og Forbundet. Opkald, der starter, efter du har gemt, bruger de nye indstillinger.
Hastighedsbegrænsning
AurionAI forventer en grænse på ca. 50 anmodninger pr. minut. Den faktiske grænse afhænger af din Freshdesk-plan. Når Freshdesk afviser en anmodning på grund af denne grænse, venter AurionAI og prøver igen, op til tre gange. I travle perioder kan stemmeagenten tage lidt længere tid om at svare.
Hvis noget går galt
- Ugyldige legitimationsoplysninger. Tjek din API-nøgle. Freshdesk afviste API-nøglen. Kopiér nøglen igen fra Freshdesk.
- Kan ikke nå udbyderen. Tjek domæne og netværk. AurionAI kan ikke nå adressen. Kontrollér domænet.
- Kontoen blev ikke fundet. Kontrollér domænet. Domænet er forkert. Ret det, og gem.
- Udbyderen afviste adgang. Kontrollér tilladelserne for agenten eller tokenet. Agenten for nøglen mangler adgang, eller din Freshdesk-konto er suspenderet eller udløbet.
- For mange anmodninger til udbyderen. Vent et minut, og test derefter igen. Freshdesks hastighedsbegrænsning er nået. Vent et minut, og test igen.
- Forbindelse fejlede. Gennemgå diagnostik. Læs boksen Diagnostik på kortet.
- Gem forbliver inaktiv. Skriv domænet.
- Ticket-test fejlede, med en besked om, at forbindelsen ikke er bekræftet. Ret domænet og API-nøglen, gem, og test forbindelsen. Opret derefter testsagen.
- Kunne ikke gemme integrationsindstillinger, med en besked om, at du skal indtaste legitimationsoplysningerne igen. Du har ændret domænet. Indsæt API-nøglen igen, og gem derefter.
- Sektionen Helpdesk-integration mangler. Din organisation bruger den indbyggede AurionAI CS helpdesk eller et ITSM-værktøj. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .