Spring til indhold
AurionAI

Zendesk

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Tilslut Zendesk som dit kundeserviceværktøj. AI-stemmeagenten finder derefter dine kunder, opretter deres sager og søger i dine Hjælpecenter-artikler i Zendesk.

Tilgængelighed: AI Voice-profil, når din organisation bruger et kundeserviceværktøj. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Siden viser sektionen Helpdesk-integration. Den vises, når din organisation valgte et kundeserviceværktøj under onboarding. Profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk bruger det indbyggede AurionAI CS-helpdesk i stedet.
  • Dit Zendesk-subdomæne, for eksempel northwind for northwind.zendesk.com.
  • E-mailadressen på en Zendesk-agent eller -administrator.
  • Et Zendesk API-token. Du opretter det i Zendesk-administratorindstillingerne.

Tilslut Zendesk

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Integrationer, og vælg Udbydere.
  3. I sektionen Helpdesk-integration vælger du Opsæt en Helpdesk-udbyder. Hvis et værktøj allerede er tilsluttet, vælger du Rediger legitimationsoplysninger på dets kort.
  4. I Udbyder vælger du Zendesk.
  5. I Domæne skriver du dit subdomæne. Dialogen viser den fulde adresse under feltet.
  6. I Godkendelses-e-mail skriver du e-mailadressen på Zendesk-agenten eller -administratoren.
  7. I API-nøgle indsætter du API-tokenet.
  8. Vælg Gem.

Helpdesk-dialogen med Zendesk-felterne.

AurionAI tester forbindelsen, når du gemmer. Første gang du gemmer, åbner AurionAI feltmappingen. Læs Kortlæg udbyderfelter.

AurionAI gemmer kun e-mailadressen sammen med et API-token. Hvis du vil ændre e-mailadressen på en gemt forbindelse, skal du skrive e-mailadressen og indsætte API-tokenet igen.

Sagestatus i Zendesk

Zendesk tillader ikke andre værktøjer at sætte en sag på hold. Stemmeagenten sætter derfor aldrig en sag på hold. En sag, som en Zendesk-agent sætter på hold, vises som Afventer i AurionAI. Når AurionAI lukker en sag, sættes den til Løst.

Test forbindelsen og opret en testsag

  • Vælg Test forbindelse på kortet Helpdesk-udbyder. Kortet viser Forbindelse vellykket. eller årsagen til fejlen.
  • Vælg Opret en testticket for at oprette en rigtig sag i Zendesk. Slet den bagefter i Zendesk. Dette virker kun efter en vellykket forbindelsestest.

Skift eller fjern forbindelsen

  • Hvis du vil erstatte API-tokenet, vælger du Rotér Helpdesk-legitimationsoplysninger. Helpdesk-dialogen åbnes. Skriv e-mailadressen, indsæt det nye token, og vælg Gem.
  • Hvis du vil fjerne forbindelsen, vælger du Fjern integration og bekræfter. Dette sletter forbindelsen, feltmappingerne og forbindelsesdataene. Dette kan ikke fortrydes.

For at kopiere dine Zendesk-kontakter til AurionAI kan du læse Kontakter fra dit CS-værktøj.

Resultat

Kortet viser Zendesk og Forbundet. Opkald, der starter efter du gemmer, bruger de nye indstillinger.

Hvis noget går galt

  • Ugyldige legitimationsoplysninger. Tjek din API-nøgle. Zendesk afviste e-mailadressen eller API-tokenet. Kontrollér, at tokenet er aktivt, og at e-mailadressen tilhører en agent eller en administrator.
  • Kan ikke nå udbyderen. Tjek domæne og netværk. AurionAI kan ikke nå adressen. Kontrollér subdomænet.
  • Kontoen blev ikke fundet. Kontrollér domænet. Subdomænet er forkert. Ret det og gem.
  • Udbyderen afviste adgang. Kontrollér tilladelserne for agenten eller tokenet. Kontoen mangler adgang til API'et.
  • For mange anmodninger til udbyderen. Vent et minut, og test derefter igen. Zendesks hastighedsgrænse er nået. Vent et minut og test igen.
  • Forbindelse fejlede. Gennemgå diagnostik. Læs boksen Diagnostik på kortet.
  • Gem forbliver inaktiv. Skriv subdomænet og e-mailadressen. Hvis du ændrede e-mailadressen, skal du også indsætte API-tokenet.
  • Kunne ikke gemme integrationsindstillinger, med en besked om, at Zendesk kræver en e-mail. Du indsatte et nyt API-token, men lod e-mailadressefeltet stå tomt. Skriv også e-mailadressen.
  • Kunne ikke gemme integrationsindstillinger, med en besked om, at du skal indtaste legitimationsoplysningerne igen. Du ændrede subdomænet. Skriv e-mailadressen og indsæt API-tokenet igen, og gem derefter.
  • Ticket-test fejlede, med en besked om, at forbindelsen ikke er bekræftet. Ret subdomænet og legitimationsoplysningerne, gem, og test forbindelsen. Opret derefter testsagen.
  • En sag, der burde være på hold, vises som Afventer. Dette er forventet. Læs Sagestatus i Zendesk.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .