Spring til indhold
AurionAI

Kortlæg udbyderfelter

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Feltmappingen fortæller AurionAI, hvilke felter i dit værktøj der skal bruges. De vigtigste er badge-feltet til stemmeautentificering og de felter, der identificerer opkaldere. Du angiver også standardværdier for de sager, som AurionAI opretter.

Tilgængelighed: alle profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

Åbn feltmappingen

AurionAI åbner feltmappingen automatisk første gang du gemmer en forbindelse. Sådan åbner du den senere:

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Integrationer, og vælg Udbydere.
  3. Vælg feltmappingsknappen for dit værktøj:
    • ITSM-værktøj: Feltmapning på kortet ITSM-udbyder.
    • Freshdesk eller Zendesk: Feltmapning på kortet Helpdesk-udbyder.
    • Indbygget helpdesk: Felttilknytning på kortet AurionAI CS.

Siden Felttilknytning har tre trin: Forbind & Opdag, Tilknyt felter og Gennemse & Gem.

Feltmappingssiden med dens tre trin.

Trin 1: Opdag felterne

  1. Hvis AurionAI endnu ikke har felter fra dit værktøj, læser den dem automatisk. Når det er færdigt, viser siden Opdagelse færdig og antallet af felter pr. type: rekvirent-, sags- eller kontaktfelter.
  2. Hvis du har tilføjet felter i dit værktøj siden sidst, skal du vælge Genopdage.
  3. Vælg Næste.

Trin 2: Map felterne

Trinnet viser tre kort:

  • Stemmegodkendelse: vælg det felt, der gemmer badge-nummeret eller PIN-koden for en opkalder. Dette kort vises for et ITSM-værktøj, når stemmeautentificering er aktiveret for din organisation. Feltet er påkrævet i så fald. I ServiceNow starter et brugerdefineret badge-felt med u_, for eksempel u_badge_number.
  • Anmodersynkronisering: aktivér de standardbrugerfelter, som AurionAI kopierer fra dit værktøj. Vælg retning for hvert felt: Indgående, Udgående eller Begge.
  • Standardværdier for udgående tickets: indtast de standardværdier, som AurionAI angiver på nye sager. Felter, som dit værktøj kræver, er markeret med Påkrævet. På en ny HaloITSM-installation skal du angive dem, så sagsoprettelse ikke mislykkes.

For at mappe andre felter skal du vælge Vis avancerede felter. Sektionen Kritiske felter lader dig vælge et felt for hver identitetsrolle: Adgangskort / PIN, E-mail, Telefon og Medarbejder-ID. Et felt kan kun have én rolle. Tabellen Alle felter viser alle opdagede felter.

Vælg Næste.

Trin 3: Gennemse og gem

  1. Tjek Kritiske felttilknytninger. En rolle uden et felt viser Ikke tilknyttet.
  2. Tjek Feltsynkroniseringsoversigt. Den tæller de aktiverede felter samt indgående og udgående felter.
  3. Vælg Gem felttilknytninger.

AurionAI viser Felttilknytninger gemt og vender tilbage til siden Udbydere.

Mappinger for et kundeserviceværktøj

For Freshdesk og Zendesk advarer siden om, at kontaktfeltmappinger endnu ikke er i brug. Sagsstandards gælder for de sager, som stemmeagenten opretter. For den indbyggede AurionAI CS-helpdesk advarer siden om, at mappingerne slet ikke er i brug endnu.

Resultat

Mappingerne er gemt for denne forbindelse. Sagsstandards gælder for sager, der oprettes efter du gemmer. AurionAI læser badge-feltet ved næste rekvirentsynkronisering. Indtil da beholder opkaldere badge-nummeret fra den seneste synkronisering. Læs Rekvirenter (opkaldere).

Hvis noget går galt

  • Ugyldige udbyderlegitimationsoplysninger Dit værktøj afviste de gemte legitimationsoplysninger. Vælg Gå til Integrationer for at opdatere legitimationsoplysninger, og ret dem.
  • Feltregistrering mislykkedes eller Nogle felter kunne ikke registreres Test forbindelsen på siden Udbydere. Vælg derefter Genopdage.
  • Ingen felter fundet endnu. Vælg Genopdage.
  • Stemmegodkendelse er aktiveret, men der er ikke tilknyttet et Badge / PIN-felt. Opkaldere vil ikke kunne godkendes med et badge eller en PIN-kode. Vælg badge-feltet på kortet Stemmegodkendelse.
  • Stemmegodkendelse er aktiveret, og der er valgt et badge-/pinkodefelt, men det pågældende felts tilknytning er slået fra eller kun udgående, så opkaldere kan stadig ikke godkendes med det. Vælg et andet felt til denne rolle her, eller aktivér den indgående retning for den eksisterende tilknytning under Konfiguration → Integrationer → Felttilknytning, når opsætningen er fuldført. Vælg et andet badge-felt, eller aktivér den indgående retning for det valgte felt.
  • Et felt er nedtonet på listen for en rolle. Feltets type passer ikke til rollen, eller en anden rolle bruger det allerede. Ryd det der først.
  • Ret de markerede rolletildelinger, før du gemmer. En rolle bruger et felt, der ikke kan identificere opkaldere. Vælg Fjern tildeling, eller vælg et andet felt.
  • Dine gemte felttilknytninger kunne ikke indlæses, så at gemme nu ville slette dem. Genindlæs siden, og prøv igen. Gem ikke. Genindlæs siden.
  • Dine gemte felttilknytninger blev ændret, mens denne guide var åben, og de er blevet genindlæst. Gennemgå tilknytningerne nedenfor, og gem igen — at gemme den ældre visning ville have slettet ændringen. Mappingerne ændrede sig, mens siden var åben. Tjek de genindlæste mappinger, og gem derefter igen.
  • Nogle gemte tilknytninger for anmodere er ikke knyttet til felter hos udbyderen. Ingen ændringer er gemt. Kontakt Aurion-support for at få disse tilknytninger gennemgået og repareret, før du gemmer anmoderfelter. Kontakt AurionAI-support. Læs Få hjælp.
  • Opkaldere kan ikke autentificere sig med deres badge-nummer efter ændringen. Synkroniser rekvirenterne igen. Læs Rekvirenter (opkaldere).

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .