Spring til indhold
AurionAI

Tilpas dit hjælpecenter med dit brand

5 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Dit Help Center er det offentlige websted, hvor kunder læser dine vidensbaseartikler. På siden Portal-branding giver du det dit logo og dine farver, vælger dets sprog og angiver dets adresse, herunder dit eget domæne.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • For dit eget domæne: adgang til DNS-indstillingerne for det pågældende domæne, f.eks. help.northwind.example.

Åbn siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Viden.
  3. Vælg Portal-branding.

Kortet Hjælpecenter-branding er til venstre. Under dets titel åbner et link dit Help Center i en ny fane. Forhåndsvisning til højre viser dine ændringer, inden du gemmer dem.

Siden Help Center Branding med fanen Generelt og liveforhåndsvisningen.

Skift udseendet

  1. På fanen Generelt:
    • Under Upload logo uploader du en PNG-, SVG-, JPEG- eller WebP-fil på op til 2 MB. Du kan også vælge eller indsæt URL og indtaste adressen på et billede.
    • Indtast Overskriftstekst og Hero-titel. Du kan indtaste en tekst for hvert sprog. Lokale-specifikke overskrivelser. Lad et faneblad være tomt for at falde tilbage til den engelske post, derefter til platformsstandarden.
    • Vælg Headerlayout: Centreret eller Venstrejusteret.
    • Under Upload favicon uploader du en PNG-, SVG- eller ICO-fil på op til 1 MB.
    • Valgfrit: indtast en Banner-billed-URL.
    • Valgfrit: for et Help Center, der kun viser artikler, skal du fjerne markeringen af Vis indgange til sager og kontakt. Help Center skjuler derefter linket til anmodningsformularen, kontaktkortene og kontaktformularerne, og siden med anmodningsformularen viser "ikke fundet". Anmodningsformularer, du har indlejret på dit eget websted, fortsætter med at fungere, og indloggede personer kan stadig læse deres sager.
  2. På fanen Farver vælger du Farvetilstand, vælger en af Farveforudindstillinger, eller indtaster Primærfarve, Sekundær farve og Baggrundsfarve som hex-værdier, f.eks. #1E40AF. Lys og Mørk gælder for alle besøgende. Auto (system) følger indstillingen på den enkelte besøgendes enhed.
  3. På fanen Typografi vælger du Overskriftsskrifttype og Brødtekstskrifttype.
  4. Valgfrit: brug fanerne Startside, E-mail, Sidefod og Avanceret: tilpasset CSS. De angiver sektionerne på startsiden, udseendet af Help Center-e-mails, sidefoden og dine egne CSS-regler på op til 50 KB.
  5. Vælg Gem branding.

For at vende tilbage til AurionAI-designet skal du vælge Nulstil til standard og bekræfte med Nulstil til standard. Dette rydder alle brandingfelter.

Vælg sprog

  1. Åbn fanen Sprog.
  2. Under Publicerede sprog vælger du de sprog, som besøgende kan bruge. Du kan vælge mellem 11 sprog. Vælg hvilke sprog der er tilgængelige i dit hjælpecenter.
  3. I Standardsprog vælger du standardsproget. Reservesproget, når besøgende tilgår et ikke-publiceret sprog. Du kan ikke fjerne standardsproget fra de publicerede sprog.
  4. Vælg Gem branding.

Skift Help Center-adressen

Dit Help Center har en adresse på et AurionAI-domæne, der er dannet ud fra et kort navn kaldet en slug.

  1. Åbn fanen Domæne.
  2. Ud for Hjælpecenter-slug vælger du Skift.
  3. Indtast den nye slug. Brug små bogstaver, tal og bindestreger. AurionAI kontrollerer, om den er ledig.
  4. Vælg Opdater og bekræft med Ja, skift slug.

Den gamle URL vil automatisk omdirigere til den nye. Hvis du har et tilpasset domæne konfigureret, skal du opdatere din DNS CNAME-post og verificere igen.

Brug dit eget domæne

  1. På fanen Domæne under Tilpasset domæne indtaster du værtsnavnet, f.eks. help.northwind.example. Tilføj ikke https:// eller en sti.
  2. Vælg Konfigurer tilpasset domæne. AurionAI viser DNS-poster med et navn og en værdi for hver post. Brug kopieringsknapperne til at kopiere dem.
  3. Hos din DNS-udbyder tilføjer du alle viste poster:
    • en TXT-post, der beviser, at du ejer domænet;
    • en CNAME-post, der sender besøgende til dit Help Center;
    • når den vises, en anden CNAME-post markeret (TLS-validering). Den giver AurionAI mulighed for at udstede TLS-certifikatet til HTTPS.
  4. Vent, indtil posterne er synlige på internettet. Dette afhænger af din DNS-udbyder.
  5. Vælg Verificer DNS.

Hver post viser Bekræftet, Afventer eller Ikke fundet. Domænets status skifter fra Afventer verificering til DNS verificeret. Mens AurionAI opretter certifikatet, viser siden TLS-certifikat klargøres... og kontrollerer igen hvert 10. sekund. Når certifikatet er klar, er statussen Aktiv.

For at stoppe med at bruge dit domæne skal du vælge Fjern tilpasset domæne og bekræfte med Ja, fjern. Dit hjælpecenter vil kun være tilgængeligt via standard subdomæne-URL'en.

Resultat

AurionAI viser Branding opdateret Help Center viser det nye branding ved næste sideindlæsning på alle sprog. Dit domæne betjener Help Center, når dets status er Aktiv.

Hvis noget går galt

  • Indtast en gyldig hex-farve (#RRGGBB) Gem branding forbliver inaktiv, indtil alle farver er gyldige.
  • Kunne ikke opdatere branding Læs meddelelsen under titlen, ret feltet og gem igen.
  • Uploadet, men billedet kunne ikke indlæses. Prøv igen. Upload billedet igen.
  • Indtast et gyldigt værtsnavn (f.eks. help.example.com). Fjern enhver protokol eller sti. Indtast kun værtsnavnet, f.eks. help.northwind.example. Tilføj ikke https:// eller en sti.
  • DNS-verificering mislykkedes — tjek dine poster og prøv igen Sammenlign hver post hos din DNS-udbyder med navnet og værdien på siden. En post markeret Ikke fundet mangler eller er endnu ikke synlig. Vent, og bekræft derefter igen.
  • Certifikatet forbliver under klargøring. Kontrollér, at CNAME-posten markeret (TLS-validering) findes. Hvis siden viser en fejl under domænet, skal du rette den post, den nævner.
  • Denne slug er allerede i brug Vælg en anden slug.
  • Denne slug er reserveret Vælg en anden slug.
  • Du har ændret slug'en og bruger dit eget domæne. Opdater CNAME-posten hos din DNS-udbyder, og bekræft derefter domænet igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .