Organiser med tags

Tags er korte etiketter, som du tilføjer til vidensbaseartikler. De hjælper dig med at filtrere artikkellisten og sammenkæde relaterede artikler. På siden Tags vedligeholder du listen over tags: du opretter, omdøber, fletter og sletter dem.

Tilgængelighed: Profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Linket til siden vises kun for brugere, der kan administrere artikler. Tags vises på Help Center-artikler, så oprettelse, omdøbning og fletning af tags kræver rollen Ejer eller Administrator, eller tilladelsen Udgiv artikler.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har rollen Ejer eller Administrator, eller en brugerdefineret rolle med tilladelse til at administrere artikler. Læs Roller og brugerdefinerede tilladelser. Med en brugerdefineret rolle, der har tilladelsen Udgiv artikler, kan du oprette tags, flette tags og omdøbe dine egne tags. Omdøbning af andre brugeres tags kræver rollen Ejer eller Administrator. Rollerne Agent og Supervisor kan se listen over tags, men kan ikke ændre den.

Åbn tags-siden

1. Vælg Vidensbase i sidebjælken.
2. Vælg Administrer tags i sidens overskrift.

Siden viser kortet Opret tag og listen over alle tags. For hvert tag viser listen, hvor mange artikler der bruger det, hvem der oprettede det, og hvornår.

Opret tags

1. Indtast navnet i feltet Nyt tagnavn på kortet Opret tag.
2. Vælg Tilføj.

Du kan også oprette et tag, mens du redigerer en artikel: skriv et nyt navn i artiklens tagfelt, og vælg muligheden for at oprette det. En artikel kan have op til 20 tags.

Omdøb eller slet et tag

1. Find tagget på listen. Du kan søge med feltet Søg i tags... og sortere listen.
2. For at omdøbe det skal du vælge Omdøb tag, indtaste det nye navn og bekræfte. Det nye navn gælder for alle artikler, der bruger tagget.
3. For at slette det skal du vælge Slet tag og bekræfte med Bekræft. AurionAI fjerner tagget fra alle artikler.

Administratorer kan omdøbe og slette alle tags. Andre brugere kan kun omdøbe og slette de tags, de selv har oprettet.

Flet tags

Flet tags, når to navne betyder det samme, f.eks. "vpn" og "VPN-adgang".

1. Markér afkrydsningsfeltet for hvert tag, du vil flette. Vælg mindst to tags.
2. Vælg det tag, du vil beholde, i Flet ind i.... Det skal være et af de valgte tags.
3. Vælg Flet tags.
4. Læs meddelelsen, og vælg Bekræft fletning.

Flet valgte tags til måltag? Artikelreferencer vil blive opdateret. De øvrige valgte tags fjernes.

Tags til kontakter og virksomheder

Kontakter og virksomheder bruger en separat liste over tags. Denne liste har sin egen side, Tag-administration. Siden har intet link i sidebjælken. For at åbne den skal du tilføje /tags til adressen på dit dashboard, f.eks. https://apps.aurionai.net/tags. Siden åbnes uden dashboardets sidebjælke. Den har de samme værktøjer til at oprette, omdøbe, flette og slette tags på to faner: Kontakt-tags og Virksomheds-tags. På denne side kan kun brugere med rollen Ejer eller Administrator flette tags og ændre tags, som andre brugere har oprettet. En brugerdefineret rolle ændrer ikke dette.

Resultat

Taglisten viser dine ændringer med det samme. På siden Vidensbase kan du filtrere artikkellisten efter tag med Filtrer efter tag.

Hvis noget går galt

• Kunne ikke indlæse tags Genindlæs siden.
• Maksimalt 20 tags pr. artikel Fjern et tag fra artiklen, før du tilføjer et nyt.
• Flettekontrollen mangler. Kun administratorer kan flette tags.
• Knapperne til omdøbning og sletning mangler for et tag. Du har ikke oprettet dette tag. Kontakt en administrator.

Relaterede artikler

• Skriv og udgiv artikler
• Importér artikler fra din udbyder
• Roller og brugerdefinerede tilladelser