Servicekatalog

Servicekataloget viser, hvad opkaldere kan anmode dit IT-team om, for eksempel en ny bærbar computer eller adgang til en applikation. Stemmeagenten tilbyder disse elementer under opkald og opretter serviceanmodninger i dit ITSM-værktøj. På siden Servicekatalog indlæser du kategorierne fra dit ITSM-værktøj, vælger hvilke stemmeagenten tilbyder, og angiver deres rækkefølge.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
• Et ITSM-værktøj er tilsluttet, og dets servicekatalog har kategorier. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.

Åbn siden

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Viden.
3. Vælg Servicekatalog.

Siden har to kort: Servicekatalog-synkronisering og Servicekategorier.

Indlæs kategorierne fra dit ITSM-værktøj

1. I kortet Servicekatalog-synkronisering skal du vælge Synkroniser nu.
2. Vent, indtil synkroniseringen er afsluttet. En meddelelse viser, hvor mange kategorier der blev oprettet, opdateret og fjernet.

Kortet viser Kategorier i alt, Synlige, Skjulte, Standard angivet og tidspunktet for den seneste synkronisering.

For at synkronisere automatisk skal du vælge en værdi i Auto-synkfrekvens: Hver 2. time, Hver 4. time, Hver 8. time eller Hver 24. time. Automatisk synkronisering er slået fra, indtil du vælger en værdi. Når du vælger en værdi, slås den til. Feltet kan allerede vise Hver 24. time, mens automatisk synkronisering er slået fra. Vælg værdien for at slå den til.

Vælg, hvad stemmeagenten tilbyder

I kortet Servicekategorier:

1. For hver kategori skal du slå kontakten til for at tilbyde den eller fra for at skjule den. Skjulte kategorier vises ikke i stemmeagentens servicekatalog. Træk for at indstille visningsrækkefølgen.
2. Træk kategorierne til den ønskede rækkefølge.
3. I Standardkategori skal du vælge en kategori eller Ingen standard. Når en opkalder ikke angiver en kategori, bruges denne automatisk. Standardkategorien viser mærket Standard.
4. Vælg Gem ændringer.

Resultat

Stemmeagenten tilbyder kun de synlige kategorier. Den læser denne liste, når et opkald starter, så en ændring gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge den gamle liste i op til ét minut efter, du har gemt. Opkaldere, der beder om et element i en skjult kategori, får det ikke fra stemmeagenten.

Hvis noget går galt

• Sprunget over — ingen ITSM-udbyder konfigureret Tilslut dit ITSM-værktøj først. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
• Synkronisering mislykkedes. Kontrollér forbindelsen til dit ITSM-værktøj, og vælg derefter Synkroniser nu igen.
• Synkroniseringen afsluttedes med fejl. Nogle kategorier kunne ikke indlæses. Kortet viser antallet af fejl fra den seneste synkronisering. Kontrollér kategorierne i dit ITSM-værktøj, og synkroniser igen.
• Servicekatalogkonfigurationen kunne ikke indlæses. Genindlæs siden.
• Siden er ikke i menuen. Den er kun en del af profilerne AI Voice og AI Voice + Helpdesk.

Relaterede artikler

• Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer
• Agentnavn, hilsen og adfærd
• Indstillinger for vidensbase