Spring til indhold
AurionAI

Aktivitetslog

2 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Aktivitetsloggen er historikken over hændelser i samtaler, for eksempel statusændringer, feltændringer, noter, sammenlægninger og møder. Agenter ser disse hændelser i hver samtale. På siden Aktivitetslog vælger du, hvor længe AurionAI opbevarer dem, ser hvor meget historik du har, og eksporterer den.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • For at eksportere skal du også have tilladelse til at læse samtaler.

Aktivitetslog og revisionslog

AurionAI fører to forskellige logge:

  • Aktivitetsloggen registrerer, hvad der sker i samtaler. Du kan ikke gennemse den på denne side. Agenter ser den i samtalen.
  • Revisionsloggen registrerer ændringer i indstillinger, brugere og sikkerhed. Læs Revisionslog.

Angiv opbevaringsperioden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien System.
  3. Vælg Aktivitetslog.
  4. I kortet Opbevaringsperiode vælger du én af følgende:
    • For at beholde alle poster skal du slå Ubegrænset (slet aldrig automatisk) til.
    • For at slette gamle poster skal du lade kontakten være slået fra. Under Opbevaringsdage vælger du en forudindstilling (90 dage, 180 dage, 365 dage eller 2 år) eller indtaster et tal fra 30 til 3650.
  5. Vælg Gem.

Siden Aktivitetslog med opbevaringsperioden og lagerforbruget.

Uden et gemt valg opbevarer AurionAI poster i 180 dage.

En blå note under indstillingen viser de aktivitetstyper, som oprydningen altid beholder, uanset opbevaringsperioden.

Se lagerforbrug og eksporter

Kortet Lagerforbrug viser Antal poster i alt, Sidste 30 dage, Sidste 90 dage, Ældste post og en optælling Efter aktivitetstype.

For at gemme en kopi, inden oprydningen sletter gamle poster:

  1. I kortet Lagerforbrug vælger du Eksporter CSV.

AurionAI downloader en CSV-fil med din organisations aktivitetsposter, op til 100.000 poster. Hver eksport skrives til revisionsloggen.

Resultat

  • AurionAI viser Opbevaringspolitik gemt..
  • Et oprydningsjob kører én gang om dagen. Det sletter poster, der er ældre end opbevaringsperioden, undtagen de bevarede typer i den blå note. Med Ubegrænset (slet aldrig automatisk) slået til slettes intet.
  • Ændringer i opbevaringsperioden skrives til revisionsloggen.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke gemme opbevaringspolitik. Antallet af dage skal være fra 30 til 3650. Kontrollér det og prøv igen.
  • Kunne ikke indlæse aktivitetslogindstillinger. Genindlæs siden.
  • Eksporten mislykkes med Noget gik galt. Prøv igen. Kontakt support, hvis problemet fortsætter. Prøv igen. For at eksportere skal du også have tilladelse til at læse samtaler. Bed en ejer om at kontrollere din rolle. Læs Roller og hvad de kan gøre.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .