Søg og filtrer samtaler

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller.

Søgning og filtre indsnævrer indbakkelisten til de samtaler, du har brug for. Du kan skrive ord, bruge korte søgekoder eller bygge filtre med menuer.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Du har indbakken åben. Læs Find dit arbejde i indbakken.

Søg med ord

1. Vælg søgefeltet Søg… over listen.
2. Skriv mindst to tegn.

Listen viser de samtaler, hvis emne, anmodernavn eller anmodere-mail indeholder dine ord. Søgningen kigger ikke i beskedernes tekst.

Søgekoder

Du kan skrive en kode i søgefeltet for at filtrere listen. En kode er et ord, et kolon og en værdi uden mellemrum. For eksempel viser status:open kun åbne samtaler. Mens du skriver, foreslår søgefeltet koder og værdier. Brug piletasterne og Enter, eller vælg et forslag.

• Du kan kombinere koder med ord. For eksempel viser priority:high printer samtaler med høj prioritet om en printer.
• For en værdi med mellemrum skal du sætte værdien i anførselstegn, for eksempel tag:"key account".
• Brug én status:-kode og én channel:-kode ad gangen. Du kan bruge flere priority:-koder.
• Søgefeltet foreslår også from:, is:unread og is:read. from:alice viser samtaler, hvis kontaktnavn eller e-mail indeholder denne tekst. is:unread viser samtaler, du endnu ikke har åbnet, og is:read dem, du har åbnet.
• Søgekoder fungerer sammen med Grundlæggende-filtrene. Når fanen Avanceret har betingelser, skal du kun skrive ord i søgefeltet.

Filtrer med menuer

1. Vælg Filtre til højre for søgefeltet. Filterpanelet åbner.
2. På fanen Grundlæggende skal du åbne en menu og vælge en eller flere værdier. Menuerne er Status, Prioritet, Kanal, SLA-status, Postkasse, Tildelt agent, Tildelt team, Kategori, Type, Stemning og Oprettelsesdato.
3. I Tildelt agent er de to første værdier Mig og Ikke tildelt.
4. For at filtrere efter dato skal du åbne Oprettelsesdato og vælge Brugerdefineret periode. Indtast derefter en dato i Efter, i Før eller i begge. Efter inkluderer sin dato; Før gør ikke.
5. For at lukke panelet skal du vælge Filtre igen. Dine filtre forbliver aktive.

Tallet på knappen Filtre viser, hvor mange filtre der er aktive. Sidens adresse gemmer dine menufiltre, så du kan bogmærke en filtreret liste.

Byg avancerede filtre

Brug fanen Avanceret, når du vil udelukke værdier eller kombinere betingelser med Opfyld en vilkårlig betingelse.

1. Vælg Filtre, derefter fanen Avanceret.
2. Vælg, hvordan betingelser kombineres: Opfyld alle betingelser eller Opfyld en vilkårlig betingelse.
3. Vælg Tilføj betingelse.
4. I den nye række skal du vælge et Felt, en Operator og en Værdi. For eksempel: Status, ekskluderer, Lukket.
5. Tilføj flere betingelser, hvis du har brug for det. For at fjerne en betingelse skal du vælge det røde minustegn i starten af dens række.

For Oprettelsesdato og Opdateringsdato tilbyder inden for de sidste et valg af perioder, og mellem beder om en startdato og en slutdato.

Mens fanen Avanceret har betingelser, viser listen også arkiverede samtaler og samtaler markeret som spam, og hurtigfanen gælder ikke. For kun at se dine egne samtaler skal du tilføje en betingelse på Tildelt agent.

Avancerede betingelser gemmes ikke i sidens adresse. Når du genindlæser siden, er de væk. En gemt visning gemmer kun Grundlæggende-filtrene.

Se og fjern aktive filtre

Hvert aktivt filter vises som en lille etikett under søgefeltet, for eksempel feltnavnet og dets værdi.

• For at fjerne ét filter skal du vælge krydset på dets etikett.
• For at fjerne alle filtre skal du vælge Ryd alle. Dette tømmer ikke søgefeltet og ændrer ikke hurtigfanen.

Resultat

Listen viser kun de samtaler, der matcher dine ord, koder og filtre. For at gemme et sæt filtre til senere skal du læse Gem dine egne visninger.

Hvis noget går galt

• Søgningen finder ingenting. Skriv mindst to tegn. Søgningen kigger på emnet og anmoderen, ikke på beskedernes tekst. Tjek også hurtigfanen og filtrene.
• En søgekode forbliver i søgefeltet som tekst. Tjek stavningen af koden, og at der ikke er et mellemrum efter kolonet. Ukendte koder søges som normale ord.
• En avanceret betingelse ændrer ikke listen. Tjek, at betingelsen har en værdi. En mellem-betingelse kræver begge datoer.
• Dine avancerede filtre er forsvundet. Avancerede betingelser går tabt, når du genindlæser siden eller forlader indbakken. Byg dem igen.

Relaterede artikler

• Find dit arbejde i indbakken
• Gem dine egne visninger
• Arbejd på mange samtaler på én gang