Spring til indhold
AurionAI

Arbejd på mange samtaler på én gang

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller kan vælge samtaler. Handlingerne i bjælken afhænger af din rolle; se tabellen nedenfor.

Når du vælger samtaler i indbakkelisten, vises en bjælke over listen. Med denne bjælke kan du ændre mange samtaler i ét trin: deres status, prioritet, tildelte person eller tags. Du kan også arkivere dem, markere dem som læst eller eksportere dem.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Du åbnede Indbakke fra sidebjælken, ikke fra et link der slutter på shared=1.
  • Din rolle tillader den handling, du ønsker. Tjek tabellen i Handlinger efter rolle.

Trin

  1. I indbakkelisten skal du markere afkrydsningsfeltet i starten af hver samtale, du vil ændre. For at vælge alle samtaler på siden skal du markere afkrydsningsfeltet i listens titelrække (Vælg alle).
  2. Bjælken vises over listen. Den viser, hvor mange samtaler du har valgt.
  3. Vælg en handling i bjælken:
    • Skift status: vælg den nye status.
    • Skift prioritet: vælg den nye prioritet.
    • Tildel: et vindue åbnes. Vælg en person, et team eller begge, og vælg derefter Tildel.
    • Mærke: vælg Tilføj tags eller Fjern tags, skriv et tagnavn og tryk Enter. Gentag for hvert tag, og vælg derefter Anvend tags.
    • Arkivér eller Gendan fra arkiv.
    • Marker som læst eller Marker som ulæst.
    • Eksportér: din browser downloader en CSV-fil med de valgte samtaler og de kolonner, som listen viser.
  4. For at forlade bjælken uden en handling skal du vælge Ryd.

Bjælken over indbakkelisten efter valg af samtaler, med massehandlingerne

Du kan også vælge eller fravælge den fremhævede række med tasten X. Læs Tastaturgenveje.

Resultat

En besked fortæller dig, hvor mange af de valgte samtaler der blev ændret, for eksempel 3/3. Når nogle samtaler ikke kunne ændres, er beskeden rød og angiver normalt årsagen. Efter de fleste handlinger ryddes valget.

Handlinger efter rolle

"Admin" i denne tabel betyder både Administrator og Ejer.

Handling i bjælken Skrivebeskyttet Agent Supervisor Admin
Skift status Nej Ja, men ikke Lukket Ja Ja
Skift prioritet Nej Ja Ja Ja
Tildel Nej Nej Ja Ja
Mærke Nej Ja Ja Ja
Arkivér og Gendan fra arkiv Nej Ja Ja Ja
Marker som læst og Marker som ulæst Ja Ja Ja Ja
Eksportér Ja Ja Ja Ja
  • En Skrivebeskyttet-bruger ser status- og prioritetsmenuer, men de er grå. En ekstra rolle med Administrer samtaler låser status, prioritet og tags op. Arkivér samtaler låser arkivering op. Ingen ekstra rolle låser Tildel op.
  • På et indbakkelink der slutter på shared=1 fungerer kun Eksportér, uanset din rolle. Status- og prioritetsmenuer er grå.

Hvad hver handling gør

  • Status. Menuen viser kun de statusser, som alle valgte samtaler kan flyttes til, fra den status de har nu. For eksempel kan kun Supervisor og administratorer lukke en samtale, og kun efter den er løst. Snooze er ikke i denne menu, fordi snooze kræver et tidspunkt. Når ingen status passer til alle de valgte samtaler, er menuen grå. Peg på den for at læse hvorfor.
  • Tildel. Vinduet har de samme felter som panelet Tildel samtale, uden Påkrævede kompetencer. Her vil det at vælge kun et team flytte samtalerne til det pågældende team og beholde deres nuværende tildelte person.
  • Arkiver og Fjern arkivering. Arkivér vises, når mindst én valgt samtale kan arkiveres. Den springer samtaler over, der allerede er arkiveret, markeret som spam eller slettet. Gendan fra arkiv vises, når du har valgt arkiverede samtaler, for eksempel i visningen Arkiveret.
  • Eksporter. Filen indeholder kun de valgte samtaler på denne side med de kolonner, som listen viser. For at eksportere flere kolonner skal du først vise dem med Kolonner.

Hvis noget går galt

  • Bjælken vises ikke. Vælg mindst ét afkrydsningsfelt. Afkrydsningsfeltet er i starten af rækken, ikke på emnet.
  • En handling mangler i bjælken. Din rolle tillader det ikke. Sammenlign din rolle med tabellen ovenfor, og spørg din administrator.
  • Du vil ændre flere samtaler, end én side kan rumme. Et valg dækker kun den aktuelle side. Øg Rækker per side til 100, eller gentag handlingen på hver side.
  • Statusmenuen er grå. De valgte samtaler har ingen fælles status, de kan flyttes til. Vælg samtaler med samme status, og prøv igen.
  • Beskeden siger, at kun nogle samtaler blev ændret. De andre samtaler kunne ikke ændres, for eksempel på grund af deres status, eller fordi en kollega ændrede dem på samme tid. Læs årsagen i beskeden, og åbn derefter disse samtaler én ad gangen.
  • Vinduet lukkede, og en besked beder dig om at vælge samtaler igen. Listen ændrede sig, mens vinduet var åbent, for eksempel fordi du skiftede side eller filtre. Vælg samtalerne igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .