Log ind på Hjælpecenteret

Hvem dette er for: personer, der har en supportkonto i deres organisations Help Center. Medarbejdere logger ind på deres virksomheds IT Help Center. Kunder logger ind på Help Center hos den virksomhed, de køber fra. Din organisation beslutter, hvem der får en konto, og hvilke loginmetoder du ser.

Du skal logge ind for at se dine sager og besvare dem. Du behøver ikke logge ind for at læse artikler.

Forudsætninger

• En supportkonto i din organisations Help Center med den e-mailadresse, som din organisation kender.
• Adgang til den pågældende postkasse, hvis du logger ind med et e-maillink.
• Din arbejds- eller personlige konto hos Microsoft, Google eller Okta, hvis din organisation har konfigureret single sign-on.

Log ind med din adgangskode

1. Vælg Log ind øverst til højre på siden i Help Center.
2. Skriv din e-mailadresse i E-mailadresse.
3. Skriv din adgangskode i Adgangskode.
4. Vælg Log ind.

Log ind med et e-maillink

Brug denne metode, hvis du aldrig har angivet en adgangskode, eller hvis du har glemt den.

1. Vælg Send mig et login-link på loginsiden.
2. Skriv din e-mailadresse, og vælg derefter Send login-link.
3. Siden viser Tjek din e-mail. Åbn e-mailen fra Help Center, og vælg loginlinket i den. E-mailen er på sproget for den Help Center-side, du brugte.
4. Linket åbner Help Center, som logger dig ind og tilbyder Indstil en adgangskode. Hvis du vil logge ind med en adgangskode næste gang, skal du skrive en ny adgangskode to gange og vælge Indstil adgangskode. Siden viser din organisations adgangskoderegler og markerer hver regel, som din nye adgangskode opfylder. Ellers vælger du Spring over.

Af sikkerhedshensyn viser siden altid, at linket er sendt, selv når ingen konto bruger den pågældende e-mailadresse. Hvis der ikke ankommer nogen e-mail, kan du læse "Hvis noget går galt" nedenfor.

For at gå tilbage til adgangskodeformularen skal du vælge Log ind med adgangskode.

Log ind med single sign-on

Hvis din organisation har konfigureret single sign-on, viser loginsiden endnu en knap under adgangskodeformularen: Log ind med Microsoft, Log ind med Google eller Log ind med Okta. Hvis du ikke ser en sådan knap, har din organisation ikke konfigureret det. Brug din adgangskode eller et e-maillink.

1. Vælg knappen til single sign-on.
2. Log ind med din Microsoft-, Google- eller Okta-konto, som du gør med dine andre arbejdsværktøjer.
3. Du vender tilbage til Help Center og er logget ind.

Resultat

Du er logget ind. Efter en adgangskode eller single sign-on åbner Help Center den side, du ville åbne, inden du loggede ind, eller dine sager. Efter et e-maillink åbner det den sag, du ville åbne, eller dine sager. Knappen med dine initialer øverst til højre på siden viser, at du er logget ind.

Log ud

1. Vælg knappen med dine initialer øverst til højre på siden.
2. Vælg Log ud.

Log altid ud på en delt computer.

Hvis noget går galt

• Siden viser Login fejlede. Kontrollér din e-mailadresse og adgangskode, og prøv igen. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du bruge et e-maillink i stedet. Hvis e-maillinket heller ikke virker, skal du bede din organisations supportteam om at kontrollere din konto. Efter 5 mislykkede adgangskodeforsøg i træk låses din konto i 30 minutter, og siden viser den samme besked, selv med den rigtige adgangskode. For medarbejdere kan en lås efter mislykket identifikation på supporttelefonen også blokere dette login. Vent, og prøv igen senere.
• Siden viser For mange forsøg. Prøv igen senere.. Vent et par minutter, og prøv derefter igen.
• Single sign-on viser Der findes ingen supportkonto for denne identitet — kontakt din administrator.. Din Microsoft-, Google- eller Okta-konto er ikke knyttet til en supportkonto i dette Help Center. Kontakt din administrator eller din organisations supportteam.
• Der ankommer ingen e-mail. Kontrollér din spammappe, og kontrollér, at du har skrevet den e-mailadresse, som din organisation kender. E-mailen sendes kun, hvis en konto bruger den pågældende adresse. Vent et minut, inden du anmoder om et nyt link.
• E-maillinket viser Dette link er ugyldigt eller udløbet.. Linket er allerede brugt eller er for gammelt. Anmod om et nyt link på loginsiden.
• E-maillinket viser For mange anmodninger — prøv igen om et minut.. Vent et minut, og anmod derefter om et nyt link. Hvis dette sker igen med et nyt link, og du er medarbejder, kan dit identitetstjek på supporttelefonen være låst: læs Få adgang til din konto igen.
• Den nye adgangskode afvises. Vælg en adgangskode, der opfylder alle de regler, som siden viser, og prøv igen. Hvis siden siger, at dit loginlink er udløbet, skal du anmode om et nyt link.
• Du sendes pludselig tilbage til loginsiden. Din session er afsluttet. Log ind igen.

Relaterede artikler

• Følg og besvar dine sager i Help Center
• Indsend en anmodning i Help Center
• Find svar i Help Center