Find svar i Hjælpecenteret

Hvem dette er for: alle, der læser hjælpeartikler i en organisations Help Center. Medarbejdere bruger deres virksomheds IT Help Center. Kunder bruger Help Center tilhørende den virksomhed, de køber fra. Din organisation skriver artiklerne og vælger, hvordan dens Help Center ser ud.

Du behøver ikke logge ind for at søge og læse artikler.

Forudsætninger

• Adressen på din organisations Help Center. Hvis du ikke kender den, kan du spørge din IT-afdeling eller se på virksomhedens hjemmeside.

Søg efter et svar

1. Åbn Help Center. Startsiden viser et søgefelt øverst. På andre sider findes søgefeltet i den øverste bjælke. På en telefon skal du vælge forstørrelsesglasset for at åbne det.
2. Skriv nogle få ord om dit spørgsmål, f.eks. "VPN" eller "nulstil adgangskode".
3. Mens du skriver, vises forslag under feltet. Vælg et forslag for at åbne den pågældende artikel. Du kan også bevæge dig gennem forslagene med piletasterne og trykke på Enter.
4. For at se alle resultater skal du trykke på Enter eller vælge Søg.
5. Åbn en artikel fra resultaterne. Hvert resultat viser artiklens titel, dens samling og et kort uddrag.

Over resultaterne kan Help Center også vise et kort AI-skrevet svar i en boks med titlen AI-resumé, med links til de artikler, der blev brugt. Tjek de linkede artikler, inden du handler på baggrund af resuméet. Hvis resuméet ikke kan oprettes, angiver boksen dette, og resultaterne nedenfor fungerer stadig.

Hvis der er flere resultater, end der er plads til på siden, skal du vælge Indlæs flere resultater nederst på listen.

Gennemse artiklerne

Du kan også finde en artikel uden at søge:

• På startsiden skal du vælge et emne i afsnittet Gennemse efter emne eller en artikel på listen Populære artikler.
• Brug listen Samlinger i siden af skærmen. Den viser alle samlinger og samlingerne inden i dem.
• Vælg et tag under en artikeltitel for at se alle artikler med det pågældende tag.

Din organisation kan ændre layoutet på startsiden. Nogle afsnit kan mangle eller vises i en anden rækkefølge.

Læs en artikel

• Stien øverst i artiklen viser, hvor den befinder sig. Vælg en del af stien for at gå tilbage til den pågældende samling eller til startsiden.
• Lange artikler viser en På denne side. På en computer er den placeret ved siden af artiklen. På en telefon skal du vælge den for at åbne den. Vælg en overskrift for at hoppe til den del af artiklen.
• Under artiklen viser Relaterede artikler andre artikler om samme emne.

For at ændre sproget i Help Center skal du bruge sprogmenuen øverst på siden. Hvis en artikel ikke er tilgængelig på dit sprog, angiver en note øverst i artiklen dette, og artiklen vises på et andet sprog.

Fortæl os, om artiklen hjalp

Under hver artikel skal du besvare spørgsmålet Hjalp denne artikel?:

1. Vælg Ja eller Nej.
2. Help Center viser Tak for din feedback!.

Du kan svare én gang for hver artikel i den samme browser. Hvis du vælger Nej, kan Help Center tilbyde en måde at kontakte support på, normalt en kort beskedformular. Læs Send en besked uden en konto.

Resultat

Du fandt en artikel, der besvarer dit spørgsmål, eller du ved, hvor du kan bede om mere hjælp.

Hvis noget går galt

• Søgningen viser Ingen resultater fundet. Brug færre eller andre ord eller navnet på programmet eller enheden. Resultatsiden viser derefter kategorierne og, hvis din organisation tilbyder det, en formular til at kontakte support. Læs Send en besked uden en konto.
• Siden angiver, at artiklen ikke er tilgængelig på dit sprog. Artiklen er endnu ikke oversat. Læs den på det viste sprog, eller vælg et andet sprog øverst på siden.
• Du kan ikke finde svaret. Indsend en anmodning, hvis din organisation tilbyder anmodningsformularen. Læs Indsend en anmodning i Help Center. Ellers kan du læse Måder at få hjælp på.

Relaterede artikler

• Log ind i Help Center
• Indsend en anmodning i Help Center
• Måder at få hjælp på