Spring til indhold
AurionAI

Send en besked uden en konto

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem dette er for: alle, der ikke fandt et svar i en organisations Help Center og ønsker at skrive til supportteamet uden at logge ind. Medarbejdere kan bruge det på deres virksomheds IT Help Center. Kunder kan bruge det på Help Center hos den virksomhed, de køber fra.

Help Center viser en kort beskedformular med titlen Har du stadig brug for hjælp? to steder:

  • På søgeresultatsiden, når en søgning ikke finder nogen artikel.
  • Under en artikel, efter du svarer Nej på Hjalp denne artikel?. Nogle Help Centers viser i stedet et link til en live chat der.

Din organisation kan slå denne formular fra. Den vises derefter ikke på nogen af stederne.

For at beskrive et problem mere detaljeret eller for at vedhæfte filer skal du bruge anmodningsformularen i stedet. Læs Indsend en anmodning i Help Center.

Forudsætninger

  • En e-mailadresse, hvor supportteamet kan svare dig.

Send en besked

  1. Søg i Help Center, eller åbn en artikel og vælg Nej under den. Formularen Har du stadig brug for hjælp? vises.
  2. Skriv dit navn i Dit navn.
  3. Skriv din e-mailadresse i E-mailadresse.
  4. Skriv eventuelt et emne i Emne (valgfrit).
  5. Beskriv dit spørgsmål i beskedfeltet.
  6. Udfyld de øvrige felter, som din organisation har tilføjet, hvis der er nogen. Din organisation kan gøre nogle af dem obligatoriske.
  7. Vælg Send besked.

Resultat

Formularen viser Tak! Vi vender tilbage snart.. Din besked når din organisations supportteam, og de svarer dig via e-mail. Hvis din organisation har slået bekræftelses-e-mails til, modtager du også en e-mail, der bekræfter din besked med et referencenummer.

Hvis noget går galt

  • Formularen viser Navn, e-mail og besked er påkrævet. Udfyld dit navn, din e-mailadresse og din besked.
  • Formularen viser Indtast en gyldig e-mailadresse. Tjek din e-mailadresse. Den skal indeholde et @ efterfulgt af et domænenavn.
  • Et felt, som din organisation har tilføjet, er obligatorisk. Formularen angiver feltet. Udfyld det, og send derefter igen.
  • Formularen viser Vent et øjeblik, før du sender igen. Help Center accepterer én besked pr. minut fra den samme forbindelse. Vent et minut, og send derefter igen.
  • Formularen viser Dette hjælpecenter modtager ikke beskeder i øjeblikket. Help Center accepterer ikke beskeder i øjeblikket. Brug en anden måde at få hjælp på. Læs Måder at få hjælp på.
  • Formularen viser Nogle af oplysningerne kunne ikke accepteres. Kontrollér dine indtastninger, og prøv igen. Tjek dine indtastninger, især de felter, som din organisation har tilføjet. Vent et minut, og prøv derefter igen.
  • Formularen angiver, at din vedhæftning ikke kunne sikkerhedsscannes, eller er for stor til at scanne. Dette sker kun, når din organisation har tilføjet et felt til filer i formularen. Din besked blev ikke sendt. Vent et par minutter, eller vedhæft en mindre eller anden fil. Vent mindst et minut, før du sender igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .