Indsend en anmodning i Hjælpecenteret
Hvem dette er for: alle, der beder om hjælp via anmodningsformularen i en organisations Help Center. Medarbejdere bruger den til at rapportere et IT-problem eller bede om noget. Kunder bruger den til at kontakte den virksomhed, de køber fra. Din organisation designer formularen, så de felter, du ser, kan afvige fra denne artikel.
Forudsætninger
- Adressen på din organisations Help Center.
- Hvis din organisation kræver det, en supportkonto til at logge ind med. Læs Log ind i Help Center.
- De filer, du vil tilføje, f.eks. skærmbilleder, hvis din organisation accepterer filer.
Åbn anmodningsformularen
Åbn formularen på en af disse måder:
- Vælg Indsend en anmodning øverst på en vilkårlig Help Center-side.
- På startsiden vælger du Kontakt support.
- Når du er logget ind, vælger du knappen med dine initialer øverst til højre og derefter Ny anmodning. På siden Mine sager kan du også vælge Ny anmodning.
Din organisation kan slå disse knapper fra. Hvis Help Center ikke viser nogen af dem, modtager det ikke anmodninger. Brug en anden måde at få hjælp på. Læs Måder at få hjælp på.
Hvis formularen viser Log ind for at indsende en anmodning, accepterer din organisation kun anmodninger fra personer, der er logget ind. Vælg Log ind. Hvis du logger ind med din adgangskode eller med enkeltlogon, fører Help Center dig tilbage til formularen. Hvis du logger ind med et e-mail-link, åbnes Mine sager: åbn formularen igen derfra.
Udfyld og send formularen
- Hvis du ikke er logget ind, har formularen titlen Kontakt os. Skriv dit navn og din e-mailadresse først. Når du er logget ind, kender Help Center dem allerede.
- Skriv et kort emne, der beskriver problemet, f.eks. "Printer på 2. etage udskriver ikke".
- Beskriv problemet: hvad du ville gøre, hvad der skete, og eventuelle fejlmeddelelser. Du kan formatere teksten og ofte indsætte eller tilføje billeder i beskrivelsen.
- Udfyld de øvrige felter, som din organisation har tilføjet, f.eks. en prioritet eller en kategori. Felter markeret med "påkrævet" skal udfyldes.
- Hvis du vil tilføje filer, vælger du området under Vedhæft filer eller trækker filer derhen. Du kan tilføje op til 5 filer. Din organisation angiver den maksimale filstørrelse og de filtyper, den accepterer. Vent, indtil der vises et flueben ved hver fil. Hvis du vil fjerne en fil, vælger du krydset ved siden af den. Denne del af formularen vises kun, hvis din organisation accepterer filer.
- Vælg Send anmodning.
Din organisation kan få hver fil kontrolleret for sikkerhedstrusler, inden din anmodning sendes.
Resultat
Help Center viser Anmodning modtaget og en reference. Gem referencen: support bruger det samme nummer, når de taler om din anmodning. Formularen sender din anmodning til din organisations supportteam via AurionAI, og de svarer dig pr. e-mail. Hvis din organisation sender bekræftelses-e-mails, modtager du også en med den samme reference.
Når din organisation tilslutter et IT-værktøj eller et ticketingværktøj, vises anmodningen ikke under Mine sager, og den bliver ikke til en ticket i det pågældende værktøj. For at følge op besvarer du supportteamets e-mail; ellers angiver du referencen, når du bruger en anden måde, som din organisation tilbyder. Læs Måder at få hjælp på.
Hvis noget går galt
- Et felt viser, at det er påkrævet. Udfyld det pågældende felt, og vælg derefter Send anmodning igen.
- En fil viser Upload mislykkedes. Filen er muligvis for stor eller af en type, som din organisation ikke accepterer. Fjern den, og tilføj derefter en mindre fil eller en anden filtype.
- Formularen angiver, at en fil muligvis indeholder en sikkerhedstrussel, eller at den ikke kunne sikkerhedsscannes. Din anmodning blev ikke sendt. Hvis meddelelsen angiver, at filerne blev fjernet, skal du tilføje dem igen. Erstat den fil, som meddelelsen nævner, med en anden eller mindre fil, og send derefter anmodningen igen. Hvis scanneren ikke var tilgængelig, skal du vente et par minutter, inden du prøver igen.
- Formularen angiver, at der var for mange anmodninger. Vent et øjeblik, og send derefter igen.
- Formularen angiver, at anmodninger ikke kan indsendes her lige nu. Din organisations Help Center accepterer ikke anmodninger i øjeblikket. Brug en anden måde at få hjælp på. Læs Måder at få hjælp på.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .