Få besked om dine sager
Hvem dette er for: medarbejdere i organisationer, der bruger AurionAI til IT-support. Kunder bruger telefonen, webchatten eller Hjælpecenteret.
Appen kan sende en notifikation til din telefon, når status på en af dine sager ændres, så du ikke behøver at åbne appen for at tjekke. Det fungerer med alle sagssystemer, som din organisation kan tilslutte.
Forudsætninger
- Du er logget ind i appen. Læs Log ind i mobilappen.
- En telefon, der kan modtage notifikationer.
Slå notifikationer til
Appen spørger én gang, efter din første login på telefonen.
- Når appen viser Hold dig opdateret om dine IT-sager, vælg Aktivér notifikationer.
- Når din telefon spørger, om appen må sende notifikationer, tillad det.
Hvis du vælger Måske senere, spørger appen ikke igen. Du kan slå notifikationer til senere i indstillingerne.
Slå notifikationer til eller fra senere
- Vælg Indstillinger nederst på skærmen.
- Under Notifikationer, slå Push-notifikationer til eller fra.
- Når du slår det til, tillad notifikationer, hvis din telefon spørger. Hvis din telefon ikke længere spørger, åbner appen din telefons indstillinger: tillad notifikationer for AurionAI Support-appen der.
Hvad du får besked om
Du får en notifikation, når status på en af dine sager ændres: for eksempel når sagen sættes til afventende eller løst. Det kan tage et par minutter, før den ankommer.
En ny sag eller et svar, der ikke ændrer status, sender ikke en notifikation. Åbn skærmen Sager for at se de seneste beskeder.
Vælg en notifikation for at åbne den tilhørende sag i appen.
Resultat
Din telefon viser en notifikation, når status på en af dine sager ændres.
Hvis noget går galt
- Du har slået notifikationer fra i din telefons indstillinger. Åbn din telefons indstillinger, find AurionAI Support-appen og tillad notifikationer igen. Tjek derefter, at Push-notifikationer er slået til i appens indstillinger.
- Du valgte Måske senere eller tillod ikke notifikationer, da din telefon spurgte. Slå Push-notifikationer til i indstillingerne som beskrevet ovenfor.
- Der ankommer ingen notifikationer, selvom de er tilladt. Status på dine sager er muligvis ikke ændret. Tjek, at Push-notifikationer er slået til i indstillingerne. Tjek også din telefons fokus- eller forstyr-ikke-tilstand, og at appen er logget ind. Du kan altid tjekke skærmen Sager.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .