Spring til indhold
AurionAI

Log ind på mobilappen

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem dette er for: medarbejdere i organisationer, der bruger AurionAI til IT-support. Kunder bruger telefonen, webchatten eller Hjælpecenteret.

AurionAI Support-appen giver dig mulighed for at ringe til IT-support og følge dine sager fra din telefon. Du logger ind med din arbejdskonto. Appen holder dig logget ind på denne telefon.

Forudsætninger

  • AurionAI Support-appen på din telefon. Installer den på den måde, din organisation anviser.
  • Din arbejds-e-mailadresse.
  • Adgang til appen for din konto. Dit IT-team aktiverer den for hver medarbejder. Hvis appen ikke kan finde din organisation eller afviser din konto, skal du kontakte dit IT-team.
  • En internetforbindelse.

De loginmetoder, du ser, afhænger af din organisation og af, hvordan AurionAI er konfigureret. Den kan tilbyde sit eget login (single sign-on), login med en Google- eller Microsoft-konto, en adgangskode eller et link, som appen sender til din e-mail (et magic link).

Find din organisation

Når du åbner appen for første gang, beder den om din organisation.

  1. I Arbejds-e-mail skal du skrive din arbejds-e-mailadresse.
  2. Vælg Fortsæt.
  3. Hvis din e-mailadresse tilhører mere end én organisation, viser appen listen. Vælg den organisation, du vil bruge. Hvis du vil prøve en anden adresse, skal du vælge Brug en anden e-mail.

Hvis dit IT-team har givet dig en organisationskode eller et tilmeldingslink i stedet:

  1. Vælg Indtast organisationskode i stedet.
  2. I Organisation skal du skrive koden eller indsætte tilmeldingslinket.
  3. Vælg Fortsæt.

Hvis du åbner et tilmeldingslink fra dit IT-team på din telefon, kan appen vælge organisationen for dig og gå direkte til loginskærmen.

Log ind

Loginskærmen viser din organisations logo. Brug en af de metoder, den viser.

[Screenshot to come: Loginskærmen i mobilappen med organisationens loginknap og felterne til e-mail og adgangskode]

  • Din organisations login. Vælg Log ind med din organisation. Din organisations loginside åbnes. Log ind der med din arbejdskonto.
  • Google eller Microsoft. Hvis skærmen viser fanen Google eller Microsoft, skal du vælge den og derefter vælge Log ind med Google eller Log ind med Microsoft. Log ind med din arbejdskonto. Hvis appen spørger, hvilken organisation du vil bruge, skal du vælge den på listen.
  • E-mail og adgangskode. I E-mail skal du skrive din arbejds-e-mailadresse. I Adgangskode skal du skrive din adgangskode. Vælg Log ind.
  • Magic link. Brug det, når du ikke har en adgangskode til appen:

    1. Vælg Send mig et magisk link.

    2. I E-mail skal du skrive din arbejds-e-mailadresse.

    3. Vælg Send mig et magisk link. Appen viser Tjek din e-mail.

    4. Åbn e-mailen på den samme telefon, og vælg linket. Appen åbnes og logger dig ind.

      Hvis du vil åbne din e-mailapp fra denne skærm, skal du vælge Åbn e-mail-app. Hvis der ikke ankommer nogen e-mail, skal du vente, indtil appen lader dig vælge Send magisk link igen, og derefter vælge den.

Resultat

Appen åbnes på skærmen Hjem. Første gang kan den spørge, om du ønsker notifikationer. Appen holder dig logget ind på denne telefon.

Hvis noget går galt

  • Appen siger, at den ikke fandt nogen organisation for din e-mailadresse. Kontroller adressen. Appen finder kun din organisation, når dit IT-team har aktiveret appen for din konto. Kontakt dit IT-team, eller brug den organisationskode, de giver dig.
  • Appen siger, at den ikke kan finde organisationskoden. Kontroller koden med dit IT-team.
  • Login med din e-mailadresse og adgangskode mislykkes. Appen angiver ikke, om det er e-mailadressen eller adgangskoden, der er forkert. Kontroller begge og prøv igen. Hvis du har glemt din adgangskode eller aldrig har haft en, skal du vælge Glemt adgangskode?: appen sender dig et magic link i stedet.
  • Der ankommer intet magic link. Appen siger, at den har sendt linket, selv når den ikke kan bruge din adresse, så ingen kan teste, hvilke adresser der har en konto. Kontroller adressen og din spam-mappe. Hvis der ikke ankommer noget, har din konto muligvis ikke adgang til appen: kontakt dit IT-team.
  • Magic linket åbner loginskærmen igen. Linket er allerede brugt eller er for gammelt: bed om et nyt. Hvis et nyt link heller ikke virker, kan din konto være låst eller have mistet adgang til appen: kontakt dit IT-team.
  • Login mislykkes stadig, selv om din adgangskode er korrekt. Efter for mange mislykkede forsøg låses din konto i en periode af sikkerhedshensyn, og appen viser den samme besked som ved en forkert adgangskode. Mislykkede identitetstjek på telefonsupportlinjen kan også låse din konto i appen. Vent, og prøv derefter igen. Et magic link eller din organisations login kan stadig virke, medmindre låsen stammer fra telefonsupportlinjen. Du kan også kontakte din IT-afdeling på en anden måde.
  • Du valgte den forkerte organisation. På loginskærmen skal du vælge Skift organisation og starte forfra.
  • Appen åbnes på loginskærmen, selv om du har logget ind før. Din session er udløbet. Log ind igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .