Spring til indhold
AurionAI

Ring til IT-support fra mobilappen

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem dette er for: medarbejdere i organisationer, der bruger AurionAI til IT-support. Kunder bruger telefonen, webchatten eller Hjælpecenteret.

Fra appen kan du tale med IT-supportassistenten uden at ringe et nummer op. Opkaldet går over internettet og bruger din telefons mikrofon.

Forudsætninger

  • Du er logget ind i appen. Læs Log ind i mobilappen.
  • Din organisation tilbyder taleopkald i appen. Hvis skærmbilledet Hjem ikke viser en opkaldsknap, tilbyder din organisation ikke opkald i appen. Brug de andre måder, den tilbyder.
  • En internetforbindelse.
  • Tilladelse til, at appen må bruge din mikrofon. Din telefon spørger første gang, du ringer.

Start et opkald

  1. Åbn skærmbilledet Hjem.

  2. Vælg den store telefonknap. Teksten under den er indstillet af din organisation, f.eks. "Ring til IT-support".

    [Screenshot to come: Startskærmbilledet i mobilappen med opkaldsknappen og listen over seneste sager]

  3. Hvis din telefon spørger, om appen må bruge din mikrofon, skal du tillade det.

  4. Vent, mens skærmen viser Opretter forbindelse.... Når den viser Forbundet, starter en timer.

  5. Lyt til assistenten, og sig, hvad du har brug for.

[Screenshot to come: Opkaldsskærmbilledet i mobilappen under et forbundet opkald med mikrofon- og afslut opkald-knapperne]

Hvem du er

Du er logget ind i appen, så assistenten ved allerede, hvem du er. Den beder ikke om dit medarbejdernummer i starten af opkaldet. Hvis den beder dig om at bekræfte, hvem du er i forbindelse med en anmodning, skal du svare som i telefonen: læs Bevis hvem du er via telefon (medarbejdere). Appen har intet tastatur: sig dine oplysninger højt.

Assistenten kan hjælpe på de samme måder som på supportlinjen, afhængigt af hvad din organisation tillader: læs Ring til supportlinjen.

Under opkaldet

  • Hvis du vil forhindre assistenten i at høre dig, skal du vælge mikrofonknappen. Skærmlæsere kalder den Slå mikrofon fra. Vælg den igen for at tale; mens du er slået fra, kalder skærmlæsere den Slå mikrofon til.
  • Hvis du vil afslutte opkaldet, skal du vælge den røde knap. Skærmlæsere kalder den Afslut opkald.

Mens opkaldet er aktivt, forlader din telefons tilbage-knap ikke opkaldsskærmen. Afslut opkaldet først.

Efter opkaldet

Skærmen viser Opkald afsluttet og opkaldets varighed og vender derefter tilbage til skærmbilledet Hjem.

Hvis assistenten oprettede eller opdaterede en sag for dig, vises den under Seneste sager og på skærmbilledet Sager. Læs Se og besvar dine sager i mobilappen.

Sådan ser du dine tidligere opkald:

  1. Åbn skærmbilledet Indstillinger.
  2. Vælg Tidligere samtaler. Hvert opkald viser dato og varighed.
  3. Vælg et opkald for at se et kort resumé af det.
  4. Hvis opkaldet oprettede en sag, viser opkaldet et Sag-mærke. Vælg det for at åbne sagen.

Resultat

Du talte med IT-supportassistenten fra din telefon, og dine tidligere opkald forbliver på listen over tidligere samtaler.

Hvis noget går galt

  • Opkaldsknappen er nedtonet, og teksten under den angiver, at taleopkald kræver en internetforbindelse. Din telefon er offline. Opret forbindelse til Wi-Fi eller mobildata, og prøv derefter igen.
  • Assistenten kan ikke høre dig. Kontrollér, at mikrofonknappen ikke er slået fra. Hvis du ikke tillod mikrofonen, skal du tillade den for AurionAI Support-appen i din telefons indstillinger og derefter ringe igen.
  • Skærmen viser Opkald afsluttet lige efter, du starter opkaldet. Opkaldet kunne ikke starte. Din organisation er muligvis ikke i stand til at modtage opkald i øjeblikket. Prøv igen senere, eller brug en anden måde at få hjælp på: ring til det supportnummer, din organisation har oplyst, eller brug dens webchat eller Hjælpecenter.
  • Opkaldet stopper midt i. Din forbindelse kan være afbrudt. Start et nyt opkald. Hvis du var midt i en anmodning, skal du fortælle assistenten, hvad du allerede har gjort.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .