Spring til indhold
AurionAI

Se og besvar dine tickets i mobilappen

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem dette er for: medarbejdere i organisationer, der bruger AurionAI til IT-support. Kunder bruger telefonen, webchatten eller Hjælpecenteret.

Appen viser de sager, som IT-support har for dig. Du kan læse beskederne, svare, tilføje fotos eller dokumenter og genåbne en sag, der er blevet løst.

Forudsætninger

  • Du er logget ind i appen. Læs Log ind i mobilappen.
  • Din organisation har tilsluttet sit sagssystem til AurionAI. Hvis det ikke er sket, viser skærmen Sager, at sager endnu ikke er tilgængelige.

Du kan ikke oprette en sag i appen. For at rapportere et nyt problem skal du ringe til IT-support fra appen: læs Ring til IT-support fra mobilappen.

Find en sag

  1. Åbn skærmen Sager. Dine seneste sager vises også på skærmen Hjem under Seneste sager.
  2. For kun at vise nogle sager skal du vælge et filter: Alle, Åbne, Afventer eller Løst.
  3. For at søge i listen skal du vælge forstørrelsesglasset og derefter skrive ord fra emnet eller sagsnummeret. For at lukke søgningen skal du vælge krydset.
  4. Vælg en sag for at åbne den.

Svar på en sag

Sagen viser din anmodning og alle efterfølgende beskeder. Dine beskeder er markeret med DIG. Beskeder fra dit IT-team er markeret med IT-SUPPORT.

[Screenshot to come: En sag i mobilappen med dens beskeder og svarfeltet]

  1. Åbn sagen.

  2. Skriv din besked i feltet nederst.

  3. For at tilføje en fil skal du vælge papirklipsen og derefter vælge én:

    • Tag et foto
    • Vælg fra galleri
    • Upload dokument: en PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- eller tekstfil.

    Første gang spørger din telefon, om appen må bruge kameraet eller dine fotos. Tillad det. Du kan tilføje op til fem filer til ét svar. For at fjerne en fil, inden du sender, skal du vælge krydset ud for dens navn.

  4. Vælg send-knappen.

Svaret vises i sagen. Når du tilføjer filer, viser en bjælke uploadforløbet.

Genåbn en løst sag

Når en sag er løst eller lukket, viser appen Denne sag er løst. i stedet for svarfeltet. Hvis problemet er tilbage, skal du vælge Genåbn. Når sagen er åben igen, vender svarfeltet tilbage, så du kan fortælle, hvad der er sket.

Brug appen uden internet

Når din telefon er offline, viser skærmen Hjem Du er offline. Cachelagrede data vises.. Du kan stadig læse de sager, som appen indlæste tidligere.

  • Et svar uden filer gemmes på din telefon. Appen viser Offline: svar sat i kø og sendes, når forbindelsen vender tilbage. og forsøger at sende det, når forbindelsen vender tilbage. Tjek sagen bagefter. Hvis dit svar ikke er der, skal du sende det igen.
  • Et svar med filer kan ikke gemmes. Appen viser Offline: svar med vedhæftninger kan endnu ikke sættes i kø.. Vent, til du er online, og vælg derefter beskeden for at sende igen.

Resultat

Dit IT-team ser dit svar eller dine filer i sagen. Hvis du har slået notifikationer til, giver appen dig besked, når status på sagen ændrer sig: læs Få besked om dine sager.

Hvis noget går galt

  • Skærmen Sager siger, at den ikke kunne indlæse dine sager. Tjek din forbindelse, og vælg derefter Prøv igen.
  • Skærmen Sager siger, at sager endnu ikke er tilgængelige. Din organisation har ikke tilsluttet et sagssystem. Kontakt dit IT-team på en anden måde.
  • Appen siger, at et svar mislykkedes. Vælg beskeden over svarfeltet for at prøve igen.
  • Appen siger, at en fil er for stor. Hvert dokument kan være op til 15 MB. Send en mindre fil eller flere mindre filer.
  • Appen siger, at den afviste en fil på grund af en sikkerhedstrussel. Filen blev ikke sendt. Send den ikke igen. Fortæl dit IT-team om det i dit svar.
  • Appen siger, at den har brug for tilladelse til kameraet eller dine fotos. Tillad det for AurionAI Support-appen i din telefons indstillinger.
  • Appen viser Sagen kunne ikke genåbnes. Prøv igen. Tjek din forbindelse, og prøv igen. Hvis sagen forbliver løst, skal du ringe til IT-support og bede dem om at genåbne den.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .