Bevis hvem du er via telefon (medarbejdere)

Hvem dette er for: medarbejdere, der ringer til deres organisations IT-supportlinje. Hvis du er kunde hos en virksomhed, kan du læse Bevis hvem du er via telefon (kunder).

Før assistenten ser på dine sager eller rapporterer et problem for dig, kontrollerer den, hvem du er. Din organisation vælger hvordan.

Forudsætninger

Du skal bruge den oplysning, som din organisation anvender til kontrollen. Det er én af følgende:

• dit badge-nummer;
• din PIN-kode og e-mailadressen på din arbejdskonto;
• svaret på dit sikkerhedsspørgsmål og e-mailadressen på din arbejdskonto.

Hvis du ikke ved, hvilken din organisation bruger, fortæller assistenten dig, hvad den har brug for.

Ved en PIN-kode eller et sikkerhedsspørgsmål skal du ringe fra det telefonnummer, der er registreret på din arbejdskonto.

Bevis hvem du er

1. Når assistenten spørger, skal du sige dit fornavn og efternavn.
2. Giv de øvrige oplysninger, som assistenten beder om:
   • Badge-nummer: sig dit badge-nummer. Assistenten gentager dit navn og beder dig bekræfte "det badge-nummer, du oplyste". Den gentager aldrig cifrene. Sig "ja", eller ret det, der var forkert.
   • PIN-kode: sig e-mailadressen på din arbejdskonto. Assistenten beder dig derefter om at indtaste din PIN-kode på telefonens tastatur.
   • Sikkerhedsspørgsmål: sig e-mailadressen på din arbejdskonto. Assistenten stiller dig derefter dit sikkerhedsspørgsmål. Sig svaret.
3. Lyt til resultatet. Assistenten fortæller dig, om kontrollen lykkedes.
4. Hvis du allerede har sagt, hvad du har brug for, fortsætter assistenten med din anmodning. Ellers spørger den, hvordan den kan hjælpe.

Nogen organisationer slår identitetskontrollen fra. Så spørger assistenten ikke, hvem du er, men den kan kun give generel hjælp, såsom hjælpeartikler og guidede løsninger. Den kan ikke se på dine sager eller rapportere et problem for dig. Bed om at tale med en person, hvis du har brug for det.

Resultat

Assistenten ved, hvem du er. Den kan nu arbejde med dine sager og anmodninger.

Hvis noget går galt

• Assistenten kan ikke forstå dit badge-nummer. Den kan tilbyde at lade dig indtaste det på tastaturet. Indtast cifrene, og tryk derefter på havelåge-tasten (#).
• Assistenten siger, at den ikke kunne verificere dig. Den siger aldrig, hvilken oplysning der var forkert. Med et badge-nummer beder den dig gentage dit navn og badge-nummer: tjek dem og prøv igen. Med en PIN-kode eller et sikkerhedsspørgsmål siger den, at du kan prøve igen senere eller kontakte support.
• Assistenten beder om dit badge-nummer, selvom din organisation bruger en PIN-kode eller et sikkerhedsspørgsmål. PIN-koden og sikkerhedsspørgsmålet virker kun, når assistenten kan bruge det nummer, du ringer fra. Hvis din telefon skjuler sit nummer, bruger assistenten i stedet dit badge-nummer.
• Kontrollen mislykkes, selvom din PIN-kode eller dit svar er korrekt. Ring igen fra det telefonnummer, der er registreret på din arbejdskonto, eller bed om at tale med en person.
• Du har fejlet for mange gange. Af sikkerhedshensyn er din identitetskontrol låst i en periode. Din organisation fastsætter antallet af forsøg og varigheden af låsen. Med et badge-nummer fortæller assistenten dig omtrent, hvor mange minutter du skal vente, og tilbyder at stille dig om til en person. Med en PIN-kode eller et sikkerhedsspørgsmål siger assistenten, at den ikke kunne verificere dig, og at du kan prøve igen senere eller kontakte support. Den siger ikke, at din kontrol er låst. Assistenten kan afslutte opkaldet. Vent, før du ringer igen, eller bed om at tale med en person. Mens låsen varer, kan du muligvis heller ikke logge ind på Hjælpecenteret eller mobilappen. Hvis du ikke kender dine oplysninger, skal du kontakte din IT-afdeling på en anden måde.
• Assistenten siger, at den ikke kan kontrollere din identitet i øjeblikket. Den kan ikke hjælpe med dine sager i dette opkald. Bed om at tale med en person, eller ring igen senere.

Sig aldrig en adgangskode i telefonen. Assistenten beder aldrig om den.

Relaterede artikler

• Ring til supportlinjen
• Tal med en person