Tal med en person
Du kan til enhver tid bede assistenten om at stille dig om til en person. Din organisation bestemmer, om en person kan tage opkald, og hvor opkaldet viderestilles til.
Forudsætninger
Ingen. Du kan bede om en person, før eller efter du har bekræftet din identitet.
Bed om en person
- Sig, at du vil tale med en person, for eksempel "Kan jeg tale med nogen?".
- Assistenten siger: "Vent venligst, mens jeg forsøger at stille dig om." Du hører blød musik, mens personens telefon ringer. Når personen svarer, stopper musikken, og du hører ingenting i kort tid, normalt mindre end et halvt minut. Bliv på linjen.
- Når en person svarer, giver assistenten først personen et kort resumé af dit problem, så du ikke behøver at starte forfra. Du hører ikke dette resumé. Derefter hører du din organisations overførselsbesked.
- Tal med personen.
Assistenten kan også selv tilbyde en person, for eksempel når den ikke kan gøre, hvad du beder om, eller når den ikke forstår dig efter et par forsøg.
Resultat
Du taler med en person fra dit supportteam.
Hvis ingen er tilgængelig
Hvis ingen kan tage dit opkald, fortæller assistenten dig det og spørger, om du ønsker, at den opretter en supportsag, så nogen kan ringe tilbage til dig.
- Sig "ja" for at oprette sagen. Lyt til sagenummeret og skriv det ned.
- Sig "nej", hvis du ikke ønsker en sag. Du kan ringe igen senere.
Nogen organisationer viderestiller slet ikke opkald til en person. Assistenten tilbyder i så fald en sag i stedet.
Hvis noget går galt
- Opkaldet afsluttedes under viderestillingen. Ring igen. Hvis assistenten oprettede en sag, opgiv dens nummer.
- Assistenten kan ikke oprette en sag for dig. Dette sker, når den ikke ved, hvem du er. Bekræft din identitet først, og bed derefter om en sag. Læs Bekræft din identitet via telefon (medarbejdere) eller Bekræft din identitet via telefon (kunder).
- Du ringer til en IT-supportlinje, hvor din organisation ikke kontrollerer identitet via telefon. Assistenten kan ikke oprette en sag for dig. Bed om en person, eller ring tilbage senere.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .