Bevis hvem du er via telefon (kunder)

Hvem dette er for: kunder, der ringer til en virksomheds kundeserviceline. Hvis du er medarbejder og ringer til IT-support, skal du læse Bevis hvem du er via telefon (medarbejdere).

Før assistenten åbner en sag for dig eller taler om dine eksisterende sager, finder den dig i virksomhedens kunderegister.

Forudsætninger

• Den e-mailadresse, du bruger hos virksomheden.
• Adgang til den pågældende postkasse under opkaldet. Nogle virksomheder sender dig en engangskode via e-mail, inden assistenten taler om en eksisterende sag.

Fortæl assistenten, hvem du er

1. Når assistenten spørger, skal du sige dit fornavn, dit efternavn og din e-mailadresse.
2. Assistenten læser e-mailadressen op for dig én gang. Sig "ja", hvis den er korrekt. Hvis den er forkert, skal du sige den korrekte adresse. Stav den bogstav for bogstav, hvis assistenten beder dig om det.
3. Assistenten finder dig i virksomhedens register. Hvis du er ny, opretter nogle virksomheder din kunderekord nu.
4. Sig, hvad du har brug for. For at åbne en ny sag behøver du ikke noget andet.

Tal om en sag, du allerede har oprettet

For at tale om en eksisterende sag har assistenten brug for ét bevis mere på, at det er dig. Den fortæller dig, hvad den har brug for:

• En oplysning på din konto. Assistenten beder dig om den, for eksempel det telefonnummer, der er registreret på din konto. Sig det. Assistenten læser det aldrig op for dig.
• En engangskode via e-mail. Assistenten sender en kode til den e-mailadresse, som virksomheden allerede har registreret for dig. Den siger ikke adressen højt. Åbn din postkasse, find koden og læs den op for assistenten.

Engangskoden:

• har 6 cifre;
• er gyldig i 10 minutter;
• kan sendes højst 3 gange under ét opkald.

Resultat

Assistenten ved, hvem du er. Den kan åbne en ny sag for dig og, efter det andet bevis, tale om dine eksisterende sager.

Hvis noget går galt

• Assistenten kunne ikke finde dig. Den siger ikke, om en konto eksisterer. Tjek e-mailadressen og sig den igen, bogstav for bogstav hvis nødvendigt.
• Du modtager ikke koden. Vent et minut og tjek din spam- eller uønsket post-mappe. Sørg for at tjekke postkassen for den adresse, som virksomheden har registreret for dig. Du kan bede assistenten om at sende en ny kode, op til 3 koder i ét opkald. Derefter skal du bede om at tale med en person.
• Koden virker ikke. Koden udløber efter 10 minutter. Bed om en ny.
• Du har foretaget for mange forsøg. Assistenten stopper med at bede om det andet bevis under dette opkald. Du kan stadig åbne en ny sag. For en eksisterende sag skal du bede om at tale med en person.

Relaterede artikler

• Ring til supportlinjen
• Tal med en person