Spring til indhold
AurionAI

Ring til supportlinjen

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Når du ringer til din organisations supportnummer, svarer en AI-assistent. Du taler med den i normale sætninger, ligesom du taler med en person.

Forudsætninger

  • Det supportnummer, som din organisation har givet dig.
  • En telefon med tastatur. På nogle linjer beder assistenten dig om at taste cifre på tastaturet.
  • Et roligt sted, hvis muligt. Baggrundsstøj gør det sværere for assistenten at forstå dig.

Hvad sker der under et opkald

[Screenshot to come: Et telefonopkald i fem faser: den opkaldende ringer til supportlinjen, assistenten hilser på den opkaldende, den opkaldende beviser hvem de er, assistenten søger i hjælpeartiklerne, og problemet rapporteres som en sag]
Illustration: de sædvanlige faser i et opkald til supportlinjen. Dit opkald kan springe nogle faser over.
  1. Ring til det supportnummer, som din organisation har givet dig.
  2. Lyt til velkomstbeskeden. Din organisation vælger velkomstbeskeden. Hvis din organisation optager opkald, kan velkomstbeskeden også fortælle dig, at opkaldet muligvis optages.
  3. Sig, hvad du har brug for. Hvis linjen håndterer både IT-support og kundeservice, kan assistenten spørge, om dit spørgsmål handler om IT-support eller om en kundekonto.
  4. Besvar identitetsspørgsmålene. Assistenten spørger, hvem du er, inden den ser på eller ændrer noget om dig. Spørgsmålene afhænger af din organisation:
  5. Få hjælp. Afhængigt af hvad din organisation tillader, kan assistenten:
    • søge i din organisations hjælpeartikler og guide dig gennem en løsning trin for trin;
    • rapportere dit problem som en sag og fortælle dig sagsnummeret;
    • fortælle dig status på dine sager;
    • stille dig om til en person.
  6. Afslut opkaldet. Når assistenten har hjulpet dig, spørger den, om der er noget andet. Sig, at du er færdig. Assistenten siger farvel, men lægger ikke på, så læg på selv. Assistenten afslutter kun opkaldet selv efter en mislykket identitetskontrol, eller når du beder den om det. For at få assistenten til at afslutte opkaldet, sig "afslut dette opkald".

Du kan tale, mens assistenten taler. Den stopper og lytter. Åbningshilsenen og nogle få korte beskeder, for eksempel mens assistenten stiller dig om, er undtagelsen: lad dem afslutte.

Resultat

Du fik et svar, en løsning, et sagsnummer, eller du taler med en person.

Hvis noget går galt

  • Assistenten forstod dig ikke. Sig det igen med andre ord, lidt langsommere. Giv én detalje ad gangen, for eksempel navnet på applikationen og hvad der sker.
  • Assistenten svarer på det forkerte sprog. Bed den om at tale dit sprog, for eksempel "Kan du tale dansk?". Læs Tal dit sprog.
  • Assistenten kan ikke hjælpe med din anmodning. Bed om en person. Læs Tal med en person.
  • Opkaldet sluttede pludseligt. Ring igen. Din sag er ikke tabt, hvis assistenten allerede har fortalt dig dens nummer.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .