Aufgaben-KI
Tasks AI fügt KI-Hilfe zu den Aufgaben hinzu, die Agenten aus Konversationen erstellen. Auf der Seite Aufgaben-KI schalten Sie alle Tasks-AI-Funktionen auf einmal oder einzeln aus.
Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
Seite öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie KI.
- Wählen Sie Aufgaben-KI.
Die Seite zeigt den Titel KI-Kill-Switches für Aufgaben, die Zeile Aktiv für: und sieben Schalter.
Was jeder Schalter bewirkt
Alle Schalter sind standardmäßig eingeschaltet. Der erste Schalter ist der Hauptschalter:
- Alle KI-Aufgabenfunktionen aktivieren: Hauptschalter. Ausschalten, um alle KI-Aufgabenfunktionen unten gleichzeitig zu deaktivieren.
Die sechs Funktionsschalter:
- KI-Beschreibungsentwurf: Lässt Agenten eine Aufgabenbeschreibung automatisch aus dem Konversationskontext erzeugen.
- KI-Fälligkeitsdatum-Vorschlag: Schlägt ein realistisches Fälligkeitsdatum auf Basis von Dringlichkeit und Verlauf vor.
- KB-Artikelvorschläge: Zeigt verwandte KB-Artikel an, um die Aufgabe schneller abzuschließen.
- Risikoerkennung: Markiert Aufgaben, die ihre Frist verpassen könnten, damit sie früh entblockt werden.
- Status-Hinweise: Sendet einen täglichen Erinnerungskommentar zu lang stagnierenden Aufgaben in Bearbeitung.
- KI-Abschlussentwurf: Entwirft eine Abschlusszusammenfassung, sobald ein Agent die Aufgabe als erledigt markiert.
Eine Funktion wird nur ausgeführt, wenn ihr eigener Schalter und der Hauptschalter eingeschaltet sind. Funktionen, die auf einer Aufgabe aus einer Konversation basieren, folgen außerdem der Zeile Aufgaben-KI auf der Seite KI-Abdeckung für den Kanal dieser Konversation. Lesen Sie KI-Abdeckung.
Funktionen ein- oder ausschalten
- Schalten Sie die Schalter ein oder aus. Wenn der Hauptschalter ausgeschaltet ist, können Sie die sechs Funktionsschalter nicht ändern.
- Wählen Sie Speichern.
AurionAI zeigt Einstellungen gespeichert. AurionAI speichert nur die Schalter, die Sie geändert haben. Ein Schalter, den ein anderer Administrator gleichzeitig geändert hat, behält dessen Wert.
Ergebnisse überprüfen
Die Zeile Aufgaben-KI auf der Seite KI-Abdeckung zeigt, wie viele der sechs Schalter eingeschaltet sind. Tasks AI hat keinen Schwellenwert zum Anpassen.
Sicher ausschalten
- Um eine Funktion zu stoppen, schalten Sie deren Schalter aus und speichern Sie. Die anderen Funktionen laufen weiter.
- Um alle Tasks-AI-Funktionen zu stoppen, schalten Sie Alle KI-Aufgabenfunktionen aktivieren aus und speichern Sie. Die sechs Schalter behalten ihre Werte. Wenn Sie den Hauptschalter wieder einschalten, werden dieselben Funktionen ausgeführt.
Text, den die KI bereits in Aufgaben geschrieben hat, bleibt erhalten.
Ergebnis
AurionAI liest die Schalter jedes Mal, wenn eine Tasks-AI-Funktion ausgeführt werden soll. Ihre Änderung gilt für die nächste Verwendung.
Wenn etwas schiefläuft
- Einstellungen konnten nicht gespeichert werden Versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler bestehen bleibt, laden Sie die Seite neu.
- Die Funktionsschalter sind grau. Der Hauptschalter ist ausgeschaltet. Schalten Sie ihn zuerst ein.
- Eine Funktion wird für Aufgaben aus einem Kanal nicht ausgeführt. Überprüfen Sie die Zeile Aufgaben-KI auf der Seite KI-Abdeckung.
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