KI-Abdeckung
Die Seite KI-Abdeckung zeigt, auf welchen Kanälen jede automatische KI-Funktion ausgeführt wird. Sie können eine Funktion für einen Kanal deaktivieren und für die anderen aktiviert lassen.
Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
Seite öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie KI.
- Wählen Sie KI-Abdeckung.
Sie können auch Abdeckung bearbeiten → auf der Seite der jeweiligen KI-Funktion auswählen.
Matrix lesen
Die Tabelle enthält eine Zeile pro Funktion: Auto-Klassifizierung, Intelligentes Routing, Auto-Lösung und Aufgaben-KI. Wählen Sie einen Funktionsnamen aus, um die zugehörige Seite zu öffnen.
Die Spalten sind Kanäle:
- E-Mail wird immer angezeigt. Sie steuert auch die darunter aufgeführten Kanäle, zum Beispiel Widget-Chat, Sprache, Hilfe-Center-Formulare, von Agenten erstellte Konversationen und die API.
- WhatsApp wird angezeigt, wenn Ihre Organisation einen aktiven WhatsApp-Kanal hat. Lesen Sie WhatsApp verbinden.
Ein ausgewähltes Kästchen bedeutet, dass die Funktion auf diesem Kanal ausgeführt wird. Ein Kanal, den Sie noch nie geändert haben, ist aktiviert.
Eine Funktion für einen Kanal ein- oder ausschalten
- Suchen Sie die Zeile der Funktion und die Spalte des Kanals.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kästchen.
AurionAI speichert die Änderung sofort. Wenn das Speichern fehlschlägt, wird das Kästchen zurückgesetzt und AurionAI zeigt KI-Abdeckung konnte nicht aktualisiert werden an.
Gesperrte Zeilen
Eine Zeile ist gesperrt, wenn die Funktion selbst deaktiviert ist. Die Kästchen sind deaktiviert, Sie können sie nicht ändern und die Zellen zeigen Hauptschalter aus.
- Für Auto-Klassifizierung, Intelligentes Routing und Auto-Lösung aktivieren Sie die Funktion zuerst auf ihrer eigenen Seite. Lesen Sie Automatische Klassifizierung, Intelligente Weiterleitung und Automatische Lösung.
- Für Aufgaben-KI ist die Zeile nur aktiviert, wenn der Hauptschalter und alle sechs Schalter auf der Seite „Tasks AI" eingeschaltet sind. Die Zeile zeigt an, wie viele der sechs aktiviert sind. Lesen Sie Tasks AI.
Was die Matrix steuert
Die Matrix steuert die automatische Arbeit der KI. Einige Aktionen, die ein Agent manuell startet, wie das Anfordern eines Antwortentwurfs, berücksichtigen ebenfalls ein deaktiviertes Kästchen.
Sicher deaktivieren
Um eine Funktion auf allen Kanälen zu stoppen, deaktivieren Sie sie auf ihrer eigenen Seite, anstatt jedes Kästchen zu deaktivieren. Die Kästchen behalten ihren Zustand. Wenn Sie die Funktion wieder aktivieren, gelten dieselben Kanäle.
Ergebnis
AurionAI prüft die Matrix für jede neue Nachricht. Eine Änderung gilt für die nächste Nachricht auf diesem Kanal.
Wenn etwas schiefläuft
- Die KI-Abdeckungsmatrix konnte nicht geladen werden. Laden Sie die Seite neu. Wenn der Fehler bestehen bleibt, wenden Sie sich an den AurionAI-Support.
- Ein Kästchen kann nicht geändert werden. Die Funktion ist auf ihrer eigenen Seite deaktiviert. Aktivieren Sie sie dort zuerst.
- WhatsApp hat keine Spalte. Ihre Organisation hat keinen aktiven WhatsApp-Kanal.
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