Jira Service Management

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Verbinden Sie Jira Service Management, damit der KI-Sprachagent Anrufer finden, Anfragen erstellen und Ihre Confluence-Wissensdatenbank durchsuchen kann.

Verfügbarkeit: AI Voice- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
Ihre Organisation verwendet das AI Voice- oder das AI Voice + Helpdesk-Profil.
Ihr Atlassian-Sitename, zum Beispiel northwind für northwind.atlassian.net.
Die E-Mail-Adresse eines Atlassian-Kontos mit Agentenzugriff auf Jira Service Management.
Ein API-Token dieses Kontos. Sie erstellen es in Ihren Atlassian-Kontoeinstellungen unter den Sicherheitseinstellungen für API-Token.
Optional: die ID des Service Desks und die ID des Anforderungstyps, den AurionAI verwenden soll.

Jira Service Management verbinden

Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
Öffnen Sie die Kategorie Integrationen und wählen Sie Anbieter aus.
Wählen Sie im Abschnitt ITSM-Integration die Option ITSM-Anbieter einrichten aus. Wenn bereits ein Tool verbunden ist, wählen Sie Anmeldedaten bearbeiten auf dessen Karte aus.
Wählen Sie unter Anbietertyp die Option Jira Service Management aus.
Geben Sie unter Atlassian-Website-Name Ihren Sitenamen ein. Verwenden Sie nur Buchstaben, Zahlen und Bindestriche.
Optional: Geben Sie sowohl Service-Desk-ID als auch Anfragetyp-ID ein. Füllen Sie beide IDs aus oder lassen Sie beide leer. Lesen Sie Service Desk und Anforderungstyp.
Geben Sie unter Atlassian-Konto-E-Mail die E-Mail-Adresse des Atlassian-Kontos ein.
Fügen Sie unter API-Token den API-Token ein.
Wählen Sie Verbindung testen aus. Warten Sie auf Verbindung mit den angegebenen Anmeldedaten erfolgreich.
Überprüfen Sie die Schalter unter Fähigkeiten. Für Jira Service Management sind Genehmigungen und Assets standardmäßig deaktiviert.
Wählen Sie Speichern aus.

Der Verbindungsdialog mit den Jira Service Management-Feldern.

Beim ersten Speichern öffnet AurionAI die Feldzuordnung. Lesen Sie Anbieterfelder zuordnen.

Wenn Sie eine gespeicherte Verbindung bearbeiten, zeigt der Dialog Anmeldeinformationen gespeichert an. Lassen Sie die E-Mail-Adresse und den API-Token leer, um die gespeicherten Werte beizubehalten.

Service Desk und Anforderungstyp

AurionAI erstellt jede Anfrage in einem Service Desk mit einem Anforderungstyp.

Wenn Sie beide IDs leer lassen, prüft AurionAI beim Speichern Ihre Service Desks und Anforderungstypen. Es wählt ein Paar aus und speichert es zusammen mit der Verbindung.
Wenn Sie beide IDs ausfüllen, verwendet AurionAI immer dieses Paar.

AurionAI speichert Wissensdatenbankartikel in Confluence. Wenn Sie einen Artikel in AurionAI erstellen, wählen Sie den Confluence-Bereich aus der Liste der Bereiche Ihrer Site aus. Der Sprachagent durchsucht die Wissensdatenbank, die in Jira Service Management mit Ihrem Service Desk verknüpft ist.

Verbindung testen und ein Test-Ticket erstellen

Wählen Sie Verbindung testen auf der Karte aus. Die Karte zeigt Verbindung erfolgreich. oder den Grund des Fehlers an.
Wählen Sie Testticket erstellen aus, um eine echte Anfrage in Jira Service Management zu erstellen. Sie hat den Betreff „AurionAI - Configuration Test". Löschen Sie sie anschließend.

Verbindung ändern oder entfernen

Um den API-Token zu ersetzen, wählen Sie ITSM-Anmeldeinformationen rotieren aus. Geben Sie die Werte in Atlassian-Konto-E-Mail und API-Token ein. Wählen Sie Verbindung testen und dann Rotieren aus. AurionAI behält die vorherigen Werte.
Um zu den vorherigen Anmeldedaten zurückzukehren, wählen Sie Rollback auf vorherige Anmeldeinformationen aus und bestätigen Sie.
Um die Verbindung zu entfernen, wählen Sie Integration entfernen aus und bestätigen Sie. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Ergebnis

Die Karte zeigt Jira Service Management und Verbunden an. AurionAI testet die Verbindung jedes Mal, wenn Sie speichern. Anrufe, die nach dem Speichern beginnen, verwenden die neuen Einstellungen.

Wenn etwas schiefläuft

Ungültige Anmeldeinformationen. Überprüfen Sie Ihren API-Schlüssel oder Ihr Client-Geheimnis. Atlassian hat die E-Mail-Adresse oder den API-Token abgelehnt. Überprüfen Sie, ob der Token zu dieser E-Mail-Adresse gehört. Erstellen Sie bei Bedarf einen neuen Token. Ein Kontopasswort funktioniert hier nicht.
Erforderliche Berechtigungen fehlen. Kontaktieren Sie Ihren ITSM-Administrator. Das Konto hat keinen Agentenzugriff auf Jira Service Management. Gewähren Sie ihm Agentenzugriff.
Ratenlimit überschritten. Versuchen Sie es später noch einmal. Atlassian begrenzt die Anzahl der Anfragen. Warten Sie einen Moment und testen Sie erneut.
Der Anbieter kann nicht erreicht werden. Überprüfen Sie die API-URL und die Netzwerkkonnektivität. AurionAI kann die Site nicht erreichen. Überprüfen Sie den Sitenamen.
Website-Name ist erforderlich (nur Buchstaben, Zahlen und Bindestriche) Geben Sie nur den Sitenamen ein, ohne https:// und ohne .atlassian.net.
Geben Sie beide JSM-IDs ein oder lassen Sie beide Felder leer Füllen Sie beide IDs aus oder lassen Sie beide leer.
Geben Sie eine numerische JSM-ID ein Die IDs dürfen nur Ziffern enthalten.
Speichern der Integrationseinstellungen fehlgeschlagen, mit einer Meldung, dass AurionAI den Ticket-Bereich nicht finden konnte. AurionAI konnte keinen Service Desk und keinen Anforderungstyp auswählen. Überprüfen Sie den Sitenamen, die Anmeldedaten und ob das Konto mindestens einen Service Desk mit Anforderungstypen sehen kann. Sie können auch beide IDs ausfüllen.
Speichern der Integrationseinstellungen fehlgeschlagen, mit einer Meldung, dass Sie die Anmeldedaten erneut eingeben müssen. Sie haben die Site geändert. Geben Sie die E-Mail-Adresse und den API-Token erneut ein und speichern Sie dann.
Geben Sie oben Anmeldedaten ein, bevor Sie testen. Der Test im Dialog benötigt die E-Mail-Adresse und den API-Token. Geben Sie diese ein, auch wenn sie bereits gespeichert sind.
Ticket-Test fehlgeschlagen, mit einer Meldung, dass die Verbindung nicht verifiziert ist. Testen Sie zuerst die Verbindung. Wenn der Test fehlschlägt, korrigieren Sie die Einstellungen und speichern Sie sie.