Aufgaben-Zeiterfassung

Agenten können die Zeit, die sie für eine Aufgabe aufwenden, mit einem Timer oder durch manuelle Eingabe erfassen. Auf der Seite Zeiterfassung für Aufgaben legen Sie fest, wie streng AurionAI mit manuellen Eingaben umgeht.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

• Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert auf den Konfigurationsseiten.
• Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.

Seite öffnen

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
2. Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
3. Wählen Sie Zeiterfassung für Aufgaben.

Die Seite enthält eine Karte: Strikte Durchsetzung.

Strikte Durchsetzung ein- oder ausschalten

1. Schalten Sie Zeitfenster verlangen und Überschneidungen blockieren ein oder aus.
2. Wählen Sie Speichern.

AurionAI zeigt Einstellungen gespeichert.

Was jeder Modus bewirkt

Die strikte Durchsetzung ist standardmäßig deaktiviert.

• Aus. Ein Agent kann einen manuellen Eintrag mit nur einer Dauer erfassen. Wenn sich zwei Einträge desselben Agenten überschneiden, zeigt AurionAI eine Warnung an, behält jedoch beide Einträge.
• Ein. Ein manueller Eintrag muss eine Start- und eine Endzeit haben. AurionAI lehnt einen Eintrag ab, der sich mit einem anderen Eintrag desselben Agenten überschneidet. Außerdem wird das Starten eines Timers abgelehnt, wenn ein anderer Eintrag des Agenten diesen Zeitpunkt bereits abdeckt.

Agenten erfassen Zeit für Aufgaben auf der Seite Aufgaben. Lesen Sie Aufgaben verwalten.

Ergebnis

Die Einstellung gilt für den nächsten Zeiteintrag, den ein Agent speichert. Bereits vorhandene Einträge werden nicht geändert.

Wenn etwas schiefläuft

• Zeiterfassungseinstellungen konnten nicht geladen werden. Laden Sie die Seite neu.
• Einstellungen konnten nicht gespeichert werden Versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler bestehen bleibt, prüfen Sie, ob Sie noch die Administratorrolle haben.
• Ein Agent sieht Beginn und Ende sind erforderlich, solange die strikte Durchsetzung aktiv ist. Die strikte Durchsetzung ist aktiviert. Der Agent muss sowohl den Beginn als auch das Ende des Eintrags angeben.
• Ein Agent sieht Dieses Zeitfenster überschneidet sich mit einem anderen Ihrer Zeiteinträge — die strikte Durchsetzung lässt das nicht zu. Die strikte Durchsetzung ist aktiviert. Der Agent muss die Zeiten so anpassen, dass sich der Eintrag nicht mit einem anderen überschneidet.

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