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AurionAI

Sprache und Sprachen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Auf der Seite Stimme wählen Sie die Standardsprache des Sprachagenten, die Stimme, mit der er spricht, sowie die Sprachen, die er während eines Anrufs erkennen und zu denen er wechseln kann.

Verfügbarkeit: Profile AI Voice und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
  • Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice oder AI Voice + Helpdesk. Im Profil Helpdesk ist die Seite nicht verfügbar.

Spracheinstellungen öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
  2. Öffnen Sie die Kategorie KI-Sprache.
  3. Wählen Sie Stimme.

Die Karte Spracheinstellungen wird geöffnet.

Die Seite „Stimme" mit der Standardsprache, den vier Supportstimmen und der Geschwindigkeitseinstellung.

Standardsprache festlegen

Die Standardsprache ist die Sprache, in der der Agent den Anruf beginnt. Der Agent verwendet sie auch, wenn er nicht erkennen kann, welche Sprache der Anrufer spricht.

  1. Wählen Sie unter Standardsprache eine Sprache aus.
  2. Wählen Sie Änderungen speichern.

Sie können Englisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Schwedisch, Dänisch oder Finnisch wählen. Die Liste zeigt jede Sprache in ihrem eigenen Namen, zum Beispiel Français oder Deutsch. Wenn Sie eine Sprache auswählen, wird sie auch zu den Sprachen hinzugefügt, die der Agent erkennen kann.

Stimme auswählen

AurionAI bietet vier Supportstimmen: Sophie, Claire, Thomas und Lucas. Jede Stimme ist in allen zehn Sprachen verfügbar, sodass der Agent beim Sprachwechsel dieselbe Stimme beibehält.

  1. Lesen Sie unter Wählen Sie Ihre Support-Stimme die Beschreibung jeder Stimme.
  2. Um eine Stimme zu hören, wählen Sie Beispiel abspielen auf der entsprechenden Karte. Das Beispiel verwendet Ihre Standardsprache.
  3. Wählen Sie die Karte der gewünschten Stimme aus.
  4. Wählen Sie Änderungen speichern.

Sie müssen eine Stimme auswählen, bevor Sie speichern können.

Geschwindigkeit und Lautstärke ändern

  1. Verwenden Sie unter Geschwindigkeit die Minus- und Plus-Schaltflächen oder geben Sie einen Wert ein. Der Bereich liegt zwischen 60 und 150 %.
  2. Bewegen Sie unter Lautstärke den Schieberegler. Der Bereich liegt zwischen 50 und 200 %.
  3. Wählen Sie Änderungen speichern.

Sprachaktivitätserkennung anpassen

Die Sprachaktivitätserkennung bestimmt, wann der Anrufer spricht.

  1. Wählen Sie unter Sprachaktivitätserkennung in Empfindlichkeit die Option Niedrig, Mittel oder Hoch.
  2. Legen Sie unter Stilleschwellenwert fest, wie viele Millisekunden Stille einen Satz beenden. Der Bereich liegt zwischen 100 und 1.000 ms.
  3. Wählen Sie Änderungen speichern.

Wenn Ihre Organisation eine Telefonverbindung verwendet, zeigt die Seite auch Audio-Abtastrate. Der Standardwert ist 8000 Hz (Telefonie).

Um zu ändern, wie lange der Agent wartet, bevor er antwortet, verwenden Sie die Seite Sprecherwechsel-Erkennung. Lesen Sie Gesprächserkennung.

Spracherkennung des Anrufers aktivieren

  1. Aktivieren Sie Automatische Spracherkennung.
  2. Wählen Sie unter Unterstützte Sprachen jede Sprache aus, zu der der Agent wechseln darf.
  3. Optional: Legen Sie unter Erkennungskonfidenz-Schwellenwert fest, wie sicher der Agent sein muss, bevor er die Sprache wechselt. Der Bereich liegt zwischen 50 und 100.
  4. Wählen Sie Änderungen speichern.

Wenn der Agent nicht sicher genug ist, bleibt er in der Standardsprache.

Diese Einstellungen sorgen für stabile Sprachwechsel bei Anrufen mit Hintergrundgeräuschen:

  • Sprachwechsel-Abklingzeit: die Mindestzeit zwischen zwei Sprachwechseln, von 5 bis 60 Sekunden.
  • Neuerkennungsschwellenwert: wie oft der Agent hintereinander eine andere Sprache hören muss, bevor er wechselt, von 3 bis 10.
  • Explizite Sprachsperre: wenn diese Option aktiviert ist, folgt der Agent einer Anfrage wie „bleib auf Englisch".

Ergebnis

Die Meldung Spracheinstellungen gespeichert wird angezeigt. Die neuen Einstellungen gelten für Anrufe, die nach dem Speichern beginnen. Ein bereits laufender Anruf behält die Einstellungen bei, mit denen er begonnen hat. In seltenen Fällen kann ein neuer Anruf bis zu einer Minute nach dem Speichern noch die alten Einstellungen verwenden.

Die Begrüßung wird in der Standardsprache gesprochen. Schreiben Sie auf der Seite Agenteneinstellungen eine Begrüßung für jede verwendete Sprache. Lesen Sie Agentenname, Begrüßung und Verhalten.

Wenn etwas schiefläuft

  • Bitte wählen Sie eine Stimme aus, bevor Sie speichern. Wählen Sie eine der vier Stimmenkarten aus und speichern Sie erneut.
  • Fehler beim Speichern der Spracheinstellungen Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut. Wenn eine Meldung einen Grund angibt, korrigieren Sie den genannten Wert.
  • Vorschau konnte nicht erstellt werden Das Beispiel konnte nicht erstellt werden. Versuchen Sie es später erneut. Sie können die Stimme trotzdem auswählen und speichern.
  • Audiowiedergabe konnte nicht gestartet werden Ihr Browser hat den Ton blockiert. Erlauben Sie Ton für das Dashboard und spielen Sie das Beispiel erneut ab.
  • Der Agent antwortet in der falschen Sprache. Überprüfen Sie die Standardsprache. Stellen Sie sicher, dass die Sprache des Anrufers unter Unterstützte Sprachen ausgewählt ist. Senken Sie Erkennungskonfidenz-Schwellenwert, wenn der Agent zu selten wechselt.
  • Die Seite ist nicht im Menü. Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk, oder Sie sind kein Administrator.

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