Erkennung von Gesprächspausen (wann der Agent antwortet)
Die Sprecherwechselerkennung entscheidet, wann der Anrufer aufgehört hat zu sprechen und der Agent antworten darf. Auf der Seite Sprecherwechsel-Erkennung legen Sie fest, wie lange der Agent wartet.
Verfügbarkeit: Profile AI Voice und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
- Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice oder AI Voice + Helpdesk. Im Profil Helpdesk ist die Seite nicht verfügbar.
Was die Einstellungen ändern
Wenn Turn-Erkennung aktivieren aktiviert ist, analysiert ein KI-Modell das Gesagte des Anrufers und entscheidet, wann der Satz abgeschlossen ist. Ist die Option deaktiviert, antwortet der Agent nur nach einer Stille.
- Minimale Verzögerung ist die kürzeste Zeit, die der Agent wartet, bevor er antwortet. Ein niedriger Wert macht den Agenten schnell, kann aber einen Anrufer unterbrechen, der eine Pause macht.
- Maximale Verzögerung ist die längste Zeit, die der Agent wartet. Nach dieser Zeit antwortet der Agent, auch wenn das Modell nicht sicher ist, dass der Anrufer fertig ist.
Bei Telefonanrufen wartet der Agent immer mindestens 1,2 Sekunden. Eine kürzere Mindestverzögerung gilt nur für das Web-Widget und die mobile App.
Verzögerungen ändern
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
- Öffnen Sie die Kategorie KI-Sprache.
- Wählen Sie Sprecherwechsel-Erkennung aus.
- Stellen Sie sicher, dass Turn-Erkennung aktivieren aktiviert ist.
- Verschieben Sie den Regler Minimale Verzögerung. Der Bereich liegt zwischen 0,1 und 2,0 Sekunden.
- Verschieben Sie den Regler Maximale Verzögerung. Der Bereich liegt zwischen 1,0 und 10,0 Sekunden.
- Wählen Sie Änderungen speichern aus.
Empfohlene Werte
Die Standardwerte sind 0,8 Sekunden für die Mindestverzögerung und 3,0 Sekunden für die maximale Verzögerung. Beginnen Sie mit diesen Werten. Ändern Sie sie in kleinen Schritten und testen Sie anschließend mit einem Anruf.
- Der Agent unterbricht Anrufer: Erhöhen Sie die Mindestverzögerung.
- Anrufer warten zu lange auf eine Antwort: Verringern Sie die maximale Verzögerung.
- Anrufer sprechen häufig langsam oder in einer Fremdsprache: Erhöhen Sie beide Werte etwas.
Die Karte Über Turn-Erkennung auf der Seite wiederholt diese Hinweise.
Ergebnis
Die Meldung Einstellungen erfolgreich gespeichert wird angezeigt. Die neuen Verzögerungen gelten für Anrufe, die nach dem Speichern beginnen. Ein bereits laufender Anruf behält die Einstellungen, mit denen er gestartet wurde. In seltenen Fällen kann ein neuer Anruf bis zu einer Minute nach dem Speichern noch die alten Einstellungen verwenden.
Wenn etwas schiefläuft
- Minimale Verzögerung muss kleiner als maximale Verzögerung sein Die Mindestverzögerung muss kleiner als die maximale Verzögerung sein. Ändern Sie einen der beiden Werte.
- Fehler beim Speichern der Einstellungen Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
- Telefonanrufer warten immer noch länger als die Mindestverzögerung. Dies ist bei Werten unter 1,2 Sekunden zu erwarten. Bei Telefonanrufen wird nie eine kürzere Mindestverzögerung verwendet.
- Der Agent unterbricht Anrufer weiterhin. Überprüfen Sie auch Stilleschwellenwert auf der Seite Stimme. Lesen Sie Sprache und Sprachen.
Verwandte Artikel
Kommen Sie nicht weiter? Stellen Sie eine Anfrage oder .