Eine Nachricht ohne Konto senden
Für wen ist das gedacht: für alle, die in einem Hilfe-Center einer Organisation keine Antwort gefunden haben und dem Support-Team schreiben möchten, ohne sich anzumelden. Mitarbeitende können es im IT-Hilfe-Center ihres Unternehmens nutzen. Kunden können es im Hilfe-Center des Unternehmens nutzen, bei dem sie einkaufen.
Das Hilfe-Center zeigt ein kurzes Nachrichtenformular mit dem Titel Brauchen Sie noch Hilfe? an zwei Stellen:
- Auf der Suchergebnisseite, wenn eine Suche keinen Artikel findet.
- Unter einem Artikel, nachdem Sie auf Hat Ihnen dieser Artikel geholfen? mit Nein geantwortet haben. Einige Hilfe-Center zeigen dort stattdessen einen Link zu einem Live-Chat.
Ihre Organisation kann dieses Formular deaktivieren. Es erscheint dann an keiner der beiden Stellen.
Um ein Problem ausführlicher zu beschreiben oder Dateien hinzuzufügen, verwenden Sie stattdessen das Anfrageformular. Lesen Sie Eine Anfrage im Hilfe-Center einreichen.
Voraussetzungen
- Eine E-Mail-Adresse, unter der das Support-Team Ihnen antworten kann.
Eine Nachricht senden
- Durchsuchen Sie das Hilfe-Center, oder öffnen Sie einen Artikel und wählen Sie darunter Nein. Das Formular Brauchen Sie noch Hilfe? wird angezeigt.
- Geben Sie Ihren Namen in Ihr Name ein.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie optional einen Betreff in Betreff (optional) ein.
- Beschreiben Sie Ihre Frage im Nachrichtenfeld.
- Füllen Sie die anderen Felder aus, die Ihre Organisation hinzugefügt hat, falls vorhanden. Ihre Organisation kann einige davon als Pflichtfelder festlegen.
- Wählen Sie Nachricht senden.
Ergebnis
Das Formular zeigt Danke! Wir melden uns bald. an. Ihre Nachricht erreicht das Support-Team Ihrer Organisation, und dieses antwortet Ihnen per E-Mail. Wenn Ihre Organisation Bestätigungs-E-Mails aktiviert hat, erhalten Sie außerdem eine E-Mail, die Ihre Nachricht mit einer Referenznummer bestätigt.
Wenn etwas schiefläuft
- Das Formular zeigt Name, E-Mail und Nachricht sind erforderlich. Füllen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht aus.
- Das Formular zeigt Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sie muss ein @-Zeichen gefolgt von einem Domainnamen enthalten.
- Ein von Ihrer Organisation hinzugefügtes Feld ist ein Pflichtfeld. Das Formular benennt das Feld. Füllen Sie es aus und senden Sie dann erneut.
- Das Formular zeigt Bitte warten Sie einen Moment, bevor Sie erneut senden. Das Hilfe-Center akzeptiert eine Nachricht pro Minute von derselben Verbindung. Warten Sie eine Minute und senden Sie dann erneut.
- Das Formular zeigt Dieses Hilfecenter nimmt derzeit keine Nachrichten an. Das Hilfe-Center akzeptiert derzeit keine Nachrichten. Nutzen Sie eine andere Möglichkeit, um Hilfe zu erhalten. Lesen Sie Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten.
- Das Formular zeigt Einige Angaben konnten nicht akzeptiert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es erneut. Überprüfen Sie Ihre Eingaben, insbesondere die Felder, die Ihre Organisation hinzugefügt hat. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es dann erneut.
- Das Formular meldet, dass Ihr Anhang nicht auf Sicherheit geprüft werden konnte oder zu groß zum Scannen ist. Dies geschieht nur, wenn Ihre Organisation ein Dateifeld zum Formular hinzugefügt hat. Ihre Nachricht wurde nicht gesendet. Warten Sie einige Minuten, oder fügen Sie eine kleinere oder andere Datei bei. Warten Sie mindestens eine Minute, bevor Sie erneut senden.
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