Antworten im Hilfe-Center finden
Für wen ist das gedacht: für alle, die Hilfeartikel im Hilfe-Center einer Organisation lesen. Mitarbeiter nutzen das IT-Hilfe-Center ihres Unternehmens. Kunden nutzen das Hilfe-Center des Unternehmens, bei dem sie kaufen. Ihre Organisation verfasst die Artikel und bestimmt, wie ihr Hilfe-Center aussieht.
Sie müssen sich nicht anmelden, um Artikel zu suchen und zu lesen.
Voraussetzungen
- Die Adresse des Hilfe-Centers Ihrer Organisation. Falls Sie diese nicht kennen, fragen Sie Ihre IT-Abteilung oder schauen Sie auf der Website des Unternehmens nach.
Nach einer Antwort suchen
- Öffnen Sie das Hilfe-Center. Auf der Startseite befindet sich oben ein Suchfeld. Auf anderen Seiten ist das Suchfeld in der oberen Leiste. Auf einem Smartphone tippen Sie auf die Lupe, um es zu öffnen.
- Geben Sie einige Wörter zu Ihrer Frage ein, zum Beispiel „VPN" oder „Passwort zurücksetzen".
- Während Sie tippen, erscheinen Vorschläge unter dem Feld. Wählen Sie einen Vorschlag aus, um den entsprechenden Artikel zu öffnen. Sie können auch mit den Pfeiltasten durch die Vorschläge navigieren und Enter drücken.
- Um alle Ergebnisse anzuzeigen, drücken Sie Enter oder wählen Sie Suchen.
- Öffnen Sie einen Artikel aus den Ergebnissen. Jedes Ergebnis zeigt den Artikeltitel, seine Sammlung und einen kurzen Auszug.
Über den Ergebnissen kann das Hilfe-Center auch eine kurze, KI-generierte Antwort in einem Feld mit dem Titel KI-Zusammenfassung anzeigen, mit Links zu den verwendeten Artikeln. Prüfen Sie die verlinkten Artikel, bevor Sie auf Grundlage der Zusammenfassung handeln. Falls die Zusammenfassung nicht erstellt werden kann, wird dies im Feld angezeigt, und die Ergebnisse darunter funktionieren weiterhin.
Wenn mehr Ergebnisse vorhanden sind, als auf die Seite passen, wählen Sie Mehr Ergebnisse laden am Ende der Liste.
Artikel durchsuchen
Sie können einen Artikel auch ohne Suche finden:
- Wählen Sie auf der Startseite ein Thema im Abschnitt Nach Thema stöbern oder einen Artikel in der Liste Beliebte Artikel.
- Verwenden Sie die Liste Sammlungen am Seitenrand. Sie zeigt alle Sammlungen und die darin enthaltenen Sammlungen.
- Wählen Sie ein Tag unter einem Artikeltitel aus, um alle Artikel mit diesem Tag anzuzeigen.
Ihre Organisation kann das Layout der Startseite ändern. Einige Abschnitte können fehlen oder in einer anderen Reihenfolge erscheinen.
Einen Artikel lesen
- Der Pfad oben im Artikel zeigt, wo er sich befindet. Wählen Sie einen Teil des Pfads aus, um zu dieser Sammlung oder zur Startseite zurückzukehren.
- Lange Artikel zeigen ein Auf dieser Seite. Auf einem Computer befindet es sich neben dem Artikel. Auf einem Smartphone tippen Sie darauf, um es zu öffnen. Wählen Sie eine Überschrift aus, um zu diesem Teil des Artikels zu springen.
- Unter dem Artikel listet Verwandte Artikel weitere Artikel zum gleichen Thema auf.
Um die Sprache des Hilfe-Centers zu ändern, verwenden Sie das Sprachmenü oben auf der Seite. Wenn ein Artikel in Ihrer Sprache nicht verfügbar ist, weist ein Hinweis oben im Artikel darauf hin, und der Artikel wird in einer anderen Sprache angezeigt.
Mitteilen, ob der Artikel geholfen hat
Beantworten Sie unter jedem Artikel die Frage Hat Ihnen dieser Artikel geholfen?:
- Wählen Sie Ja oder Nein.
- Das Hilfe-Center zeigt Danke für Ihr Feedback!.
Sie können für jeden Artikel im selben Browser einmal antworten. Wenn Sie Nein auswählen, kann das Hilfe-Center eine Möglichkeit anbieten, den Support zu kontaktieren, in der Regel ein kurzes Nachrichtenformular. Lesen Sie Nachricht ohne Konto senden.
Ergebnis
Sie haben einen Artikel gefunden, der Ihre Frage beantwortet, oder Sie wissen, wo Sie um weitere Hilfe bitten können.
Falls etwas nicht funktioniert
- Die Suche zeigt Keine Ergebnisse gefunden. Verwenden Sie weniger oder andere Wörter oder den Namen des Programms bzw. Geräts. Die Ergebnisseite listet dann die Kategorien auf und, falls Ihre Organisation es anbietet, ein Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Support. Lesen Sie Nachricht ohne Konto senden.
- Die Seite zeigt an, dass der Artikel in Ihrer Sprache nicht verfügbar ist. Der Artikel wurde noch nicht übersetzt. Lesen Sie ihn in der angezeigten Sprache oder wählen Sie oben auf der Seite eine andere Sprache.
- Sie können die Antwort nicht finden. Stellen Sie eine Anfrage, falls Ihre Organisation das Anfrageformular anbietet. Lesen Sie Anfrage im Hilfe-Center einreichen. Andernfalls lesen Sie Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten.
Verwandte Artikel
Kommen Sie nicht weiter? Stellen Sie eine Anfrage oder .