Im Hilfe-Center anmelden

Für wen ist das gedacht: Personen, die ein Support-Konto im Hilfe-Center ihrer Organisation haben. Mitarbeiter melden sich im IT-Hilfe-Center ihres Unternehmens an. Kunden melden sich im Hilfe-Center des Unternehmens an, bei dem sie einkaufen. Ihre Organisation entscheidet, wer ein Konto erhält und welche Anmeldemethoden angezeigt werden.

Sie müssen sich anmelden, um Ihre Tickets zu sehen und zu beantworten. Zum Lesen von Artikeln ist keine Anmeldung erforderlich.

Voraussetzungen

• Ein Support-Konto im Hilfe-Center Ihrer Organisation mit der E-Mail-Adresse, die Ihrer Organisation bekannt ist.
• Zugang zu diesem Postfach, wenn Sie sich mit einem E-Mail-Link anmelden.
• Ihr Arbeits- oder persönliches Konto bei Microsoft, Google oder Okta, wenn Ihre Organisation Single Sign-on eingerichtet hat.

Mit Passwort anmelden

1. Wählen Sie im Hilfe-Center oben rechts auf der Seite Anmelden aus.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in E-Mail-Adresse ein.
3. Geben Sie Ihr Passwort in Passwort ein.
4. Wählen Sie Anmelden aus.

Mit einem E-Mail-Link anmelden

Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie noch kein Passwort festgelegt haben oder es vergessen haben.

1. Wählen Sie auf der Anmeldeseite Anmeldelink per E-Mail senden aus.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie dann Anmeldelink senden aus.
3. Die Seite zeigt E-Mail prüfen. Öffnen Sie die E-Mail vom Hilfe-Center und wählen Sie den darin enthaltenen Anmelde-Link aus. Die E-Mail ist in der Sprache der Hilfe-Center-Seite verfasst, die Sie verwendet haben.
4. Der Link öffnet das Hilfe-Center, meldet Sie an und bietet Passwort festlegen an. Um sich beim nächsten Mal mit einem Passwort anzumelden, geben Sie ein neues Passwort zweimal ein und wählen Sie Passwort festlegen aus. Die Seite listet die Passwortregeln Ihrer Organisation auf und hakt jede Regel ab, die Ihr neues Passwort erfüllt. Wählen Sie andernfalls Überspringen aus.

Zu Ihrer Sicherheit zeigt die Seite immer an, dass der Link gesendet wurde, auch wenn kein Konto diese E-Mail-Adresse verwendet. Wenn keine E-Mail ankommt, lesen Sie unten „Wenn etwas schiefläuft".

Um zum Passwortformular zurückzukehren, wählen Sie Mit Passwort anmelden aus.

Mit Single Sign-on anmelden

Wenn Ihre Organisation Single Sign-on eingerichtet hat, zeigt die Anmeldeseite unter dem Passwortformular eine weitere Schaltfläche: Mit Microsoft anmelden, Mit Google anmelden oder Mit Okta anmelden. Wenn Sie keine solche Schaltfläche sehen, hat Ihre Organisation dies nicht eingerichtet. Verwenden Sie Ihr Passwort oder einen E-Mail-Link.

1. Wählen Sie die Single Sign-on-Schaltfläche aus.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Okta-Konto an, wie Sie es für Ihre anderen Arbeitswerkzeuge tun.
3. Sie kehren zum Hilfe-Center zurück und sind angemeldet.

Ergebnis

Sie sind angemeldet. Nach einer Passwort- oder Single Sign-on-Anmeldung öffnet das Hilfe-Center die Seite, die Sie vor der Anmeldung aufrufen wollten, oder Ihre Tickets. Nach einem E-Mail-Link öffnet es das Ticket, das Sie aufrufen wollten, oder Ihre Tickets. Die Schaltfläche mit Ihren Initialen oben rechts auf der Seite zeigt an, dass Sie angemeldet sind.

Abmelden

1. Wählen Sie die Schaltfläche mit Ihren Initialen oben rechts auf der Seite aus.
2. Wählen Sie Abmelden aus.

Melden Sie sich auf einem gemeinsam genutzten Computer immer ab.

Wenn etwas schiefläuft

• Die Seite zeigt Anmeldung fehlgeschlagen. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, verwenden Sie stattdessen einen E-Mail-Link. Wenn der E-Mail-Link ebenfalls nicht funktioniert, bitten Sie das Support-Team Ihrer Organisation, Ihr Konto zu überprüfen. Nach 5 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Passwortversuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt, und die Seite zeigt dieselbe Meldung auch mit dem richtigen Passwort. Bei Mitarbeitern kann eine Sperre nach fehlgeschlagener Identifizierung an der Support-Telefonleitung auch diese Anmeldung blockieren. Warten Sie und versuchen Sie es später erneut.
• Die Seite zeigt Zu viele Versuche. Bitte versuchen Sie es später erneut.. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
• Single Sign-on zeigt Für diese Identität gibt es kein Support-Konto — wenden Sie sich an Ihren Administrator. Ihr Microsoft-, Google- oder Okta-Konto ist nicht mit einem Support-Konto in diesem Hilfe-Center verknüpft. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder das Support-Team Ihrer Organisation.
• Es kommt keine E-Mail an. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, die Ihrer Organisation bekannt ist. Die E-Mail wird nur gesendet, wenn ein Konto diese Adresse verwendet. Warten Sie eine Minute, bevor Sie einen neuen Link anfordern.
• Der E-Mail-Link zeigt Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen. Der Link wurde bereits verwendet oder ist zu alt. Fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen Link an.
• Der E-Mail-Link zeigt Zu viele Anfragen — versuchen Sie es in einer Minute erneut. Warten Sie eine Minute und fordern Sie dann einen neuen Link an. Wenn dies mit einem neuen Link erneut passiert und Sie Mitarbeiter sind, ist möglicherweise Ihre Identitätsprüfung an der Support-Telefonleitung gesperrt: Lesen Sie Wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten.
• Das neue Passwort wird abgelehnt. Wählen Sie ein Passwort, das alle auf der Seite aufgeführten Regeln erfüllt, und versuchen Sie es erneut. Wenn die Seite anzeigt, dass Ihr Anmelde-Link abgelaufen ist, fordern Sie einen neuen Link an.
• Sie werden plötzlich zur Anmeldeseite weitergeleitet. Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an.

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