Benachrichtigungen zu Ihren Tickets erhalten
Für wen ist das gedacht: Mitarbeitende von Organisationen, die AurionAI für den IT-Support verwenden. Kunden nutzen das Telefon, den Web-Chat oder das Hilfe-Center.
Die App kann eine Benachrichtigung an Ihr Telefon senden, wenn sich der Status eines Ihrer Tickets ändert, sodass Sie die App nicht öffnen müssen, um nachzusehen. Sie funktioniert mit jedem Ticketsystem, das Ihre Organisation verbinden kann.
Voraussetzungen
- Sie sind in der App angemeldet. Lesen Sie Bei der mobilen App anmelden.
- Ein Telefon, das Benachrichtigungen empfangen kann.
Benachrichtigungen einschalten
Die App fragt einmalig nach Ihrer ersten Anmeldung auf dem Telefon.
- Wenn die App Bleiben Sie über Ihre IT-Tickets informiert anzeigt, wählen Sie Benachrichtigungen aktivieren.
- Wenn Ihr Telefon fragt, ob die App Benachrichtigungen senden darf, erlauben Sie es.
Wenn Sie Vielleicht später auswählen, fragt die App nicht erneut. Sie können Benachrichtigungen später in den Einstellungen einschalten.
Benachrichtigungen später ein- oder ausschalten
- Wählen Sie Einstellungen am unteren Bildschirmrand.
- Schalten Sie unter Benachrichtigungen die Option Push-Benachrichtigungen ein oder aus.
- Wenn Sie sie einschalten, erlauben Sie Benachrichtigungen, falls Ihr Telefon danach fragt. Wenn Ihr Telefon nicht mehr fragt, öffnet die App die Einstellungen Ihres Telefons: Erlauben Sie dort Benachrichtigungen für die AurionAI Support-App.
Worüber Sie benachrichtigt werden
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn sich der Status eines Ihrer Tickets ändert: zum Beispiel, wenn das Ticket auf „ausstehend" oder „gelöst" gesetzt wird. Es kann einige Minuten dauern, bis sie eintrifft.
Ein neues Ticket oder eine Antwort, die den Status nicht ändert, löst keine Benachrichtigung aus. Öffnen Sie den Bildschirm Tickets, um die neuesten Nachrichten zu sehen.
Wählen Sie eine Benachrichtigung aus, um das zugehörige Ticket in der App zu öffnen.
Ergebnis
Ihr Telefon zeigt eine Benachrichtigung an, wenn sich der Status eines Ihrer Tickets ändert.
Wenn etwas schiefläuft
- Sie haben Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Telefons deaktiviert. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie die AurionAI Support-App und erlauben Sie Benachrichtigungen erneut. Überprüfen Sie dann, ob Push-Benachrichtigungen in den App-Einstellungen eingeschaltet ist.
- Sie haben Vielleicht später ausgewählt oder Benachrichtigungen nicht erlaubt, als Ihr Telefon gefragt hat. Schalten Sie Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen ein, wie oben beschrieben.
- Es kommen keine Benachrichtigungen an, obwohl sie erlaubt sind. Der Status Ihrer Tickets hat sich möglicherweise nicht geändert. Überprüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen eingeschaltet ist. Überprüfen Sie außerdem den Fokus- oder Nicht-stören-Modus Ihres Telefons sowie ob die App angemeldet ist. Sie können jederzeit den Bildschirm Tickets aufrufen.
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