Bei der mobilen App anmelden

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Für wen ist das gedacht: Mitarbeitende von Organisationen, die AurionAI für den IT-Support nutzen. Kunden verwenden das Telefon, den Web-Chat oder das Hilfe-Center.

Mit der AurionAI Support-App können Sie den IT-Support anrufen und Ihre Tickets von Ihrem Telefon aus verfolgen. Sie melden sich mit Ihrem Arbeitskonto an. Die App hält Sie auf diesem Telefon angemeldet.

Voraussetzungen

Die AurionAI Support-App auf Ihrem Telefon. Installieren Sie sie so, wie Ihre Organisation es Ihnen mitteilt.
Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse.
Zugang zur App für Ihr Konto. Ihr IT-Team aktiviert ihn für jeden Mitarbeitenden. Wenn die App Ihre Organisation nicht finden kann oder Ihr Konto ablehnt, wenden Sie sich an Ihr IT-Team.
Eine Internetverbindung.

Die Anmeldemethoden, die Sie sehen, hängen von Ihrer Organisation und der Konfiguration von AurionAI ab. Es kann eine eigene Anmeldung (Single Sign-on), die Anmeldung mit einem Google- oder Microsoft-Konto, ein Passwort oder ein Link angeboten werden, den die App an Ihre E-Mail-Adresse sendet (ein Magic Link).

Organisation finden

Wenn Sie die App zum ersten Mal öffnen, fragt sie nach Ihrer Organisation.

Geben Sie in Arbeits-E-Mail Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie Weiter.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse zu mehr als einer Organisation gehört, zeigt die App die Liste an. Wählen Sie die Organisation aus, die Sie verwenden möchten. Um eine andere Adresse auszuprobieren, wählen Sie Andere E-Mail verwenden.

Wenn Ihr IT-Team Ihnen stattdessen einen Organisationscode oder einen Beitrittslink gegeben hat:

Wählen Sie Stattdessen Organisationscode eingeben.
Geben Sie in Organisation den Code ein oder fügen Sie den Beitrittslink ein.
Wählen Sie Weiter.

Wenn Sie einen Beitrittslink Ihres IT-Teams auf Ihrem Telefon öffnen, kann die App die Organisation für Sie auswählen und direkt zum Anmeldebildschirm wechseln.

Anmelden

Der Anmeldebildschirm zeigt das Logo Ihrer Organisation. Verwenden Sie eine der angezeigten Methoden.

[Screenshot to come: Der Anmeldebildschirm der mobilen App mit der Schaltfläche zur Organisationsanmeldung sowie den Feldern für E-Mail-Adresse und Passwort]

Anmeldung über Ihre Organisation. Wählen Sie Mit Ihrer Organisation anmelden. Die Anmeldeseite Ihrer Organisation wird geöffnet. Melden Sie sich dort mit Ihrem Arbeitskonto an.
Google oder Microsoft. Wenn der Bildschirm die Registerkarte Google oder Microsoft anzeigt, wählen Sie diese aus und wählen Sie dann Mit Google anmelden oder Mit Microsoft anmelden. Melden Sie sich mit Ihrem Arbeitskonto an. Wenn die App fragt, welche Organisation verwendet werden soll, wählen Sie diese in der Liste aus.
E-Mail-Adresse und Passwort. Geben Sie in E-Mail Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein. Geben Sie in Passwort Ihr Passwort ein. Wählen Sie Anmelden.
Magic Link. Verwenden Sie ihn, wenn Sie kein Passwort für die App haben:
1. Wählen Sie Magic Link senden.
2. Geben Sie in E-Mail Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie Magic Link senden. Die App zeigt Prüfen Sie Ihre E-Mails an.
4. Öffnen Sie auf demselben Telefon die E-Mail und wählen Sie den Link aus. Die App öffnet sich und meldet Sie an.
  
  Um Ihre E-Mail-App von diesem Bildschirm aus zu öffnen, wählen Sie E-Mail-App öffnen. Wenn keine E-Mail ankommt, warten Sie, bis die App Ihnen erlaubt, Magic Link erneut senden auszuwählen, und wählen Sie es dann aus.

Ergebnis

Die App öffnet sich auf dem Bildschirm Startseite. Beim ersten Mal kann sie fragen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Die App hält Sie auf diesem Telefon angemeldet.

Wenn etwas schiefläuft

Die App meldet, dass sie keine Organisation für Ihre E-Mail-Adresse gefunden hat. Überprüfen Sie die Adresse. Die App findet Ihre Organisation nur, wenn Ihr IT-Team die App für Ihr Konto aktiviert hat. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder verwenden Sie den Organisationscode, den es Ihnen gibt.
Die App meldet, dass sie den Organisationscode nicht finden kann. Überprüfen Sie den Code mit Ihrem IT-Team.
Die Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort schlägt fehl. Die App gibt nicht an, ob die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch ist. Überprüfen Sie beides und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder noch keines hatten, wählen Sie Passwort vergessen?: Die App sendet Ihnen stattdessen einen Magic Link.
Es kommt kein Magic Link an. Die App meldet, dass sie den Link gesendet hat, auch wenn sie Ihre Adresse nicht verwenden kann, damit niemand testen kann, welche Adressen ein Konto haben. Überprüfen Sie die Adresse und Ihren Spam-Ordner. Wenn nichts ankommt, hat Ihr Konto möglicherweise keinen Zugang zur App: Wenden Sie sich an Ihr IT-Team.
Der Magic Link öffnet erneut den Anmeldebildschirm. Der Link wurde bereits verwendet oder ist zu alt: Fordern Sie einen neuen an. Wenn auch ein neuer Link nicht funktioniert, ist Ihr Konto möglicherweise gesperrt oder hat keinen Zugang mehr zur App: Wenden Sie sich an Ihr IT-Team.
Die Anmeldung schlägt weiterhin fehl, obwohl Ihr Passwort korrekt ist. Nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für eine gewisse Zeit gesperrt, und die App zeigt dieselbe Meldung wie bei einem falschen Passwort an. Fehlgeschlagene Identitätsprüfungen in der Telefon-Supportleitung können Ihr Konto auch in der App sperren. Warten Sie und versuchen Sie es erneut. Ein Magic Link oder die Anmeldung über Ihre Organisation funktioniert möglicherweise noch, es sei denn, die Sperre kommt von der Telefon-Supportleitung. Sie können auch auf anderem Weg Kontakt zu Ihrer IT-Abteilung aufnehmen.
Sie haben die falsche Organisation ausgewählt. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Organisation wechseln und beginnen Sie erneut.
Die App öffnet sich auf dem Anmeldebildschirm, obwohl Sie sich zuvor angemeldet haben. Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an.