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AurionAI

IT-Support über die mobile App anrufen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Für wen ist das gedacht: Mitarbeitende von Organisationen, die AurionAI für den IT-Support nutzen. Kunden verwenden das Telefon, den Web-Chat oder das Hilfe-Center.

Über die App können Sie mit dem IT-Support-Assistenten sprechen, ohne eine Nummer wählen zu müssen. Der Anruf läuft über das Internet und nutzt das Mikrofon Ihres Telefons.

Voraussetzungen

  • Sie sind in der App angemeldet. Lesen Sie In der mobilen App anmelden.
  • Ihre Organisation bietet Sprachanrufe in der App an. Wenn der Startseite-Bildschirm keine Anruf-Schaltfläche anzeigt, bietet Ihre Organisation keine Anrufe in der App an. Nutzen Sie die anderen Möglichkeiten, die sie anbietet.
  • Eine Internetverbindung.
  • Die Berechtigung für die App, Ihr Mikrofon zu verwenden. Ihr Telefon fragt beim ersten Anruf danach.

Anruf starten

  1. Öffnen Sie den Startseite-Bildschirm.

  2. Wählen Sie die große Telefon-Schaltfläche. Der Text darunter wird von Ihrer Organisation festgelegt, zum Beispiel „Call IT Support".

    [Screenshot to come: Der Startbildschirm der mobilen App mit der Anruf-Schaltfläche und der Liste der letzten Tickets]

  3. Wenn Ihr Telefon fragt, ob die App Ihr Mikrofon verwenden darf, erlauben Sie es.

  4. Warten Sie, während der Bildschirm Verbinden... anzeigt. Wenn Verbunden erscheint, startet ein Timer.

  5. Hören Sie dem Assistenten zu und sagen Sie, was Sie benötigen.

[Screenshot to come: Der Anrufbildschirm der mobilen App während eines verbundenen Anrufs, mit den Schaltflächen für Mikrofon und Anruf beenden]

Ihre Identität

Sie haben sich in der App angemeldet, daher weiß der Assistent bereits, wer Sie sind. Er fragt zu Beginn des Anrufs nicht nach Ihrer Ausweisnummer. Wenn er Sie auffordert, Ihre Identität für eine Anfrage zu bestätigen, antworten Sie wie am Telefon: Lesen Sie Identität per Telefon nachweisen (Mitarbeitende). Die App hat keine Tastatur: Nennen Sie Ihre Angaben laut.

Der Assistent kann auf dieselbe Weise helfen wie über die Support-Leitung, je nachdem, was Ihre Organisation erlaubt: Lesen Sie Support-Leitung anrufen.

Während des Anrufs

  • Um zu verhindern, dass der Assistent Sie hört, wählen Sie die Mikrofon-Schaltfläche. Bildschirmleseprogramme nennen sie Mikrofon stummschalten. Wählen Sie sie erneut, um zu sprechen; während Sie stummgeschaltet sind, nennen Bildschirmleseprogramme sie Mikrofon aktivieren.
  • Um den Anruf zu beenden, wählen Sie die rote Schaltfläche. Bildschirmleseprogramme nennen sie Anruf beenden.

Solange der Anruf aktiv ist, verlässt die Zurück-Taste Ihres Telefons den Anrufbildschirm nicht. Beenden Sie zuerst den Anruf.

Nach dem Anruf

Der Bildschirm zeigt Anruf beendet und die Anrufdauer an und kehrt dann zum Startseite-Bildschirm zurück.

Wenn der Assistent ein Ticket für Sie erstellt oder aktualisiert hat, erscheint es unter Aktuelle Tickets und auf dem Tickets-Bildschirm. Lesen Sie Tickets in der mobilen App anzeigen und beantworten.

Um Ihre früheren Anrufe anzuzeigen:

  1. Öffnen Sie den Einstellungen-Bildschirm.
  2. Wählen Sie Vergangene Gespräche. Jeder Anruf zeigt sein Datum und seine Dauer an.
  3. Wählen Sie einen Anruf, um eine kurze Zusammenfassung davon zu sehen.
  4. Wenn der Anruf ein Ticket erstellt hat, zeigt der Anruf ein Ticket-Abzeichen. Wählen Sie es, um das Ticket zu öffnen.

Ergebnis

Sie haben von Ihrem Telefon aus mit dem IT-Support-Assistenten gesprochen, und Ihre früheren Anrufe bleiben in der Liste der vergangenen Gespräche.

Wenn etwas schiefgeht

  • Die Anruf-Schaltfläche ist ausgegraut und der Text darunter besagt, dass Sprachanrufe eine Internetverbindung benötigen. Ihr Telefon ist offline. Verbinden Sie sich mit WLAN oder mobilen Daten und versuchen Sie es erneut.
  • Der Assistent kann Sie nicht hören. Überprüfen Sie, ob die Mikrofon-Schaltfläche nicht stummgeschaltet ist. Wenn Sie das Mikrofon nicht erlaubt haben, erlauben Sie es für die AurionAI Support-App in den Einstellungen Ihres Telefons und rufen Sie dann erneut an.
  • Der Bildschirm zeigt Anruf beendet direkt nach dem Start des Anrufs. Der Anruf konnte nicht gestartet werden. Ihre Organisation ist möglicherweise gerade nicht erreichbar. Versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie eine andere Möglichkeit, um Hilfe zu erhalten: Rufen Sie die Support-Nummer an, die Ihre Organisation bereitgestellt hat, oder nutzen Sie deren Web-Chat oder Hilfe-Center.
  • Der Anruf bricht in der Mitte ab. Ihre Verbindung wurde möglicherweise unterbrochen. Starten Sie einen neuen Anruf. Wenn Sie mitten in einer Anfrage waren, teilen Sie dem Assistenten mit, was Sie bereits getan haben.

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