Przejdź do treści
AurionAI

Ustawienia bazy wiedzy

5 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Strona Ustawienia KB kontroluje sposób, w jaki AurionAI przeszukuje Twoją bazę wiedzy. Możesz ustawić język artykułów, włączyć lub wyłączyć tłumaczenie zapytań oraz prowadzić listę produktów opisywanych w artykułach.

Dostępność: wszystkie profile. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
  • Aby korzystać z bazy wiedzy w narzędziu ITSM lub obsługi klienta, narzędzie to musi być najpierw podłączone. Przeczytaj Połącz narzędzia ITSM i CS.

Skąd pochodzi Twoja baza wiedzy

AurionAI nie wybiera bazy wiedzy na tej stronie. Źródło zależy od podłączonych narzędzi:

  • Po podłączeniu narzędzia ITSM, takiego jak Freshservice, HaloITSM, ServiceNow lub Jira Service Management, AurionAI przeszukuje bazę wiedzy tego narzędzia.
  • Gdy AurionAI jest Twoim dostawcą ITSM lub gdy podłączysz narzędzie obsługi klienta, możesz również pisać artykuły w bazie wiedzy AurionAI. Pisanie artykułów wymaga profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.

Gdy podłączone jest zarówno narzędzie ITSM, jak i narzędzie obsługi klienta, strona wyświetla dwie karty: Wsparcie IT i Helpdesk. Każda karta ma własne ustawienia i własną listę produktów.

Otwórz stronę

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Baza wiedzy.
  3. Wybierz Ustawienia KB.

Strona Ustawień KB z kartą Ustawień Bazy Wiedzy.

Ustaw język artykułów i wyszukiwanie

W karcie Ustawienia bazy wiedzy:

  1. Jeśli strona wyświetla dwie karty, wybierz Wsparcie IT lub Helpdesk.
  2. W polu Język artykułów KB wybierz język, w którym napisane są Twoje artykuły. Możesz wybrać Angielski, Francuski, Niderlandzki lub Niemiecki.
  3. Włącz lub wyłącz Włącz tłumaczenie zapytań. Gdy jest włączone, AurionAI tłumaczy pytanie rozmówcy lub klienta na język artykułów przed przeszukaniem.
  4. Wybierz Zapisz ustawienia.

Przycisk jest aktywny tylko po zmianie ustawienia.

Zarządzaj listą produktów

AurionAI używa listy Znane produkty do filtrowania wyszukiwań w bazie wiedzy według produktu.

Aby samodzielnie dodać produkt:

  1. W karcie Znane produkty wybierz Dodaj produkt.
  2. Wprowadź Nazwa produktu.
  3. Opcjonalnie: w polu Aliasy (oddzielone przecinkami) wprowadź inne nazwy używane dla produktu, oddzielone przecinkami.
  4. Pozostaw Aktywny włączone lub wyłącz, aby zachować produkt bez używania go.
  5. Wybierz Dodaj.

Aby znaleźć produkty w artykułach:

  1. Wybierz Skanuj KB. AurionAI odczytuje do 100 artykułów i proponuje nazwy produktów.
  2. W oknie Odkrywanie produktów KB odznacz produkty, których nie chcesz. Początkowo wszystkie propozycje są zaznaczone.
  3. Wybierz przycisk zatwierdzający wybrane produkty.

Aby zmienić lub usunąć produkt, użyj przycisków edycji i usuwania w kolumnie Akcje.

Włącz lub wyłącz Centrum Pomocy

Przy profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk strona zawiera kartę Centrum pomocy. Jest ona widoczna na obu kartach, ponieważ Twoja organizacja ma jedno Centrum Pomocy.

  1. W karcie Centrum pomocy włącz lub wyłącz Publiczne Help Center. Zmiana jest zapisywana natychmiast. Nie używa przycisku Zapisz ustawienia.
  2. Po wyłączeniu potwierdź w oknie, które się otworzy.

Twoje Centrum Pomocy jest domyślnie włączone. Gdy jest wyłączone:

  • Każdy odwiedzający stronę Centrum Pomocy widzi stronę „nie znaleziono", niezależnie od tego, czy jest zalogowany. Dotyczy to artykułów, strony logowania i formularzy zgłoszeń na stronie.
  • Publiczna zawartość Centrum Pomocy (artykuły, kolekcje, branding) również zwraca odpowiedź „nie znaleziono". Odpowiadają tylko podstawowe ustawienia strony i lista witryn uprawnionych do jej osadzania; nie zawierają one żadnych treści.
  • Formularze Centrum Pomocy przestają przyjmować zgłoszenia, w tym formularze osadzone na Twojej stronie internetowej.
  • Widget czatu i wiadomości e-mail do zgłaszających nie zawierają już linków do Centrum Pomocy.
  • Twoje artykuły pozostają w bazie wiedzy.

Zmiana może dotrzeć do każdego odwiedzającego po kilku minutach.

Inne karty na tej stronie

  • Przepływ zatwierdzania: przy profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk ta karta wyjaśnia, że reguły zatwierdzania są ustawiane dla każdej kolekcji osobno. Skonfiguruj w kolekcjach otwiera stronę Baza wiedzy. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.
  • Formularz zgłoszenia: strona wyświetla również ustawienia formularza zgłoszenia w Twoim Centrum Pomocy, niezależnie od podłączonych narzędzi. Pola tego formularza budujesz na stronie Formularze. Przeczytaj Formularze (Centrum Pomocy i osadzenia).
  • Dziedziczenie konfiguracji: panel na górze pokazuje, które ustawienia pochodzą z Twojego szablonu, a które zostały zmienione. Możesz tam zresetować zmienione ustawienie do wartości domyślnej.

Centrum Pomocy: widoczność, języki i adres

Następujące ustawienia Centrum Pomocy nie znajdują się na tej stronie:

  • Kto może czytać artykuły. Każda kolekcja bazy wiedzy AurionAI ma określoną widoczność: Publiczna, Tylko zalogowani lub Tylko agenci. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.
  • Języki i adres. Opublikowane języki, język domyślny, adres Centrum Pomocy i własna domena znajdują się na stronie Branding portalu. Przeczytaj Dostosuj wygląd Centrum Pomocy.

Wynik

Zapisane ustawienia są widoczne na stronie po jej ponownym załadowaniu. Agent głosowy odczytuje ustawienia bazy wiedzy na początku połączenia, więc zmiana dotyczy połączeń rozpoczętych po zapisaniu. Trwające połączenia zachowują stare ustawienia. W rzadkich przypadkach nowe połączenie może przez maksymalnie minutę po zapisaniu nadal korzystać ze starych ustawień.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Nie udało się załadować ustawień KB. Spróbuj ponownie. Przeładuj stronę. Jeśli błąd się powtarza, skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI.
  • Zapisz ustawienia pozostaje nieaktywny. Najpierw zmień co najmniej jedno ustawienie.
  • Brakuje kart Wsparcie IT i Helpdesk. Są one widoczne tylko wtedy, gdy podłączone jest zarówno narzędzie ITSM, jak i narzędzie obsługi klienta.
  • Skanowanie artykułów KB nie powiodło się. Spróbuj ponownie. Sprawdź, czy narzędzie bazy wiedzy jest nadal podłączone, a następnie ponów skanowanie.
  • Nie odkryto nowych produktów. Skanowanie nie znalazło żadnego produktu, którego nie ma już na Twojej liście.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .