Obtenir et gérer des numéros de téléphone
Votre agent vocal IA répond aux appels sur les numéros de téléphone de votre organisation. Sur la page Téléphonie, vous achetez des numéros, choisissez votre numéro principal et supprimez les numéros dont vous n'avez plus besoin.
Disponibilité : Profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil Helpdesk, la page n'est pas disponible.
- Votre organisation dispose d'un abonnement payant actif. Chaque numéro est un module complémentaire payant. Consultez Sièges, stockage et modules complémentaires.
- Pour certains pays : une vérification d'entreprise approuvée. Consultez Documents réglementaires pour les numéros.
Ouvrir les numéros de téléphone
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Intégrations.
- Sélectionnez Téléphonie.
La carte Numéros de téléphone affiche votre Numéro principal et un tableau de vos numéros. Pour chaque numéro, le tableau indique le statut, l'état de l'adresse d'urgence et si c'est le numéro principal.
Si votre organisation n'a pas encore de numéro, la carte affiche Aucun numéro de téléphone fourni.
[Screenshot to come: La page Téléphonie avec la carte Numéros de téléphone.]
Acheter un numéro de téléphone
- Sélectionnez Ajouter un numéro. Si votre organisation dispose déjà du module complémentaire de numéro de téléphone, la boîte de dialogue Gérer les numéros de téléphone s'ouvre. Sélectionnez Ajouter un autre numéro.
- Dans la boîte de dialogue Sélectionner un numéro de téléphone, sélectionnez un Pays.
- Sous Choisissez un type de numéro, sélectionnez un type de numéro :
- Géographique : Rattaché à une ville ou à une région.
- Mobile : Numéro mobile national.
- National : Numéro national non géographique.
- Facultatif, pour un numéro Géographique : sélectionnez un Zone géographique, ou saisissez un Ville (optionnel) ou un Région (optionnel). La boîte de dialogue affiche les champs applicables au pays.
- Sélectionnez Rechercher des numéros disponibles. La boîte de dialogue liste jusqu'à 10 numéros disponibles.
- Sélectionnez le numéro souhaité.
- Vérifiez le prix pour aujourd'hui (Débité aujourd'hui ou Montant estimé débité aujourd'hui) et le prix sous Au renouvellement.
- Sélectionnez Provisionner et s'abonner.
AurionAI crée d'abord l'abonnement au module complémentaire, puis obtient le numéro. AurionAI connecte également le numéro à votre agent IA. Vous n'avez rien à configurer auprès du fournisseur de téléphonie.
La liste des pays comprend les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et les 27 pays de l'Union européenne. Chaque carte de type de numéro affiche un badge :
- Aucune vérification : vous pouvez effectuer une recherche immédiatement. Les numéros aux États-Unis et au Canada ne nécessitent jamais de vérification.
- Vérification requise : vous devez d'abord disposer d'une vérification d'entreprise approuvée pour ce pays et ce type de numéro. Sélectionnez Démarrer la vérification. Consultez Documents réglementaires pour les numéros.
- Vérifié : votre vérification pour ce pays et ce type de numéro est approuvée. Vous pouvez effectuer une recherche.
- Statut indisponible : AurionAI ne peut pas vérifier l'exigence pour le moment. Réessayez plus tard.
Choisir le numéro principal
Les appels vers n'importe quel numéro actif de votre organisation atteignent votre agent IA. Le numéro principal est votre ligne principale. C'est le numéro que la page affiche sous Numéro principal.
- Dans le tableau, trouvez le numéro.
- Sélectionnez Définir le primaire.
Seul un numéro actif peut être le numéro principal. Un numéro dont la suppression est planifiée ne peut pas être le numéro principal.
Mettre à jour la liste des numéros
Sélectionnez Synchroniser depuis Twilio pour mettre à jour le tableau depuis le fournisseur de téléphonie. Cela ajoute également les numéros qu'AurionAI a connectés à votre organisation en dehors du module complémentaire, par exemple un numéro que le support AurionAI a configuré pour vous. Lorsque votre organisation n'a pas encore de numéro, la page effectue cette opération une fois à l'ouverture.
Supprimer un numéro
- Sélectionnez Ajouter un numéro. La boîte de dialogue Gérer les numéros de téléphone s'ouvre.
- Sur le numéro, sélectionnez Supprimer.
- Sélectionnez Confirmer.
Le numéro reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Jusqu'à cette date, il affiche Suppression en attente. À la fin de la période, AurionAI libère le numéro et celui-ci cesse de recevoir des appels.
- Vous ne pouvez pas supprimer le numéro principal tant que vous avez d'autres numéros dans le module complémentaire. Définissez d'abord un autre numéro comme numéro principal.
- Si vous supprimez le dernier numéro du module complémentaire, l'ensemble du module complémentaire de numéro de téléphone se termine à la fin de la période de facturation.
- Un numéro affichant Synchronisé — non facturé ici ne fait pas partie du module complémentaire. Vous ne pouvez pas le supprimer ici. Contactez le support AurionAI. Consultez Obtenir de l'aide.
Vous pouvez également gérer le module complémentaire de numéro de téléphone depuis la page Facturation. Consultez Sièges, stockage et modules complémentaires.
Lorsque des numéros sont libérés pour des raisons de facturation
- Lorsque votre abonnement se termine, AurionAI libère tous les numéros de téléphone de votre organisation. Cela inclut les numéros qui ne sont pas facturés comme module complémentaire.
- Lorsque votre compte est suspendu, AurionAI libère les numéros facturés comme module complémentaire.
- Lorsqu'un paiement pour le module complémentaire échoue, la boîte de dialogue Gérer les numéros de téléphone affiche Suspendu — échec du paiement. Réglez la facture impayée dans le portail client pour rétablir cette option.. Vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer de numéros tant que la facture n'est pas réglée.
Un numéro libéré ne reçoit plus d'appels.
Adresse d'urgence
AurionAI ne prend pas encore en charge les appels d'urgence. AurionAI n'enregistre pas d'adresse d'urgence pour vos numéros, et l'agent vocal ne peut pas transférer un appel vers un numéro d'urgence tel que le 911 ou le 112. Ne communiquez pas vos numéros AurionAI à quiconque comme moyen de contacter les services d'urgence.
La colonne Urgences affiche un tiret (—) pour vos numéros. Si elle affiche Non enregistrée, AurionAI ne peut pas déterminer le pays du numéro. Contactez le support AurionAI.
Paramètres du compte pour le fournisseur de téléphonie (plan Enterprise)
Si votre organisation est sur le plan Enterprise, la catégorie Intégrations comprend également la page Paramètres Twilio. Sur les autres plans, cette page n'est pas disponible.
Sur cette page, vous pouvez connecter votre propre compte auprès du fournisseur de téléphonie :
- Saisissez le Account SID.
- Saisissez le Jeton d'authentification. Pour un compte en dehors de la région US, saisissez également le SID de la clé API et le Secret de la clé API.
- Sélectionnez le Région et le Emplacement edge. La région doit correspondre à la région d'origine de votre compte.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Sélectionnez Tester la connexion. Le test utilise les paramètres enregistrés.
La page n'affiche plus jamais un jeton enregistré. Pour en remplacer un, sélectionnez Modifier.
Résultat
Après un achat, le numéro apparaît dans le tableau avec le statut actif. Les appels vers ce numéro atteignent votre agent IA. Un numéro supprimé continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période de facturation. Un changement de numéro principal s'affiche immédiatement dans le champ Numéro principal.
En cas de problème
- Échec du chargement des paramètres de téléphonie. Veuillez réessayer. Rechargez la page.
- Terminez la vérification du numéro de téléphone avant de rechercher ou d’activer des numéros pour ce pays. Sélectionnez Démarrer la vérification et complétez la vérification. Consultez Documents réglementaires pour les numéros.
- Le profil de vérification sélectionné est enregistré pour un pays différent de celui de ce numéro de téléphone. Choisissez un numéro du pays du profil, ou utilisez un profil de vérification approuvé pour le pays du numéro. Choisissez un numéro dans le pays de votre vérification approuvée.
- Aucun numéro trouvé. Essayez un autre pays ou une autre ville. ou Aucun numéro de téléphone n'est disponible pour le pays ou les filtres sélectionnés. Essayez une autre ville, une autre région ou un autre pays. Essayez une autre zone, ville, type de numéro ou pays.
- Aucun type de numéro n'est actuellement disponible pour ce pays. Choisissez un autre pays ou réessayez plus tard.
- Ce numéro n'est plus disponible. Veuillez en sélectionner un autre. Quelqu'un d'autre a pris ce numéro. Effectuez une nouvelle recherche et sélectionnez un autre numéro.
- Les options nécessitent un forfait payant. Passez à une offre payante pour les acheter. Passez d'abord à un plan payant. Consultez Votre plan et abonnement.
- Aucun abonnement actif. Souscrivez à un forfait pour acheter des options. Souscrivez d'abord à un plan. Consultez Votre plan et abonnement.
- Votre abonnement a un paiement en retard. Dans Facturation, mettez à jour votre moyen de paiement ou réglez la facture impayée, puis réessayez. ou Votre abonnement a des factures impayées. Dans Facturation, réglez le solde dû, puis réessayez. Réglez la facture en attente, puis réessayez. Consultez Factures et mode de paiement.
- Le nombre de numéros de téléphone de cet abonnement a changé depuis le chargement de cette page. Actualisez la page et réessayez. Quelqu'un a modifié le module complémentaire dans une autre fenêtre. Fermez la boîte de dialogue, rechargez la page et réessayez.
- Trop de requêtes pour le moment. Veuillez patienter quelques secondes et réessayer. Attendez quelques secondes et réessayez.
- Le service de numéros de téléphone est temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans un instant. Réessayez plus tard.
- Nous n'avons pas pu provisionner ce numéro de téléphone. Veuillez réessayer ou contacter le support si le problème persiste. Vérifiez le tableau avant de réessayer. Si le numéro n'y figure pas, contactez le support AurionAI.
- Définir le primaire est inactif. Le numéro n'est pas actif ou sa suppression est planifiée.
- Supprimer est inactif. Le numéro est le numéro principal. Définissez d'abord un autre numéro comme numéro principal.
- Échec de la suppression du numéro de téléphone. Réessayez. Si l'erreur persiste, contactez le support AurionAI.
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