Siirry sisältöön
AurionAI

Tuo artikkeleita palveluntarjoajaltasi

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Jos artikkelisi ovat jo olemassa toisessa työkalussa, voit kopioida ne AurionAI-tietokantaan. Tietopankki-sivun Tuontiopas lukee artikkelit palveluntarjoajaltasi, antaa sinun valita ne ja yhdistää niiden kategoriat kokoelmiisi sekä tuo ne luonnoksina.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Ohjattu toiminto vaatii oikeuden hallita artikkeleita: Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli tai mukautettu rooli, joka sallii sen.

Edellytykset

  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • ITSM-työkalu on yhdistetty kelvollisilla tunnistetiedoilla: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow tai Jira Service Management (Confluence). Ohjattu toiminto tuo tiedot organisaatiosi ITSM-työkalusta. Kahdesta profiilista, jotka voivat avata tämän ohjatun toiminnon, vain AI Voice + Helpdesk-profiili voi yhdistää ITSM-työkalun. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
  • Helpdesk-profiililla ei tällä hetkellä ole tuontilähdettä: sillä ei ole ITSM-työkalua eikä se voi yhdistää Freshdeskiä tai Zendeskin. Ilman yhdistettyä työkalua Tuontiopas-korttia ei näytetä.
  • Valinnainen: kokoelmat, joihin artikkelit tuodaan, ovat jo olemassa. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.

Tuo artikkeleita

Ohjatulla toiminnolla on neljä vaihetta: Valitse lähde, Esikatsele artikkelit, Yhdistä kategoriat ja Tuo.

  1. Valitse sivupalkista Tietopankki.
  2. Siirry Artikkelit-välilehdellä Tuontiopas-korttiin.
  3. Vaiheessa Valitse lähde ohjattu toiminto listaa vain organisaatiosi yhdistämät työkalut, joista ensimmäinen on valittuna. Valitse sitten Seuraava.
  4. Vaiheessa Esikatsele artikkelit AurionAI näyttää enintään 200 artikkelia palveluntarjoajalta. Kaikki ovat valittuna. Poista valinta artikkeleista, joita et halua, tai käytä Poista valinnat ja valitse haluamasi. Valitse sitten Seuraava.
  5. Vaiheessa Yhdistä kategoriat valitse kokoelma kullekin palveluntarjoajan kategorialle. Kun kokoelmalla on sama nimi kuin kategorialla, AurionAI valitsee sen puolestasi. Pidä Ei yhdistystä tuodaksesi kyseisen kategorian artikkelit ilman kokoelmaa. Valitse sitten Seuraava.
  6. Vaiheessa Tuo lue vahvistus ja valitse Tuo.

Ohjattu toiminto ei voi luoda kokoelmaa. Jos haluat tuoda kategorian uuteen kokoelmaan, luo kokoelma ensin ja yhdistä sitten kategoria siihen.

Tuontiohjattu toiminto Tietopankki-sivulla, Valitse lähde -vaiheessa.

Seuraa tuontia

  • Jos artikkeleita on enintään 50, AurionAI tuo ne kerralla ja näyttää tuloksen.
  • Jos artikkeleita on yli 50, AurionAI tuo ne taustalla. Ohjattu toiminto näyttää edistymisen ja tarkistaa sen 2 sekunnin välein. Pidä sivu auki, kunnes tuonti päättyy. Taustatuonnin tila säilytetään 1 tunnin ajan.

Kun tuonti päättyy, ohjattu toiminto näyttää, kuinka monta artikkelia tuotiin ja kuinka monta epäonnistui. Kerralla tehdyssä tuonnissa voit avata epäonnistuneiden artikkeleiden luettelon ja lukea kunkin virheen. Valitse Tuo lisää aloittaaksesi uudelleen.

Tulos

Tuodut artikkelit ovat artikkeliluettelossa tilassa Luonnos. Ne eivät vielä näy Ohjekeskuksessa. Tarkista jokainen artikkeli ja julkaise se. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.

Jos jokin menee pieleen

  • Esikatselu ilmoittaa, että palveluntarjoaja palautti 401. Palveluntarjoajan tunnistetiedot ovat virheelliset tai vanhentuneet. Päivitä ne Palveluntarjoajat-sivulla ja valitse sitten Yritä uudelleen.
  • Esikatselu ilmoittaa, että nopeusrajoitus on saavutettu. Palveluntarjoaja kieltäytyy toistaiseksi lisäpyynnöistä. Odota ja valitse sitten Yritä uudelleen.
  • Esikatselu ilmoittaa, että AurionAI ei pysty muodostamaan yhteyttä palveluntarjoajaan. Tarkista, että palveluntarjoaja on yhdistetty ja tavoitettavissa. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
  • Tuontiopas-kortti ei ole sivulla. Organisaatiollasi ei ole yhdistettyä ITSM-työkalua, Freshdeskiä tai Zendeskin, tai sinulla ei ole oikeutta hallita artikkeleita.
  • Artikkeleita ei löytynyt Palveluntarjoaja ei palauttanut yhtään artikkelia. Tarkista, että valitsit oikean palveluntarjoajan.
  • Lähdekategorioita ei löytynyt. Kaikki artikkelit tuodaan ilman kokoelmayhdistämistä. Artikkeleilla ei ole kategoriaa ITSM-työkalussasi. Voit jatkaa. Tuonnin jälkeen lisää artikkelit itse kokoelmiin.
  • Tuonti epäonnistuu viestillä, että Redis ei ole käytettävissä. AurionAI:n taustapalvelu ei ole käytettävissä. Tuo kerralla enintään 50 artikkelia tai yritä myöhemmin uudelleen.
  • Jotkin artikkelit epäonnistuivat. Lue kunkin epäonnistuneen artikkelin virhe, korjaa syy palveluntarjoajassa tarvittaessa ja tuo kyseiset artikkelit uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .