Ratkaisuprosentit
Välilehti Ratkaisuasteet näyttää, kuinka monta pyyntöä ratkaistaan ja kenen toimesta. Puheluiden osalta se näyttää ensimmäisen puhelun ratkaisuprosentin ja puhelun keston tuloksen mukaan. Keskusteluiden osalta se vertaa tekoälyagenttia ihmisagentteihisi.
Saatavuus: välilehti Ratkaisuasteet näkyy profiileissa AI Voice ja AI Voice + Helpdesk. Puheluosio näkyy molemmissa. Keskusteluosio näkyy profiilissa AI Voice + Helpdesk. Kaikki koontinäytön roolit voivat avata sen.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää profiilia AI Voice tai AI Voice + Helpdesk.
Avaa ratkaisuprosentit
- Valitse sivupalkista Analytiikka.
- Valitse välilehti Ratkaisuasteet.
- Valitse ajanjakso suodatinpalkista. Lue Valitse ajanjakso.
Lue puheluluvut
AurionAI laskee valitulla ajanjaksolla alkaneet puhelut. Puhelu lasketaan yhdellä puhelulla ratkaistuksi, kun sen tulos on Tiketti luotu, Tila tarkistettu tai KB-artikkeli.
- Keskimääräinen FCR-aste: päivittäisten ensimmäisen puhelun ratkaisuprosenttien keskiarvo. Jokainen puheluita sisältävä päivä painaa yhtä paljon puheluiden määrästä riippumatta.
- Keskim. ratkaisuaika: suoritettujen puheluiden keskimääräinen kesto. Yli tunnin kestävät puhelut jätetään pois.
- Ensikerran ratkaisuasteen trendi: kunkin päivän ensimmäisen puhelun ratkaisuprosentti.
- Ratkaisut kategorioittain: puheluiden määrä tuloksen mukaan.
- Ratkaisuaika kategorioittain: kunkin tuloksen osalta puheluiden määrä ja niiden keskimääräinen kesto.
Vertaa edelliseen ajanjaksoon
- Valitse Vertaa edelliseen ajanjaksoon.
Kortti Edellinen ajanjakso tulee näkyviin. Se näyttää välittömästi ennen valittua ajanjaksoa olevan jakson ensimmäisen puhelun ratkaisuprosentin, saman päivämäärän pituisena, sekä sen päivämäärät. Kortti Keskimääräinen FCR-aste näyttää eron merkittynä vs edell. jakso.
Edellinen prosentti lasketaan kaikista kyseisen jakson puheluista yhteensä. Se ei ole päivien keskiarvo. Pieni ero voi johtua pelkästään tästä.
Lue keskusteluluvut
Profiilissa AI Voice + Helpdesk näkyy kaksi lisäkaaviota. Ne laskevat valitulla ajanjaksolla luodut keskustelut.
- Valinnainen: valitse listasta Tiimi tiimi. Kaaviot laskevat tällöin vain tälle tiimille osoitetut keskustelut. Valitse Kaikki tiimit nähdäksesi kaikki uudelleen.
- Tekoälyn vs. ihmisen ratkaisemat: keskustelut kolmessa ryhmässä. Tekoälyn ratkaisema -keskustelut ratkaisi tekoälyagentti. Ihmisen ratkaisema -keskustelut ratkaistiin tai suljettiin ilman tekoälyagenttia. Ratkaisematta -keskustelut ovat loput.
- Ratkaisut prioriteetin mukaan: kunkin prioriteetin osalta tekoälyn ratkaisemia ja ihmisen ratkaisemia keskusteluja.
Voit määrittää, mitä tekoälyagentti saa ratkaista itsenäisesti, lukemalla Automaattinen ratkaisu.
Tulos
Välilehti näyttää valitun ajanjakson ja tiimin luvut. Luvut lasketaan nykyisistä tietueistasi aina, kun sivu pyytää niitä, noin minuutin välein. Valitse Päivitä pyytääksesi niitä heti.
Jos jokin menee pieleen
- Virhe ratkaisuasteiden lataamisessa Lukuja ei voitu ladata. Viesti kertoo syyn, kun palvelin lähettää sellaisen. Valitse uudelleenyritä-painike, jos se näkyy, tai vaihda ajanjaksoa.
- Ei CS-ratkaisutietoja tältä ajalta. Ajanjaksolla ei luotu yhtään keskustelua tai yhtään ei ole osoitettu valitulle tiimille.
- Tietoja ei saatavilla valitulta ajanjaksolta Ajanjaksolla ei alkanut yhtään puhelua.
- Tiimiluettelo näyttää virheen. AurionAI ei pystynyt lukemaan tiimejäsi. Kaaviot näyttävät silti kaikki tiimit. Valitse Päivitä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .