Automaattinen ratkaisu
Automaattinen ratkaisu antaa tekoälyn vastata asiakaskeskusteluihin tietopohja-artikkeleillasi. Yhdessä tilassa tekoäly valmistelee luonnosvastauksen agentille. Toisessa tilassa tekoäly lähettää vastauksen itse, kun kaikki tarkistukset läpäistään. Voit asettaa tilan ja rajoitukset Automaattinen ratkaisu-sivulla.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Tietopohjassasi on julkaistuja artikkeleita. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
- Automaattiratkaisu-tilaa varten Automaattinen luokittelu on käytössä.
Avaa sivu
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Tekoäly-kategoria.
- Valitse Automaattinen ratkaisu.
Aktiivinen:-rivi näyttää kanavat, joissa automaattinen ratkaisu toimii.
Ota käyttöön ensin Ehdota-tilassa
Automaattinen ratkaisu on pois käytöstä uudessa organisaatiossa. Aloita Ehdotus-tilalla. Se ei lähetä mitään asiakkaille.
- Valitse Ota automaattiratkaisu käyttöön-kohdassa Ota AI-pohjainen ratkaisu käyttöön.
- Valitse Ratkaisutila-kohdassa Ehdotus.
- Valitse Tallenna muutokset.
Jokaisen uuden asiakkaalta saapuvan viestin jälkeen tekoäly etsii sopivaa artikkelia. Kun se löytää sellaisen, agentti näkee luonnosvastauksen vastauslaatikon yläpuolella. Agentti lähettää sen tai hylkää sen.
Aseta kynnysarvot
| Asetus | Oletus | Alue | Käytetään |
|---|---|---|---|
| KB-vastaavuuskynnys | 90 % | 40–100 % | molemmissa tiloissa |
| Vastauskoherenssikynnys | 80 % | 40–100 % | Automaattiratkaisu |
| Automaattiratkaisun kynnys | 92 % | 50–100 % | Automaattiratkaisu |
- KB-vastaavuus: tekoälytarkistus pisteyttää, kuinka hyvin artikkeli vastaa ongelmaan. Kynnysarvon alittuessa AurionAI ohittaa keskustelun molemmissa tiloissa.
- Vastauksen johdonmukaisuus: tekoälytarkistus pisteyttää, kuinka hyvin luonnos vastaa asiakkaan kysymykseen. Kynnysarvon alittuessa AurionAI säilyttää luonnoksen ehdotuksena.
- Automaattinen ratkaisu: AurionAI laskee yhden yhdistetyn pistemäärän: luokitteluluottamuksen, KB-vastaavuuspisteiden ja johdonmukaisuuspisteiden keskiarvon. Kynnysarvon alittuessa AurionAI säilyttää luonnoksen ehdotuksena.
Nämä arvot ovat AurionAI:n oletusarvoja. Organisaatiosi malli voi alkaa muilla arvoilla.
Rajoita, mitkä keskustelut täyttävät ehdot
Lisää Kategoriasallittujen lista-kohtaan kategoriat, jotka tekoäly voi ratkaista itsenäisesti.
- Automaattiratkaisu-tilassa tekoäly ratkaisee vain lueteltuihin kategorioihin kuuluvat keskustelut. Tyhjä lista estää kaiken: AurionAI ohittaa jokaisen keskustelun.
- Ehdotus-tilassa listaa ei käytetä.
Poissulkemissuojat-kohdassa nämä asetukset ovat oletuksena valittuina. AurionAI ohittaa aina vastaavan keskustelun:
- Ohita korkean prioriteetin ja kiireelliset keskustelut
- Ohita negatiivisen sentimentin keskustelut
- Ohita VIP-yhteystiedot ja yritykset
- Ohita liitteita sisältävät keskustelut
Rajoitukset ja odotusaika-kohdassa:
- Enimmäisyritykset automaattiratkaisuun keskustelua kohti: oletus 2, välillä 1–10. Tämän yritysmäärän jälkeen AurionAI ohittaa keskustelun.
- Odotusaika ennen lähettämistä (sekuntia): oletus 0 (Välittömästi), enintään 3600. Arvolla yli 0 vastaus odottaa tämän ajan ennen lähettämistä, jotta agentti voi puuttua tilanteeseen.
- Päivittäinen automaattiratkaisuraja: oletuksena tyhjä, mikä tarkoittaa, että rajaa ei ole. Syötä luku väliltä 1–10 000. Poista raja valitsemalla Tyhjennä (rajoittamaton).
Siirry Automaattinen ratkaisu -tilaan
- Tarkista auditointiloki ja tekoälytoimintapaneeli muutaman päivän ajan Ehdota-tilassa. Seuraava osio selittää, miten.
- Lisää turvalliset kategoriat Kategoriasallittujen lista-kohtaan. Tämä on pakollista: tyhjällä listalla tekoäly ei ratkaise mitään.
- Valinnainen: aseta jäähtymisaika ja päivittäinen raja.
- Valitse Ratkaisutila-kohdassa Automaattiratkaisu.
- Valitse Tallenna muutokset.
Tässä tilassa tekoäly lähettää vastauksen, kun keskustelu läpäisee kaikki suojakaiteet ja kynnysarvot. Keskustelu, jolla ei ole tekoälyluokittelua, ohitetaan.
Tarkista tulokset
Viimeisimmat ratkaisun tarkastuslokit sivun alareunassa listaa viimeiset 20 päätöstä. Jokaisesta näytetään Toiminto, Tila, Yhdistetty ja Ohituksen syy. Lataa uudet rivit valitsemalla Päivitä.
Yleisiä ohitussyitä ovat low_kb_match, excluded_category, high_priority, negative_sentiment, vip, has_attachments, max_attempts_reached, classification_not_run ja daily_limit_reached.
Kokonaismääriä varten avaa AI-kojelauta-sivu ja valitse Ratkaisu. Lue Tekoälytoimintapaneeli.
Poista käytöstä turvallisesti
- Lopeta automaattiset vastaukset mutta säilytä luonnokset valitsemalla Ehdotus ja tallentamalla.
- Lopeta kaikki poistamalla Ota AI-pohjainen ratkaisu käyttöön valinta ja tallentamalla.
Jo lähetetyt vastaukset jäävät keskusteluihin.
Tulos
AurionAI lukee asetukset jokaisen uuden asiakkaalta saapuvan viestin kohdalla. Muutoksesi astuvat voimaan seuraavasta viestistä alkaen.
Jos jokin menee pieleen
- Asetuksia ei voitu tallentaa. tai viesti, jossa mainitaan pituusraja. Kategorianimessä on yli 120 merkkiä tai listassa on yli 100 kategoriaa. Lyhennä tai poista se, sitten tallenna uudelleen.
- Mitään ei ratkaista Automaattinen ratkaisu -tilassa. Tarkista, että automaattinen luokittelu on käytössä ja että Kategoriasallittujen lista sisältää kategoriat. Lue ohitussyyt auditointilokista.
- Yhtään tekoälyratkaisua ei ehdoteta eikä lähetetä. Tarkista Tekoälyratkaisun elinkaari-ominaisuuslippu. Kun se on pois käytöstä, automaattinen ratkaisu ei ehdota eikä lähetä tekoälyratkaisuja. Lue Ominaisuusliput.
- Jokainen keskustelu ohitetaan heikon KB-vastaavuuden vuoksi. Artikkelisi eivät vastaa kysymyksiin riittävän hyvin. Paranna artikkeleita tai laske KB-vastaavuuskynnys-arvoa harkiten.
- Yhden kanavan keskusteluja ei koskaan arvioida. Tarkista AI-kattavuus-sivu.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .