Indicadores de características
Los indicadores de funciones activan o desactivan algunas funciones de AurionAI para toda su organización. Cada indicador tiene un valor predeterminado según su plan. En la página Banderas de características puede forzar que un indicador esté activado o desactivado.
Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
Los indicadores de la página
La página muestra Plan actual: y dos indicadores. Para cada indicador puede ver su estado actual (Activado o Desactivado), el valor predeterminado del plan y su anulación. Actualmente, el valor predeterminado está activado para todos los indicadores en todos los planes.
| Indicador | Qué cambia actualmente |
|---|---|
| Búsqueda en la base de conocimientos | Para el agente de voz. Cuando está desactivado, las instrucciones del agente de voz omiten la búsqueda en la base de conocimiento. El agente ofrece un ticket o un agente humano en su lugar. |
| Ciclo de resolución con IA | Para la resolución automática y el agente de voz. Desactive el nuevo ciclo de resolución para este inquilino solo como reversión de emergencia. Cuando está desactivado, la resolución automática no propone ni envía resoluciones de IA, y el agente de voz no puede marcar un ticket como resuelto. El agente de voz ofrece una devolución de llamada o un agente humano en su lugar. |
Forzar la activación o desactivación de un indicador
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Sistema.
- Seleccione Banderas de características.
- Para el indicador, abra la lista de anulaciones y elija una opción:
- Usar plan predeterminado
- Forzar activación
- Forzar desactivación
- Seleccione Guardar. El botón solo está activo cuando ha realizado algún cambio.
Volver a los valores predeterminados del plan
- Seleccione Restablecer los valores predeterminados del plan.
- Lea la ventana ¿Restablecer todas las banderas de características a los valores predeterminados del plan?. El restablecimiento elimina todas las anulaciones de la página, incluida una anulación de emergencia de Ciclo de resolución con IA.
- Seleccione Sí, restablecer todo.
Resultado
- AurionAI muestra Feature flags actualizados.
- La línea Banderas efectivas: en la parte inferior de la página muestra el resultado para cada indicador.
- Búsqueda en la base de conocimientos se aplica a las llamadas que se inicien después de guardar.
- Ciclo de resolución con IA se aplica en la siguiente evaluación de resolución automática. El agente de voz lo comprueba cada vez que intenta resolver un ticket, por lo que se aplica de inmediato, también durante una llamada.
- Todos los cambios quedan registrados en el registro de auditoría.
Si algo va mal
- Error al actualizar los feature flags Sus cambios permanecen en la página. Seleccione Guardar de nuevo.
- No se pudieron cargar las banderas de características. Por favor inténtelo de nuevo. Recargue la página.
- Ha cambiado un indicador, pero nada cambia. Compruebe cuándo se aplica el indicador en Resultado.
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