Seguimiento del tiempo de tareas
Los agentes pueden registrar el tiempo que dedican a una tarea, con un temporizador o con una entrada manual. En la página Seguimiento de tiempo de tareas puedes elegir el nivel de restricción que aplica AurionAI a las entradas manuales.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado en las páginas de configuración.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Abrir la página
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría Sistema.
- Selecciona Seguimiento de tiempo de tareas.
La página tiene una tarjeta: Aplicación estricta.
Activar o desactivar la aplicación estricta
- Activa o desactiva Exigir ventanas horarias y bloquear solapamientos.
- Selecciona Guardar.
AurionAI muestra Configuración guardada.
Qué hace cada modo
La aplicación estricta está desactivada de forma predeterminada.
- Desactivada. Un agente puede registrar una entrada manual indicando solo la duración. Cuando dos entradas del mismo agente se solapan, AurionAI muestra una advertencia pero conserva ambas entradas.
- Activada. Una entrada manual debe tener una hora de inicio y una hora de fin. AurionAI rechaza una entrada que se solape con otra entrada del mismo agente. También rechaza iniciar un temporizador cuando otra entrada del agente ya cubre ese momento.
Los agentes registran el tiempo en las tareas de la página Tareas. Consulta Gestionar tus tareas.
Resultado
La configuración se aplica a la siguiente entrada de tiempo que guarde un agente. Las entradas ya existentes no cambian.
Si algo va mal
- No se pudo cargar la configuración de seguimiento de tiempo. Recarga la página.
- Error al guardar la configuración Inténtalo de nuevo. Si el error persiste, comprueba que sigues teniendo el rol de administrador.
- Un agente ve Inicio y Fin son obligatorios mientras la aplicación estricta esté activa. La aplicación estricta está activada. El agente debe introducir tanto el inicio como el fin de la entrada.
- Un agente ve Este intervalo se solapa con otra de sus entradas de tiempo — la aplicación estricta no lo permite. La aplicación estricta está activada. El agente debe modificar los horarios para que la entrada no se solape con otra.
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