Guarda tus propias vistas

Actualizado el 2 nov 20264 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

Quién ve esto: Bandeja de entrada — perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Roles: todos los roles pueden guardar una vista para sí mismos. Los usuarios con rol Sólo lectura no pueden compartir una vista.

Una vista guardada conserva un conjunto de filtros bajo un nombre, de modo que puedes obtener la misma lista de nuevo con un solo clic. Puedes mantener una vista para ti mismo o compartirla con tu organización.

Requisitos previos

Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Sabes cómo establecer filtros. Lee Buscar y filtrar conversaciones.
Cualquier rol puede guardar una vista para sí mismo. Para compartir una vista, tu rol base no debe ser Sólo lectura.

Qué guarda una vista

Una vista guarda los filtros de la pestaña Básico. No guarda:

las palabras y códigos del cuadro de búsqueda,
la pestaña rápida,
las condiciones de la pestaña Avanzado.

Pasos

En la bandeja de entrada, establece los filtros que deseas conservar en la pestaña Básico.
Selecciona Vistas, junto al título de la página. En una pantalla pequeña, este botón muestra solo un icono de lista.
En el panel Vistas, selecciona Nueva vista.
En Nombre de la vista, escribe un nombre corto, por ejemplo «Mis impresoras urgentes».
Para permitir que todos en tu organización usen la vista, activa Compartir con el equipo. Déjalo desactivado para mantener la vista solo para ti.
Selecciona Guardar.

Resultado

Aparece el mensaje Vista creada y la bandeja de entrada aplica tu nueva vista. En el panel Vistas, la vista aparece en la parte superior:

bajo Personal cuando solo tú puedes verla,
bajo Compartido, con un pequeño icono de personas, cuando la has compartido.

Una marca de verificación en el panel indica la vista que está aplicada. El panel de control también recuerda tu última vista en este navegador.

Cambiar o eliminar tu vista

Solo puedes cambiar y eliminar las vistas que tú hayas creado. Las vistas compartidas de otras personas no muestran botones de edición para ti.

Selecciona Vistas.
Sitúa el cursor sobre tu vista en el panel. Aparecen dos pequeños botones a la derecha: Editar vista (un lápiz) y Eliminar vista (una papelera).
Para cambiar la vista, selecciona el lápiz. Cambia el nombre o la configuración de uso compartido y, a continuación, selecciona Guardar. Aparece el mensaje Vista actualizada.
Para eliminar la vista, selecciona la papelera y confirma con Eliminar. Aparece el mensaje Vista eliminada. Esta acción no se puede deshacer.

Para cambiar los filtros de una vista: aplica la vista, cambia los filtros en la pestaña Básico sin seleccionar una pestaña rápida y mantén la pestaña Básico seleccionada en el panel de filtros; a continuación, abre la vista con el lápiz y selecciona Guardar. La vista guardará ahora los filtros que muestra la bandeja de entrada.

El marcador «(modified)»

Cuando seleccionas una vista integrada y luego cambias sus filtros, el título de la página muestra el nombre de la vista seguido de (modificada). Esto indica que la lista ya no coincide con la vista. Para volver al estado anterior, selecciona la vista de nuevo. Para conservar los filtros modificados, guárdalos como una nueva vista.

Las vistas integradas no se pueden cambiar. El marcador aparece únicamente para las vistas integradas.

Si algo va mal

Nueva vista no aparece. Tu cuenta no puede guardar vistas. Consulta a tu administrador.
No ves Compartir con el equipo. Los usuarios con rol Sólo lectura no pueden compartir una vista.
No puedes cambiar una vista. La vista pertenece a otra persona. Guarda tu propia copia: aplica la vista y, a continuación, crea una nueva vista con tus filtros.
Guardar permanece en gris. Escribe primero un nombre en Nombre de la vista.
Tu vista muestra resultados distintos a los esperados. La vista no guardó tus palabras de búsqueda, tu pestaña rápida ni tus condiciones avanzadas. Establécelas de nuevo, o utiliza únicamente los filtros de Básico en las vistas.