Iniciar sesión en el Centro de ayuda
Para quién es esto: personas que tienen una cuenta de soporte en el Centro de ayuda de su organización. Los empleados inician sesión en el Centro de ayuda de TI de su empresa. Los clientes inician sesión en el Centro de ayuda de la empresa a la que compran. Su organización decide quién tiene una cuenta y qué métodos de inicio de sesión ve.
Necesita iniciar sesión para ver sus tickets y responderlos. No necesita iniciar sesión para leer artículos.
Requisitos previos
- Una cuenta de soporte en el Centro de ayuda de su organización, con la dirección de correo electrónico que su organización conoce.
- Acceso a ese buzón de correo, si inicia sesión con un enlace por correo electrónico.
- Su cuenta de trabajo o personal de Microsoft, Google u Okta, si su organización configuró el inicio de sesión único.
Iniciar sesión con su contraseña
- En el Centro de ayuda, seleccione Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.
- Escriba su dirección de correo electrónico en Correo electrónico.
- Escriba su contraseña en Contraseña.
- Seleccione Iniciar sesión.
Iniciar sesión con un enlace por correo electrónico
Use este método si nunca estableció una contraseña o si la olvidó.
- En la página de inicio de sesión, seleccione Enviarme un enlace de inicio de sesión.
- Escriba su dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Enviar enlace.
- La página muestra Revise su correo. Abra el correo electrónico del Centro de ayuda y seleccione el enlace de inicio de sesión que contiene. El correo electrónico está en el idioma de la página del Centro de ayuda que utilizó.
- El enlace abre el Centro de ayuda, que le inicia la sesión y ofrece Establecer contraseña. Para iniciar sesión con una contraseña la próxima vez, escriba una nueva contraseña dos veces y seleccione Establecer contraseña. La página muestra las reglas de contraseña de su organización y marca cada regla que cumple su nueva contraseña. De lo contrario, seleccione Omitir por ahora.
Por su seguridad, la página siempre indica que el enlace fue enviado, incluso cuando ninguna cuenta utiliza esa dirección de correo electrónico. Si no llega ningún correo electrónico, lea «Si algo sale mal» a continuación.
Para volver al formulario de contraseña, seleccione Iniciar sesión con contraseña.
Iniciar sesión con inicio de sesión único
Si su organización configuró el inicio de sesión único, la página de inicio de sesión muestra un botón adicional bajo el formulario de contraseña: Iniciar sesión con Microsoft, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Okta. Si no ve ningún botón de este tipo, su organización no lo configuró. Use su contraseña o un enlace por correo electrónico.
- Seleccione el botón de inicio de sesión único.
- Inicie sesión con su cuenta de Microsoft, Google u Okta, como hace con sus otras herramientas de trabajo.
- Regresará al Centro de ayuda con la sesión iniciada.
Resultado
Ha iniciado sesión. Tras una contraseña o un inicio de sesión único, el Centro de ayuda abre la página que quería abrir antes de iniciar sesión, o sus tickets. Tras un enlace por correo electrónico, abre el ticket que quería abrir, o sus tickets. El botón con sus iniciales en la parte superior derecha de la página indica que ha iniciado sesión.
Cerrar sesión
- Seleccione el botón con sus iniciales en la parte superior derecha de la página.
- Seleccione Cerrar sesión.
Cierre siempre la sesión en un ordenador compartido.
Si algo sale mal
- La página muestra Error de inicio de sesión. Compruebe su dirección de correo electrónico y contraseña, y vuelva a intentarlo. Si sigue sin poder iniciar sesión, use un enlace por correo electrónico. Si el enlace por correo electrónico tampoco funciona, pida al equipo de soporte de su organización que compruebe su cuenta. Tras 5 intentos fallidos de contraseña consecutivos, su cuenta queda bloqueada durante 30 minutos y la página muestra el mismo mensaje incluso con la contraseña correcta. Para los empleados, un bloqueo tras una identificación fallida en la línea telefónica de soporte también puede bloquear este inicio de sesión. Espere y vuelva a intentarlo más tarde.
- La página muestra Demasiados intentos. Inténtelo de nuevo más tarde.. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
- El inicio de sesión único muestra No hay ninguna cuenta de soporte para esta identidad — póngase en contacto con su administrador.. Su cuenta de Microsoft, Google u Okta no está vinculada a una cuenta de soporte en este Centro de ayuda. Póngase en contacto con su administrador o con el equipo de soporte de su organización.
- No llega ningún correo electrónico. Compruebe su carpeta de spam y verifique que escribió la dirección de correo electrónico que su organización conoce. El correo electrónico solo se envía si una cuenta utiliza esa dirección. Espere un minuto antes de solicitar un nuevo enlace.
- El enlace por correo electrónico muestra Este enlace es inválido o ha expirado.. El enlace ya fue utilizado o es demasiado antiguo. Solicite un nuevo enlace en la página de inicio de sesión.
- El enlace por correo electrónico muestra Demasiadas solicitudes — inténtelo de nuevo en un minuto.. Espere un minuto y solicite un nuevo enlace. Si esto vuelve a ocurrir con un nuevo enlace y es empleado, es posible que su verificación de identidad en la línea telefónica de soporte esté bloqueada: lea Recuperar el acceso a su cuenta.
- La nueva contraseña es rechazada. Elija una contraseña que cumpla todas las reglas que indica la página y vuelva a intentarlo. Si la página indica que su enlace de inicio de sesión ha caducado, solicite un nuevo enlace.
- De repente le redirigen a la página de inicio de sesión. Su sesión ha finalizado. Inicie sesión de nuevo.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .