Encuentra respuestas en el Centro de ayuda
Para quién es esto: cualquier persona que lea artículos de ayuda en el Centro de ayuda de una organización. Los empleados utilizan el Centro de ayuda de TI de su empresa. Los clientes utilizan el Centro de ayuda de la empresa a la que compran. Su organización escribe los artículos y elige el aspecto de su Centro de ayuda.
No es necesario iniciar sesión para buscar y leer artículos.
Requisitos previos
- La dirección del Centro de ayuda de su organización. Si no la conoce, consulte a su departamento de TI o búsquela en el sitio web de la empresa.
Buscar una respuesta
- Abra el Centro de ayuda. La página de inicio muestra un cuadro de búsqueda en la parte superior. En otras páginas, el cuadro de búsqueda se encuentra en la barra superior. En un teléfono, seleccione la lupa para abrirlo.
- Escriba algunas palabras sobre su pregunta, por ejemplo «VPN» o «restablecer contraseña».
- Mientras escribe, aparecen sugerencias debajo del cuadro. Seleccione una sugerencia para abrir ese artículo. También puede moverse por las sugerencias con las teclas de flecha y pulsar Intro.
- Para ver todos los resultados, pulse Intro o seleccione Buscar.
- Abra un artículo de los resultados. Cada resultado muestra el título del artículo, su colección y un breve extracto.
Encima de los resultados, el Centro de ayuda también puede mostrar una breve respuesta generada por IA en un cuadro titulado Resumen de IA, con enlaces a los artículos que utilizó. Compruebe los artículos enlazados antes de actuar según el resumen. Si el resumen no se puede crear, el cuadro lo indica, y los resultados que aparecen a continuación siguen funcionando.
Si hay más resultados de los que caben en la página, seleccione Cargar más resultados en la parte inferior de la lista.
Explorar los artículos
También puede encontrar un artículo sin realizar una búsqueda:
- En la página de inicio, seleccione un tema en la sección Explorar por tema, o un artículo en la lista Artículos populares.
- Utilice la lista Colecciones en el lateral de la página. Muestra todas las colecciones y las colecciones que contiene.
- Seleccione una etiqueta bajo el título de un artículo para ver todos los artículos con esa etiqueta.
Su organización puede cambiar el diseño de la página de inicio. Es posible que algunas secciones no estén disponibles o aparezcan en otro orden.
Leer un artículo
- La ruta en la parte superior del artículo muestra dónde se encuentra. Seleccione una parte de la ruta para volver a esa colección o a la página de inicio.
- Los artículos largos muestran un En esta página. En un ordenador, aparece junto al artículo. En un teléfono, selecciónelo para abrirlo. Seleccione un encabezado para ir a esa parte del artículo.
- Debajo del artículo, Artículos relacionados muestra otros artículos sobre el mismo tema.
Para cambiar el idioma del Centro de ayuda, utilice el menú de idioma en la parte superior de la página. Si un artículo no está disponible en su idioma, una nota en la parte superior del artículo lo indica, y el artículo se muestra en otro idioma.
Indíquenos si el artículo le ha sido útil
Debajo de cada artículo, responda a la pregunta ¿Le ha ayudado este artículo?:
- Seleccione Sí o No.
- El Centro de ayuda muestra ¡Gracias por su opinión!.
Puede responder una vez por cada artículo en el mismo navegador. Si selecciona No, el Centro de ayuda puede ofrecer una forma de ponerse en contacto con el soporte, normalmente un breve formulario de mensaje. Lea Enviar un mensaje sin cuenta.
Resultado
Ha encontrado un artículo que responde a su pregunta, o sabe dónde solicitar más ayuda.
Si algo va mal
- La búsqueda muestra No se encontraron resultados. Use menos palabras u otras palabras, o el nombre del programa o dispositivo. La página de resultados muestra entonces las categorías y, si su organización lo ofrece, un formulario para ponerse en contacto con el soporte. Lea Enviar un mensaje sin cuenta.
- La página indica que el artículo no está disponible en su idioma. El artículo aún no ha sido traducido. Léalo en el idioma que se muestra, o elija otro idioma en la parte superior de la página.
- No puede encontrar la respuesta. Envíe una solicitud, si su organización ofrece el formulario de solicitud. Lea Enviar una solicitud en el Centro de ayuda. De lo contrario, lea Formas de obtener ayuda.
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